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管理體系要素培訓

培訓對象：
管理者代(dai)表，體系主(zhu)管部門負責人(ren)(ren)、各部門負責人(ren)(ren)、內部審核員(yuan)等。

課程背景：
為增(zeng)強企業(ye)應對風險(xian)和把握機遇的能力(li)，確(que)保(bao)企業(ye)可持續(xu)發展，質(zhi)量(liang)(liang)管理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)、環境管理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)和職(zhi)(zhi)業(ye)健(jian)康安(an)全(quan)管理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)相(xiang)繼換版。本課程針(zhen)對ISO 9001:2015質(zhi)量(liang)(liang)管理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi),ISO 14001:2015環境管理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)和ISO 45001：2018職(zhi)(zhi)業(ye)健(jian)康安(an)全(quan)管理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)新標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)而設計，精(jing)選質(zhi)量(liang)(liang)/環境/職(zhi)(zhi)業(ye)健(jian)康安(an)全(quan)管理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)內部審核(he)實用案(an)例，結合現場模擬演練，確(que)保(bao)管理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)內審員充(chong)分(fen)掌握標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)要求(qiu)和審核(he)技巧，具備(bei)內部審核(he)能力(li)。

課程收益：
通過(guo)培訓和模擬演練，確保學員全面理解(jie)ISO 9001/ISO 14001/ISO45001標準要(yao)求，掌握內(nei)(nei)(nei)部審(shen)核(he)技巧(qiao)，并熟練應(ying)用ISO 9001/ISO 14001/ISO45001標準，結合公司體系文件和實際情況，真正具(ju)備內(nei)(nei)(nei)部審(shen)核(he)的(de)(de)能力(li)，及時準確的(de)(de)完(wan)成內(nei)(nei)(nei)部審(shen)核(he)所有記錄。

課程內容：
第1部分 ISO 9001/ISO 14001/ISO 45001基礎知識
1 管理體系要素
講解：
1）質量/環境/職業健康安全 
2）過程/管理
3）產品缺陷/污染源/危險源管理要求
4）體系
討論：
1）方針和目標制定
2）流程建立
3）組織構建
2 質量/環境/職業健康安全法律法規及其他要求
2.1 法律法規及其他要求介紹
講解：我國法律法規體系
2.2 法律法規及其他要求的應用
講解：
1）產品質量法律法規；
2）產品召回制度；
3）新改擴建項目環境、職業健康安全（EHS）保護法律法規；
4）運行過程的環境、職業健康安全（EHS）法律法規；
5）環境、職業健康安全（EHS）事件事故處理相關的法律法規
案例練習：
1）產品質量法律法規應用
2）環境相關法律法規應用
3）職業健康安全相關法律法規應用
3 過程方法
3.1 過程分析方法
案例練習：烏龜圖
3.2 過程增值分析
案例分析：
1）顧客導向過程
2）支持過程
3）管理過程
4 基于風險的思維
4.1 風險和機遇
案例練習：風險和機遇描述
4.2 風險管理
案例練習：
1）組織環境分析：SWOT分析模式；
2）風險識別：作業流程要素分析；
3）風險分析：故障樹；
4）風險評價：LEC評分；
5）風險控制：消除；減少；工程控制；行政手段；防護；積極應對
5 管理體系目標指標體系建立
案例練習：目標；指標；平衡記分卡
6 管理體系績效評價
研討：
1）監視和測量；監視和測量資源管理
2）顧客滿意度測評
3）員工滿意度測評
4）社會責任履行情況評價
5）內部審核：術語和定義；目的；流程；實施要點
6）管理評審：目的；流程；實施要點
7 改進
研討：
1）糾正：返工；返修；召回
2）糾正措施：8D方法
3）預防措施：防錯
4）持(chi)續(xu)改(gai)(gai)進：合理化建議；改(gai)(gai)善方案

第2部分 ISO 9001/ISO 14001/ISO 45001標準詳解
1 確定組織環境（標準第4部分）
1.1 企業經營環境分析
研討：
1）外部環境（五力分析）
2）內部環境（企業文化）
3）管理體系建立、實施、保持和持續改進思路
√ 產品質量先期策劃
√ 產品全生命周期綠色環保管理
1.2 環境因素
研討：
1）環境因素辨識；
2）確定重要環境因素；
1.3 職業健康安全危險源
研討：
1）危險源辨識；
2）確定重大危害風險
1.4 相關方需求和期望
2 領導作用（標準第5部分）
研討：
1）如何發揮各級領導作用
2）如何宣傳方針
3）如何規定職責權限
3 體系策劃（標準第6部分）
研討：
1）目標指標分解
2）目標指標實現方案
4 資源管理（標準第7部分）
案例練習：
1）人力資源：能力；培訓；考核；監督
2）信息資源：文件；記錄；軟件；標識
3）監視和測量資源：要求；檢定；校準；驗證
4）知識管理：內部知識；外部知識
5）供應鏈管理：供方管理體系改善
5 產品實現及EHS管理體系運行（標準第8部分）
案例練習：
1）質量計劃
2）QC工程圖；控制計劃；SOP；
3）IQC/IPQC/OQC
4）不合格控制
5）EHS要素控制；對相關方施加影響；環境因素控制；危險源控制
6）應急準備和響應
應急預案編制
應急預案演練
6 管理體系績效評價（標準第9部分）
案例練習：
1）產品合格率；過程能力指數
2）顧客滿意度測評
3）EHS合規性評價
4）內部審核要求
5）管理評審要求
7 持續改進（標準第10部分）
案例練習：
1）不合格控制：糾正/糾正措施/預防措施
2）改進：精益(yi)管(guan)理/6 Sigma管(guan)理

第3部分 質量/環境/職業健康安全管理體系內部審核準備
1 內部審核準備
案例練習：
1）內部審核流程
2）內部審核重點：檢查提綱
3）內部審核資源分配
4）情景分析；
5）不符合項判斷
2 內部審核實戰
案例練習：
1）編制內部審核計劃
2）審核過程控制
如何收集審核證據
如何記錄不符合項
3）不符合項整改
如何采取糾正和糾正措施
如何防錯
4）編制內部審核報告
5）角色扮演

第4部分 課程總結
分組總(zong)結+老師點評(ping)+書面考(kao)試

管理體系要素培訓