課程描(miao)述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
精英銷售形象培訓
【課程背景】
成交高于一切:贏得客戶的信任,是銷售成功的根本所在。
接觸客戶容易,走進客戶心里就很難。銷售工作從和客戶見面、交談到成交,乃至售后等有數不清的繁瑣細節。一個細節就有可能感動客戶、促成交易;一個細節也有可能引起客戶反感,甚至失去客戶。細節決定成敗!
怎么打造一個值得客戶信賴的完美形象?
怎么和客戶互動,營造出親和的溝通氛圍?
如何迅速引起客戶的注意力及興趣,引發好感,激發行動?
如何提升談判效率?贏得銷售與服務的機會,為企業創造價值。
銷(xiao)售(shou)不光拼(pin)勤奮(fen),更要拼(pin)技巧。本次課(ke)程從銷(xiao)售(shou)人(ren)員的(de)現實困境入手(shou),顛(dian)覆刻板認知(zhi)、重塑銷(xiao)售(shou)服務(wu)思路、打造銷(xiao)售(shou)IP形象,運用DISC高效(xiao)識人(ren)工具,提升銷(xiao)售(shou)應(ying)對(dui)能力,從而促進銷(xiao)售(shou)工作更加得心(xin)應(ying)手(shou)。
【課程收益】
1. 掌握服務營銷知識的實踐運用,提升員工在銷售場景為人處事的魅力。
2. 指導學員做好形象管理,細節管理,提升品牌形象,打造核心競爭優勢。
3. 提高審美力與(yu)銷售談資,掌握(wo)與(yu)不同客戶在(zai)商(shang)務(wu)交流、接(jie)待(dai)等溝通技巧。
【課程特色】
1. 體驗式內訓課堂,幫助學員及時消化理論知識、掌握技巧;
2. 課堂氣氛輕松活躍,現場及時解答實際疑難,讓學習更加快樂有效;
3. 視需要設定當場考(kao)核環節,鞏(gong)固學(xue)員學(xue)習成果并加深記憶。
【課程大綱】
課程導入:影響銷售成果的*敵人
一、服務營銷的基石
1. 禮儀增值論:重塑你的品牌與產品的價值
2. 個人形象與企業形象的99=0服務理論
3. 讓客戶產生信賴與好感的*服務關鍵時刻
二、提高客戶滿意度的六項基本
1. 客戶接觸面
2. 言語表達
3. 產品質量
4. 優質服務
5. 企業形象
6. 客(ke)戶關系
第一部分:形象管理—建立高價值客戶關系的敲門磚
一、客戶眼中的你:首因效應7年影響力
1. 儀容篇:銷售精英的儀容打造
2. 銷售著裝四等級:權威型職場、傳統型職場、創意型職場、專業型職場
二、銷售精英的穿衣口訣:得體而不失身份
1. 銷售場景堅決不能穿的衣服
2. 出門前“衣檢”的習慣
3. 優化衣柜,內部控制
4. 大客戶銷售必備基礎款
三、與客戶品味對等的技巧:如何穿得對花的少顯得貴
1. 銷售精英的高品質單品
2. 減少裝飾,降低出錯幾率
3. 個人氣質和姿態加分
四、成為銷售達人:銷售精英個人形象與自我品牌的定位
1. 個人社交媒體形象定位
2. 銷售人設及IP的打造
五、銷售精英交往魅力提升——高效能銷售員的秘密武器
1. 高規格接待:展現誠意
2. 低規格接待:提升信賴感
3. 銷售禮儀的距離:親和感練習
4. 引領互動禮儀:非語言技巧實用
5. 接待參觀禮儀:給客戶賓至如歸的體驗感
6. 客戶間介紹禮儀:小細節換來大滿意
7. 手勢禮儀:遞接物品及銷售溝通常用手勢禮儀規范
8. 握手禮儀:用你的手握出經濟效益
9. 名片禮儀:讓客戶高看你的名片
10. 聯絡禮儀:善用微信及電話溝通提升業績
11. 交往誠信禮(li)儀:遵守承諾,不過分承諾
第二部分:高效識人——用好DISC,做*銷售
導入:精準識人,如何迅速識別不同行為風格類型的客戶
一、DISC性格分析解讀:D型指揮者
1. 行為特點:強勢、目標、毅力
2. 行為缺點:外歸因、情感冷漠
3. 喜歡的環境:權力、挑戰
4. 情緒特點:憤怒、冷漠
5. 案例:電影《家有喜事主人公——余珠》
二、DISC性格分析解讀: I型影響者
1. 行為特點:熱情、表現欲、愛好廣、話多
2. 行為缺點:粗心、缺毅力、感性
3. 喜歡的環境:有舞臺、能表現
4. 情緒特點:熱情
5. 案例:電影《游龍戲鳳主人公——米萊》
三、DISC性格分析解讀:S型支持者
1. 行為特點:脾氣好、對服務意識要求高、穩重、執行力強、韌勁
2. 行為缺點:決策慢、不興奮、回避壓力
3. 喜歡的環境:穩定的
4. 情緒特點:壓抑
5. 案例:電視劇《命中注定我愛你——陳欣怡》
四、DISC性格分析解讀:C型謹慎者
1. 行為特點:追求完美、關注細節、挑剔
2. 行為缺點:消極、悲觀、自慚形穢
3. 喜歡的環境:有序的
4. 情緒特點:悲觀
5. 案例:電影《女人不壞——歐泛泛》
五、實戰場景訓練:針對四種不同行為風格客戶的銷售技能提升
1. 針對DISC四種客戶,如何傾聽才能贏得銷售機會?
2. 與DISC不同類型客戶溝通時增加好感的身體語言
3. 如何講解產品才能贏得DISC不同類型客戶的信任?
4. 與DISC不同類型客戶銷售談判與異議處理的技術
總結:課(ke)程整體復盤與答疑環節
精英銷售形象培訓
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已開(kai)課時間Have start time
- 劉佳
商務禮儀內訓
- 展廳講解接待綜合訓練 曾(ceng)詩斯
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東(dong)
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老(lao)師
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩(shi)斯(si)
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧(mu)
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯(si)