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班組長能力提升課程

課程背景：
企業發展在很大程度上取決于是否具備一支高素質管理團隊。良好的管理團隊對于企業的決策執行，效率提升，有效的人員管理，*限度發揮員工的潛能都起著十分重要的作用，班組長是公司與員工的主要溝通橋梁和紐帶，班組長的素質和管理能力將直接影響公司整體的發展。
大多數班組長往往是技術和業務上的精英，卻在管理上感到力不從心，他們會做事而不懂帶隊伍；會思考而不懂有效溝通的技能；能發現問題而不會解決問題；會工作而不會處理關系，個人技能強而不會利用資源，在團隊合作和班組企業文化營造以及提高凝聚力等方面還有不足之處，個人職業素質需進一步快速提升。
課程目標：
1、能夠清楚了解班組成員的專長、特點，每個家庭的自然情況，對每一個員工所處的工作崗位了如指掌，心中有數；
2、熟悉了解班組管理的基本內容，并能夠對員工進行指導，開發下屬能力，具備“輔導員”、“導師”、“教練員”的技能；
3、掌握班組文化營造的技巧及團隊建設的能力，有效調動班組成員的激情，發掘每個成員的潛能，*限度的發揮團隊的力量，運用合理有效的溝通方式和激勵方法，提升員工士氣，增強班組凝聚力
4、掌握問題分析與解決的方法和能力，提升班組長處理突發事件和解決復雜問題的能力； 
5、掌握及提升班組長合理利用資源的能力，有效分配班組資源，達到節能增效。
課程對象：
班組長

課程大綱：
第一單元：管理基本常識
管理的概念
為什么要管理？
什么是管理？
管理是管什么？
管理的基本點是？
管理的三要素
管理的角色
本色做人、角色做事
骨干與班組長的區別
班組長角色誤區
管理的十大角色
管理(li)的6大基本(ben)技能(neng)

第二單元：人員管理技術
1、深度了解員工
了解不同性格
分析人際溝通風格
2、員工沖突管理
什么是員工沖突？
為什么要有效處理員工沖突？
沖突的三個等級
3、員工培訓管理
需求分析
針對性的培訓方法
有效的指導工具

第三單元：班組文化建設
班組文化建設的作用
班組文化的建設
學習型班組建設
文化型班組建設
精細型班組建設

第四單元：如何做領導
什么是領導
管理者與領導者的區別
構建個人影響力
領導風格
命令型
說服型
參與型
授權型
執行的兩層含義：工作分配 、命令下達 
工作分配三要素
命令的下達

第五單元：班組目標管理
一、目標管理認識誤區
目標是年初用來應付上級的?
只定目標不管執行?
雄心壯志目標過高/保守謹慎目標過低?
二、目標達成
列出目標達成的關鍵因素
列出過程中可能有哪些障礙?如何解決?
三、保證目標的有效執行
執行的關鍵
公開承諾與視覺化
檢查、評估、調整

第六單元 班組長如何激勵下屬
為什么要重視員工的激勵？
現代管理的新難題
班組長常見的激勵認識誤區
激勵的一般原理
馬斯洛的需要層次理論
幾種激勵理論解析
激勵理論在工作中的應用
激勵的原則
激勵四大黃金法則
非物質激勵三步曲
提高非物質激勵有效性的六大原則
非物質激勵的六個層級
最*的激勵--信念系統的激勵
最直接的激勵--身份的激勵
最深刻的激勵--精神的激勵
最常用的激勵--能力的激勵
最簡單的激勵--行為的激勵
最明顯的激勵--環境的激勵
非物質激勵的方法論
授權的藝術--激發責任感
表揚的藝術
批評的藝術
激勵百寶箱
案例：蓋洛普公司激勵員工12條
非物質激勵的具體操作
培訓激勵操作方法
參與激勵操作方法
信任激勵操作方法
晉升激勵操作方法
榜樣激勵操作方法
榮譽激勵操作方法
情感激勵操作方法
競爭激勵操作方法
案例(li)：海爾(er)生(sheng)產線的(de)命名(ming)

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