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互動溝通技巧培訓

大部分企業都關注技術能力，將其視為在工作中取得成功的最重要因素。然而，在個人貢獻者轉變為具有更大影響力的卓越績效者的過程中，強大的人際交往能力同等重要。
該基(ji)礎課程(cheng)為個人提(ti)供一(yi)套強大(da)的互動溝通技巧，使其(qi)能夠更有效地與同事和客戶進行溝通，并且在溝通過(guo)程(cheng)中建(jian)立信任、強化伙伴關(guan)系和達成期望的結果(guo)。

您是否遇到以下問題？
個人貢獻者疲于尋找一種有效的方式與同事和客戶溝通？ 
需要更高層次的信任、更好的合作、更強大的業務關系嗎？ 
在(zai)您所在(zai)企業文化(hua)中(zhong)，是(shi)否缺少必要的有效(xiao)反饋(kui)？ 

課程目標
通過本課程，將幫助學員：
通過加強工作中的人際關系，認識到個人對自身成功和他人成功的影響力。 
用一種合適的方式與同事/客戶溝通，以滿足其個人需要，同時也滿足完成目標的實際需要。 
使用一套互動流程能力，使他們能夠更成功地開展達成結果的討論。 
使用一種技巧提(ti)供具體的、有意義(yi)的反饋，幫助人(ren)們(men)提(ti)高績效、提(ti)升效率。

課程大綱
每次互動都至關重要 
破冰活動：體驗地毯游戲（并進行自評，根據問題在房間里選擇自己的位置, 采訪各組學員, 了解他們的判斷依據, 并舉例補充。）。
介紹DiSC行為風格及每種風格的特點： 
掌控型Dominance
影響型/influence
沉穩型Steadiness
嚴謹型/Conscientiousness
介紹“認知反應+情緒反應+行為反應”理論模型及該組合對結果產生的正面作用，同時介紹該模型與本次課程培養能力的關系。
從思考工作上需要如何的影響力入手，講師說明本課程的目標：運用人際溝通技巧進行有效溝通，建立更牢固的工作關系，以提高你的影響力。
播放一段錄像，講述一組同事希望在工作中提高自身影響力。學員進行討論：錄像中的情境會對指定人物角色、團隊以及一名外部客戶產生何種影響。學員將重溫該錄像情境，以了解人際溝通技能的益處。
講師引導討論，溝通互動時兩種需求——個人需求和實際需求。 
講師指出，互(hu)動流程技(ji)巧能夠通過滿足個人需要和(he)實際需要，從而(er)有助于學員(yuan)更有效地互(hu)動并建立更牢固的人際關系。學員(yuan)將收(shou)到一(yi)份工作提(ti)示卡(ka)，可供(gong)學員(yuan)參考。 

基本準則
學員熟悉有助于滿足互動中個人需要的五項基本準則。觀看錄像后，探討基本準則如何幫助錄像中的人物提高自身影響力。
 學(xue)員完成一份(fen)自我(wo)評估，了解自己運用基本準則的傾(qing)向。然后，各學(xue)員制定一份(fen)書面計劃， 說明(ming)如何提高及應(ying)用學(xue)到的技巧(qiao)。

互動守則和 
推展討論的技巧
講師介紹有助于滿足互動中實際需求的互動守則和推展討論的技巧，然后介紹《討論計劃表》工具。學員接著進行一場活動，熟悉如何準備及運用以上技巧。
學員(yuan)觀(guan)看(kan)錄像了解如何使用《討論計劃表》與(yu)外部客戶進(jin)行有效(xiao)討論。學員(yuan)繼(ji)而重溫自己的書面(mian)計劃，思考在特定情(qing)境(jing)中對(dui)以上技巧的運用。

運用行為事例
（STAR）
進行有效反饋
討論反饋的重要性以及反饋對其他人績效的影響。一起回顧若干實例，識別有效反饋，應該具體、及時和平衡。
介(jie)紹(shao)正(zheng)面(mian)反饋(kui)以及改進型反饋(kui) , 然后學員分(fen)析另(ling)一個反饋(kui)示(shi)例。同時，*何(he)在(zai)書面(mian)計劃中運(yun)用行為(wei)事例技(ji)巧。

產生影響計劃表
依據書面計劃中的情境，學員開始針對未來工作中的一次互動撰寫一份《討論計劃表》，并分享自己的計劃并交換反饋。
理清學員的提問，分發課(ke)程(cheng)評估表(biao)和額外的《討論計(ji)劃(hua)表(biao)》，最后結束課(ke)程(cheng)。

互動溝通技巧培訓