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中國企業培訓講師
政言政語?政務禮儀與中國式交往藝術
 
講(jiang)師:劉佳(jia) 瀏覽次數:2568

課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION

· 高層管理者· 行政主管· 其他人員

培訓講師:劉佳    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大(da)綱Syllabus

公務魅力形象培訓

【課程收益】
政務禮儀,從個人的角度看,有助于提高政務人員的自身修養和品牌價值,有助于人們的社會交往,改善人際關系;從企業的角度看,可以美化企業形象,提高顧客滿意度和美譽度,從而提升企業的經濟效益和社會效益。
本課程(cheng)將從(cong)政(zheng)務(wu)人(ren)員的(de)實際工作內容為出(chu)發點,全方位展(zhan)示(shi)政(zheng)務(wu)禮(li)儀(yi)最前沿的(de)訊息和(he)動態(tai),用(yong)詳(xiang)實的(de)案例為學(xue)員設定并(bing)解析在(zai)公(gong)務(wu)活動中如何塑(su)造有個人(ren)魅(mei)力的(de)職(zhi)業(ye)形(xing)象,如何言談舉止得體,講(jiang)解政(zheng)務(wu)拜(bai)訪、政(zheng)務(wu)接待(dai)及社交的(de)禮(li)儀(yi)規范,從(cong)而內外兼修,魅(mei)力永續。

【培訓對象】
國家公(gong)務(wu)員(yuan)、國家行政管理部門成(cheng)員(yuan)、黨政機關干(gan)部、事業單位等公(gong)務(wu)人士

【教學特色】
系統性的內容設計
1. 認知—由內而外的修煉,喚醒政務禮儀的意識
2. 標準—提煉并宣導政務禮儀的高標準與流程化
3. 外在—形象與動作的強化訓練、糾正、檢查、落地
豐富且實效的授課方式:交互式培訓、全程體驗、角色扮演、實例操作,讓學員在練
中學,學中練,避免“學而不用,聽了就忘”。
中西兼備的海量案例:大量最鮮活的禮儀實戰教學案例,如:國家部級領導接待禮儀、
高端涉外交往等(deng),揭示政務禮儀的誤區與禁忌等(deng)。

【課程大綱】
一、知禮——禮儀文化素養修煉
1. 禮儀之邦的禮儀要義
2. 政務禮儀的“前世今生”
3. “律己敬人”就是好的禮儀
① 提高個人素質,約束個人行為
② 遵守工作規范,展現官方形象
③ 處理(li)好禮儀的個性和共性的關(guan)系

二、政務名片——公務魅力形象的塑造
1. 精神面貌:正氣、溫和、鎮定、從容
2. 儀容:公務活動里的關鍵“名片”
① 公務人員儀容禮儀
② 公務人員儀表禮儀
③ 著裝TPOR原則
④ 區分場合著裝禮儀:正式商務場景/大型晚宴/日常工作場景
⑤ 飾品/鞋/包如何搭配得當
⑥ 公務人員著裝的禁忌
3.  儀態:張弛有度、得體大方
① 頭部動作信息多
② 手勢傳“情”有要領
③ 站立姿勢要挺拔
④ 場合不同,“坐”法不同
⑤ 有風度、優雅的(de)行為儀態訓練

三、 彬彬有禮——政務會見禮儀 
1. 如何建立初期的信任感?
① 迎客:迎客位置、標準、尺度及禁忌
② 待客的魅力:表情生動、親和到位
③ 寒暄:語言的破冰互動與禁忌
④ 肢體動作:大方得體、輕松自然
⑤ 握手禮儀:握手的起源、尺度、主動權和美感
2. 哪些關鍵細節透露你待人接物的水準?
① 自我介紹:三要素缺一不可
② 居中介紹:位尊者有優先知情權
③ 遞接名片:名片遞接及存放方式
④ 奉茶:典型杯子的奉茶方式
⑤ 接受禮物:打開方式及語言反饋
⑥ 送客:送客標準及流程
3. 常見會議和會見場合的基本禮儀
① 會議禮儀:組織和參加會議的禮儀
② 進入領導辦公室請示、匯報工作的禮儀
③ 接見群眾的禮儀:面帶笑容是好的權威
④ 新聞(wen)發布會的禮(li)儀:公眾溝通與表達禮(li)儀

四、政務往來——座次禮儀
1. 方位:會議與宴席不同方位的尊卑之分
2. 以左為尊的適用場合:民間的傳統禮儀與官方內部會議的主席臺排序
3. 以右為尊的適用場合:五大場合的位次排列
4. 引領、行進、樓梯和電梯的位次禮儀
5. 乘(cheng)車座(zuo)次(ci)的禮儀

五、政務活動的潤滑劑——政務宴會禮儀
1. 餐桌座次的排序方式:現今通行的兩種政務宴請模式
2. 入座禮儀:宴會的完美開端
3. 餐巾的三種使用方式
4. 餐具的使用:筷子、中式小碗、轉盤、刀和叉
5. 敬酒:基本順序和從俗原則
6. 為客人布菜的幾種方式
7. 自助餐:取菜的基本順序——三不混原則
8. 慶典宴會:飲酒的注意事項、告辭的順序
9. 工作餐三大原則:簡單快捷、適度交流、吃相優雅
10. 注(zhu)意餐桌(zhuo)吃相(xiang):提升個人(ren)品位

六、方圓之道——政務溝通禮儀
1. 欲要對方聽,說話要動聽
① 人際溝通先從贊美開始
② 表情:看著對方的眼睛說話
③ 傾聽:比直接說話表達得更多
④ 適度謙恭透露出的是高貴
2. 如何規范和美化自己的語言
① 六種簡單的客氣語:既是客套也是文化
② 改掉不合適的口頭語,避免忌語
③ 開放式話題與封閉式話題
④ 傳達信息盡量準確到位
⑤ 語言表達的四個層次:清楚、生動、有用、魅力
⑥ 言出必行:珍視自己的每一句承諾
⑦ 人際交流的黃金法則和白金法則
補充:掌握民族、宗教禮儀、涉外禮儀關鍵
1. 尊重少數民族的民族習慣
2. 在宗教問題上謹言慎行
3.  懸掛國旗要依照國際慣例
4.  出訪別國切記進退有據
5.  外事無小事,九大原則要遵守
① 你敬我一尺,我敬你一丈
② 對方什么級別,就用什么規格
③ 傲慢與自卑都不可取
④ 內外有別,心里要有桿秤
⑤ 對待差異不要大驚小怪
⑥ 入鄉隨俗的底層邏輯
⑦ 信守約定也是維護自己的尊嚴
⑧ 尊重他人隱私,不做“包打聽”
⑨ 女士優先是國際場合的禮儀共識
課程收尾:課程整(zheng)體(ti)復盤及答(da)疑

公務魅力形象培訓


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