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企業(ye)流程(cheng)設計優化(hua)課程(cheng)

【課程背景】
后疫情時代，在市場競爭加劇各行業內卷嚴重的情況下，眾多企業陷入了外部競爭能力跟不上對手，內部管理能力帶不動隊友的經營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業的生死存亡。究其原因，在企業被市場逼進了發展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰略弱相關、關鍵流程設計不科學、各級流程建設不完善、流程管理不系統等問題的凸顯是癥結所在。
-如何建構獨特的企業流程框架、設計流程清單？
-如何將戰略落實到流程中確保戰略的有效達成？
-如何梳理并規范現有流程體系？
-如何通過流程優化提升產品質量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度？
-如何建設有效的流程管理體系？
就是我們企業管理者目前最重要的課題，也是本課程的內容所在。
課程聚焦流(liu)程框架的梳(shu)理(li)、各級流(liu)程設計與優(you)化的具體實(shi)操(cao)和流(liu)程管理(li)能力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學(xue)員(yuan)企業實(shi)現其(qi)(qi)自身獨特流(liu)程基因的激活(huo)，建構適應(ying)其(qi)(qi)發展特點的優(you)質(zhi)，從(cong)而實(shi)現企業的整體管理(li)效能的蛻變(bian)升級，讓企業不斷(duan)重復(fu)自己的成功(gong)。

【課程收益】
-掌握流程設計實操的七個步驟
-系統掌握流程文件的編制方法
-系統化掌握優化流程的五步法
-了解流程優化的八個技巧
-掌握提升流程力的管理循環
-了解流程管理的常態化措施
-了解流程架構的四級分層
-系統化了解流程建設(she)是(shi)構建企業(ye)競爭力的(de)關鍵(jian)

【課程對象】
企業中(zhong)高層管理者、行政/HR負(fu)責(ze)人(ren)、總(zong)(zong)監、事業部總(zong)(zong)經理、流程負(fu)責(ze)人(ren)、儲備干(gan)部、業務(wu)骨干(gan)

【課程大綱】
一、如何認識流程？
1、流程的定義
-流程的六要素
-流程的六個特點
-高效流程的標準
-流程的作用
現場演練：繪制一個工作中的流程
2、流程的價值
-流程是客戶價值的創造載體
-流程與戰略落地
-流程打破部門壁壘
-流程推進精細化管理
案例：IBM案例
3、流程的體系
-流程體系框架
-流程體系的建設進程與企業發展階段
-流程體系框架規劃
-流程分類框架PCF
-流程的四級架構
案例：施樂(le)、摩托羅拉、GE

二、如何設計流程？
1、流程設計的原則
-以客戶為中心
-建立統一標準
-流程設計工作要層層開展
-流程設計的核心方法
2、流程設計七步法
-基本信息描述的三個維度
-擬制流程圖的兩個關鍵
-流程設計的兩個細節
-流程設計的關鍵要素
3、流程設計的工具應用
-設計語言的統一
-流程設計的常用工具
現場演練：設計工具VISIO的應用
4、流程文件的標準模板
-流程文件四要件
現(xian)場演(yan)練：流程(cheng)文(wen)件的規范化撰寫

三、如何優化流程？
1、流程優化的原則
-80/20法則
-重要排序
-分類法
-ECSR
2、流程優化五步法
-選擇目標流程
-流程現狀建模
-流程診斷
-新流程設計的八個策略
-流程試運行

四、如何推動流程？
1、流程推動原則
-流程推動的流程
-流程推動與治理結構
-流程推動與管理體系
-確定流程責任矩陣
2、流程成功實施的關鍵因素
-高層的重視與文化的推動
-高效的溝通
-流(liu)程(cheng)績效考核(he)制度的建立

五、如何建立一套可以促進流程有效執行和持續優化的流程管理機制？
1、系統性提升流程力的管理循環
-P-規劃設計
-D-流程試運行
-C-指標分析與體系審核
-A-流程改善及優化激勵
2、流程管理的組織保障
-公司高層推動資源支持
-業務負責人主導流程的持續優化
-流程管理職能部門進行具體實施
3、流程管理的常態化措施
-通過流程體系管理平臺進行流程的日常動態維護
-通過長效激勵機制促進流程優化的日常化
-通過流程審計促進流程的有效執行和持續優化
-持續將例外問題例行化，固化流程成果
案例：東莞T公司(si)的流程(cheng)優化長(chang)效(xiao)管理機(ji)制，讓企(qi)業降本增效(xiao)保持行(xing)業競爭力。

企業流程設計優化課程