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工作態度表現培訓

組織實現績效依靠的是個體活動以及個體間的協作活動，所以研究個體及群體活動背后的底層邏輯必將有助于組織完善管理。
《從行為到行動》是以《組織行為學》與《行為設計學》為理論指導，結合管理實踐而開發出的服務于組織內部培訓的系列課程。本課程從行為出發尋找其背后的誘因，結合管理技術重新梳理出可靠的管理方法，力求用系統研究完善直覺，用造勢引導升級管理手段。
本課程為系列(lie)課程的第一部分，著眼于個體態度(du)與情緒管(guan)(guan)理變(bian)量與管(guan)(guan)理方(fang)法。

課程對象：新晉(jin)主管、儲備干部等

學(xue)習活動：行動學(xue)習+課堂教(jiao)學(xue)

課程大綱：
第一部分、管理者對員工工作態度的管理
案例：管理數據變化太快了
1、VUCA時代多元化的個體
1)個體差異與共性
2)文化背景與影響
3)團隊環境與外界塑造
2、管理難點——態度
案例：誰在“整頓”職場
1)認知——員工為何抵制“洗腦”
2)情感——“喪”從何來
3)行為——態度的結果
3、工作態度表現之 工作滿意度
案例：微笑離職
1)工作滿意度測量
2)工作滿意度誘因
3)滿意度變化對工作影響
討論：“零成本”工作滿意度提升
4、工作態度表現之 工作參與
案例：這事我說了算
1)自我價值
2)心理授權
討論：授權到心的形式
5、工作態度表現之 組織承諾
案例：那個部門出佛爺
1)情感承諾
2)持續承諾
3)規范承諾
討論：管理者在組織承諾中的角色
6、態度決定行為嗎？
1)雙標行為——認知失調
2)管理抓手——調節變量
案例討論：購車計劃
討論(lun)延伸：管(guan)理(li)(li)者態度管(guan)理(li)(li)中的(de)細節處理(li)(li)

第二部分、管理者對員工情緒的管理
1、  第一個誤區：情緒平穩時不需要管理
案例：權威數據中，中國已經名列前茅
1)細分：情緒與心境
2)情緒的特征
3)心境的特征
討論：情感能積攢嗎？
2、 情緒管理的抓手
案例：又是團建
1）笛卡爾的6種主要情緒
2）心境的兩大方向及其細分
3）情緒的作用
4）情緒的來源
討論：管理者如何做出優秀的決策
3、未被付費的情緒勞動
1）情緒勞動中的情緒失調
2）情緒感受與情緒表達管理邏輯
3）表層動作與深層動作
討論：如何支付情緒勞動的報酬
4、一切的基礎——人格
案例：你這個人
1）遺傳大于環境
2）*類型指標
3）大五模型
互動測試：*測試
5、信念的來源——價值觀
1）羅克奇價值觀調查
2）代際價值觀

第三部分、管理的目的是匹配
1、人格工作匹配
2、個體組織匹配
作業：梳理部署的態度與情緒表現，制定管理策略與培養計劃
完成作業，梳理管理中遇到的行為，為下一次行動設計課打好基礎
總結與回顧

工作態度表現培訓