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活動運營技巧培訓

課程大綱
1、用戶增長
用戶增長的路徑
線上路徑
廣告投放
之前廣告投放的渠道數據情況
廣告投放的渠道對比
廣告投放的渠道選擇建議
意見領袖
意見領袖的類型與價格
選擇意見領袖的標準—平臺有效性、人群精準性、平臺指標、性價比、過往的效果
合作方式的技巧

2、社群合作
選擇社群的標準和來源
合作方式的多樣化
社群的激勵
自媒體和新媒體運營（長效路徑）
網絡裂變
裂變的本質
裂變的路徑
裂變的種子用戶選擇
裂變的利益激勵
裂變的技巧
網絡任務平臺
線下路徑
商戶門店合作推廣（物料、授牌合作店）
銀行網點推廣（建行生活館）
線下廣告機合作
線下地推
大型機構和社(she)團(tuan)合作

3、銀行客戶轉化
拉新的誘餌
用戶的行為特點分析
要求眼前的結果而不是未來的等待
好奇心與免疫力共存
物以類聚、人以群分
草根的影響力
拉新的核心誘餌—爆品
爆品選擇的標準：剛需、高頻、過往數據好、消費方便、價格有*優勢、數量不要多
爆品的設計要點：推出周期、錨定價格和有效期、裂變、商戶配合度、替代產品和關聯產品的準備。
拉新的其他誘餌
結賬優惠誘餌
積分兌換
贈送禮物
社交邀約
專題活動
拉新的路徑和轉化
拉新的路徑
App、社群、小程序與公眾號的綜合運用與轉化路徑
（2）轉化的技巧
轉化的體驗設計要點
拉新的數據體系
渠道評估
拉新手段評估
內容評估

4、自媒體和新媒體內容的運營（長效品牌傳播）
1、運營的形式：服務號 短視頻 直播
賬號的定位、人設和賬號矩陣設計
內容設計的要點
新媒體賬號運營的技巧
用戶運營
用戶運營的本質認知
認知用戶運營
（1）用戶運營崗的屬性
（2）用戶運營的概念
用戶運營重點關注的2個問題
可檢測可評估
可驅動可被影響
2、做好用戶運營的3個原則
數據驅動
精細化運營
自動化 機制化
三原則的關系
3、大規模用戶運營體系的3大子系統
（1）用戶生命周期管理系統
（2）用戶分層/分類運營系統
（3）用戶行為激勵系統
（4）三大子系統的關系
4、用戶運營的三個基礎任務
（1）留存
留存的指標
留存差和活躍度差的原因
提升留存的基本步驟
（2）促活
促活的指標
促活的手段
召回
用戶召回的指標
用戶召回的方法
5、用戶運營常見的10種數據分析方法
（1）漏斗模型
（2）留存分析
（3）熱力值分析
（4）歸因分析
（5）事件分析
（6）路徑分析
（7）分群分析
（8）粘性分析
（9）分布分析
（10）時間間隔分析
用戶分層（分類）與精細化運營
用戶分層（分類）的本質和意義
2、4種常見的用戶分層（分類）介紹
（1）用戶個性化分層
用戶價值分層
用戶身份分層
AAARR分層
3、用戶分層的實施流程
4、指定分層運營策略
（1）明確希望每類用戶周期性穩定發生的行為
（2）明確希望引導其完成的重點行為，或是引導其進行身份進階的路徑
（3）通過模型完成運營策略的匹配
5、執行檢驗和調整
用戶生命周期管理
1、用戶生命周期的本質
2、用戶生命周期劃分和管理
（1）導入期
（2）成長期
（3）成熟期
（4）休眠期
（5）流失期
4、用戶生命周期的管理
（1）提升單體價值
（2）延長生命周期
任務：根據建行生活的使用數據進行分析，找出在提升單體價值和延長生命周期時存在的問題
用戶激勵管理
前置提問：我們目前針對客戶哪些行為在進行激勵，激勵的手段是什么？
1、用戶激勵行為的基礎認知
（1）馬斯洛需要層次理論
（2）XY激勵理論
2.如何選擇哪些行為需要被激勵？
（1）根據戰略和策略的需要
（2）根據業務結構需要
3.產品中都有哪些激勵手段？
（1）利益激勵—權益激勵、物質激勵（快速見效）
會員體系和積分體系
可以用來激勵的權益
精神激勵—身份與榮譽激勵、欲望激勵（長效）
身份設計
勛章設計
競爭排名
激勵晉級的節奏
頭腦風暴：我(wo)們可以(yi)采取(qu)的(de)創新型激勵(li)方(fang)式(shi)(shi)是什(shen)么？落地方(fang)式(shi)(shi)和成本如何(he)？

5、用戶體驗管理
1、產品體驗—從注冊登錄一致到購買成交全程的app使用體驗
服務體驗
線上服務體驗
購后服務體驗
討論：基于我們的運營目標，我們的產品在用戶體驗上存在什么問題，可以有哪些改進
六、用戶的站外運營—基于社群和新媒體的運營
為什么要做站外運營？
社群運營的來源和定位
合作社群與自建社群
服務定位與社交定位
社群運營的要點
打造社群（私域流量）的獨立品牌
社群的運營人員的結構和激勵
社群的主題和分享管理
社群活動管理
社群的擴張與裂變
社群與新媒體運營的結合
平臺活動運營
平臺活動的目的和價值
平臺活動的分類
日常活動：秒殺、滿減、滿贈、時段激勵、特惠產品、積分限時雙倍換禮、買單優惠、會員代金券等
周期活動：隨著季節和節日舉辦的周期類專項活動，比如冬季取暖月、女神優惠周。
專題活動：根據某項主題舉辦的專項活動，比如小吃節、火鍋節、文化傳承月、夜市節等。
個性服務活動：針對某種特征的人群所舉辦的活動。比如VIP客戶專屬限時優惠、星座狂歡月、敬老愛老月。
活動設計的要點
日常活動與專項活動相結合
活動要有把爆品思維，爆品優惠要有力度，普通產品可以參考其他平臺，持平即可
活動主題可以蹭熱點、蹭潮流
活動選擇的商戶行業*是消費剛需、高頻的行業，組成中既要有大品牌，也要有小商戶。
參與的商家和人群匹配精準
活動規則簡單明了
活動參與方便
活動傳播和展現重點突出，搶人眼球
要爭取*裂變
平臺活動的組織和分工
平臺運營發起，設計初步方案
用戶運營、市場、產品和商戶運營各部門聯合討論
平臺運營部出最終方案
產品負責活動產品開發和上線，商戶運營負責邀請參加活動的商戶，用戶運營和市場負責活動的傳播。平臺運營負責協調
活動上線，各自做數據跟蹤，平臺運營總控股，商戶運營負責保證履約。
活動結束，復(fu)盤與總結

活動運營技巧培訓