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中國企業培訓講師
溝通與協作能力訓練
 
講師:夏延 瀏(liu)覽(lan)次數:2559

課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 全體員工

培訓講師:夏延(yan)    課程價格:¥元(yuan)/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

學習溝通與協作

【課程背景】
對于企業工作人員,無論是業務、運營,還是研發人員,良好的溝通與協作能力是必不可少的工作技能,那么如何才能通過良好的溝通妥帖安排工作、建立信任管理以及處理管理工作中可能出現的矛盾與沖突呢?
本課程從實踐案例(li)出發,帶入教練技(ji)術進行授課,系統闡釋了儲備干部要實現(xian)哪些(xie)蛻(tui)變、要掌握哪些(xie)管(guan)理溝(gou)通技(ji)能(neng)、在(zai)溝(gou)通問題中(zhong)做到游刃有余,培養溝(gou)通中(zhong)可能(neng)存在(zai)的(de)沖突與矛(mao)盾的(de)處理思維等基本要求,讓(rang)企業成員能(neng)夠(gou)更好的(de)完成即將面臨的(de)管(guan)理工作。

【課程收益】
一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對組織的重要性、 更清楚的感悟高效溝通能力的重要性
二、掌握理性、感性相融合表達技巧,從強化全局視野出發選擇適當的溝通方式,學會建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等人際溝通協作的要點
三、掌握溝通相關的心理學知識,讀懂他人的訴求,才能有的放矢的談話
四、正確運用管理溝通的技巧,并能夠基于不同風格進行溝通模式切換,提高溝通的效率
五、掌握(wo)溝通層面的沖突(tu)管(guan)理工具,化解沖突(tu)和矛盾

【課程對象】
企業員工、管(guan)理者

【課程大綱】
第一單元 :溝通的重要技能
1、 溝通的內涵
1)達成任務
2)建立關系
2、溝通三個重要技能  
1)傾聽
2)表達
3)邏輯
3、溝通中傾聽的層次
1)下載:基于過去的經驗傾聽
2)事實:基于發生的事件傾聽
3)同理:基于當下感受的傾聽
4)生成:基于未來目標的傾聽
4、傾聽的兩大工具
1)積極主動傾聽
2)同理心傾聽
5、溝通的正向反饋
1)用為什么!
2)多關注人!
3)不要但是!
6、溝通的負向反饋
1)用什么原因!
2)多關注事!
3)多用但是!
7、溝通中的沖突處理——理性思考+感性表達
1)基于事實
2)表達感受
3)明確影響
4)表明希望
8、溝通的十二字箴言
1)想什么:想要達到的目的是什么?
2)要什么:對方需要的是什么?
3)給什么:我可以給對方什么?
4)做(zuo)什么:我希望對方做(zuo)什么?

第二單元 :基于不同風格的影響式溝通方式
1、基于不同風格溝通協作方式
1)問題:管理溝通協作技巧與模式哪個重要?
2)性格:外與內
3)思維:感性、理性
榮格心理學:DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關系
2、不同風格的溝通協作關鍵詞
D型團隊成員風格的關鍵詞:管控
I型團隊成員風格的關鍵詞:活潑
S型團隊成員風格的關鍵詞:和諧
C型團隊成員風格的關鍵詞:完美
3、不同風格的溝通協作改善
D型團隊溝通協作的改善建議:洗耳恭聽
I型團隊溝通協作的改善建議:適可而止
S型團隊溝通協作的改善建議:坦率直言
C型團隊溝通協作的改善建議:允許意外
4、不同風格的協作建議
D型的溝通協作建議:多授權、多信任
I型的溝通協作建議:多贊美、多標準
S型的溝通協作建議:先生活、后工作
C型的溝通協作建議:講事實、講數據
基于滿足DISC不同風格的管理邏輯:事實-觀點-感受-需求-請求
DISC不同組合風格的詳版解讀
研討案例:下屬談單歸來
研討案例:不漲工資就走人
練(lian)習:基于不(bu)同風格的(de)團(tuan)隊管理演練(lian)

第三單元 :溝通協作中的沖突管理
1、沖突的定義與級別
1)沖突的定義
2)沖突的三個維度
3)沖突的八個級別
2、沖突產生的原因
1)評判之聲
2)嘲諷之聲
3)恐懼之聲
3、如何正確看待沖突(視頻案例)
1)團隊協作的五大障礙
2)建設性沖突
3)破壞性沖突
4、基于U型理論的沖突化解過程
1)共享—寫起來—下載認知
2)共思—貼起來—暫懸評判
3)共贏—問起來—關懷交鋒
4)共在—坐下來—冷靜思考
5)共識—寫上去—積極理解
6)共創—畫上去—勇于創造
7)共行—做上去—認真執行
5、基于沖突問題背后的假設的沖突化解工具
工具:沖突消云(yun)圖

學習溝通與協作


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    參加課(ke)程:溝通與協作能力訓練

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夏延
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