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禮儀規范操作培訓

【課程背景】
疫情三年，各企業發展受到嚴重影響。 2022年隨著疫情的放開，國家兩會提出大力發展經濟的利好政策，并鼓勵各企業大力發展。在此背景下，企業完全靠產品力在市場立足的年代已經一去不復返。在提供同樣的產品和價格下，能夠讓顧客獲得“物超所值”的購物體驗，從而成為企業的“終身顧客”，從而獲得長久的利益，是所有企業為之奮斗的目標。
企業工作人員是企業與客戶的關鍵觸點與橋梁。高標準、職業化的工作人員是企業品牌的重要展現，也是企業核心競爭力的體現。
禮儀，是最有力量的無聲的語言!恰當得體的禮儀，不僅使得工作人員能夠在對客溝通中大方得體、輕松*、自信優雅，更能良好的展現企業品牌，促進成交。
張(zhang)老師通(tong)過多(duo)個(ge)行業(ye)和企業(ye)的實際調(diao)研及(ji)體驗，發現目前(qian)企業(ye)大(da)多(duo)只注重(zhong)(zhong)產品的研發與創新，很多(duo)企業(ye)對工作人員的禮儀及(ji)對客服務(wu)禮儀重(zhong)(zhong)視不(bu)夠，導(dao)致企業(ye)蒙受巨大(da)損(sun)失(shi)。2023.4.21上海汽(qi)車(che)車(che)展寶馬MINI接待(dai)人員禮儀及(ji)服務(wu)意(yi)識欠缺(que)事件(jian)導(dao)致寶馬股票暴跌3％，流(liu)通(tong)市(shi)值蒸發21.6億歐元(yuan)，使得企業(ye)品牌形象嚴重(zhong)(zhong)受損(sun)。商務(wu)禮儀就像(xiang)一(yi)只無形的手(shou)，對企業(ye)品牌及(ji)利(li)潤至關重(zhong)(zhong)要。

【課程核心優勢】
張老師是航空服務人員高端標準的制定及服務培訓專家，曾跨行業將近15年+高端服務管理經驗成功實戰到地產、互聯網等多行業，在塑造五星級商務團隊、打造五星級客戶體驗等方面成績卓越。本課程通過多年實戰+理論經驗的講授，一方面幫助企業打造”航空級標準“的商務人員名片，另一方面通過培訓使得服務人員自身形象和素養有質的提升，增加在工作生活中的自信度。
本課程結(jie)合高端商(shang)務(wu)禮儀(yi)(yi)標(biao)準(zhun)，采用理(li)論+豐富案例的(de)形式(shi)傾情呈現。課程包含商(shang)務(wu)著(zhu)裝、儀(yi)(yi)容儀(yi)(yi)表、商(shang)務(wu)溝通、商(shang)務(wu)會議、商(shang)務(wu)宴請(qing)等方面，全面系統(tong)的(de)提(ti)升企(qi)業人員在商(shang)務(wu)社交方面的(de)整體素養，有力促進客戶(hu)成交，提(ti)升企(qi)業品牌價值(zhi)及收益。

【課程收益】
企業獲益
-員工掌握商務禮儀規范，可以完善、提升公司的品牌形象；
-良好的商務禮儀可以提升公司與客戶的關系，提升公司業績。
學員獲益
-掌握商務禮儀的規范與操作要領，能夠完善、提升個人職業形象；
-通過商務(wu)禮儀培(pei)訓與應用，使得商務(wu)溝通更(geng)加得心應手，打開與客戶(hu)溝通、成(cheng)交之門(men)。

【課程大綱】
培訓模塊培訓內容培訓形式
第一章 人無禮無立，事無禮無以成--商務禮儀的由來及內涵？
1.禮儀得由來
2.什么是禮儀及禮儀的分類
3什么是商務禮(li)儀？ 

第二章 商務禮儀—讓客戶”眼前一亮的“名片，能夠給企業與個人帶來哪些價值？
1.高端品牌形象是企業”與眾不同“的競爭力
2.”職業化“與”專業化“的工作人員是企業的品牌名片與免費的品牌宣傳
案例：
1）2023.4.21寶馬MINI車展熱點事件
2）芝華仕沙發購買案例
3）泰康養老社區參觀案例
4）熊出沒兒童主題樂園酒店入住案例
5）亞特蘭提斯七星酒店入住案例
6）宜家家居案例
3.掌(zhang)握高端商務禮儀規則讓我們在(zai)工作生活中(zhong)更(geng)加優雅、美麗、自信講解(jie)+案例（分享(xiang)(xiang)其(qi)中(zhong)2個案例）分享(xiang)(xiang)

第三章 職業化形象的總體要求--職業、時尚、親切、陽光
1.首因效應--兩分鐘的世界展示自我并讓客戶愛上你
2.職業化工作形象--”像個做事的樣子“
3.分享職業化形象圖例講解(jie)

第四章  ”簡潔、大方“的儀容儀表，給客戶值得信賴的感受
1.商務著裝--形象決定成敗
-男士篇
-女士篇
-商務活動工裝/西裝優先原則
-男士著裝“三色原則”和“三一定律”
-女士著裝“三色原則”、“職業套裝或西裝*原則”
-商務著裝圖例分享
2.商務場合儀容儀表細節
-頭發
-面部
-口腔
-手部裝飾
-體味
-飾物
3.學員交叉檢查并禮貌提出彼此問題
4.本章小結講解(jie)+練習+小案例分享

第五章 ”優雅、端莊“的形體姿態（儀態），贏得客戶尊重
1.形體姿態-站姿
2.形體姿態-坐姿
3.形體姿態-行姿
4.形體姿態-蹲姿
5.形體姿態-鞠躬
6.形體姿態-指示方位
7.形體姿態-微笑
8.形體姿態-端/拿/遞/送
9.視頻分享1）《云上的誘惑乘務長變身乘客坐飛機，這待遇明顯不一樣啊！》
2）海航*宣傳片 Hai Time to Travel,Fly Your Dreams
3）兩位女明星體態圖片分享
10.不同商務場合與客戶溝通情景演練
11本(ben)章小結(jie)講解+練(lian)習+小案例分享

第六章 ”禮貌、客氣、高情商“的商務溝通，讓您與客戶交談事半功倍
1.商務溝通的基本原則
2.商務溝通的禮貌用語
3.商務溝通的稱呼禮節
4.打招呼的規則
5.商務交談的禁忌
6.場景練習-首次與客戶見面破冰交談
7.本章小結講解+練習+小案例分享

第七章 ”有禮有序“的介紹禮儀，讓您與客戶交談得心應手
1.介紹禮儀-自我介紹
2.介紹禮儀-他人介紹
3.介紹禮儀-日常會面介紹
4.場景練習-帶新來同事見領導
5.本(ben)章小結講解+練(lian)習(xi)+小案例分享(xiang)

第八章 握對手，永遠是朋友
1.握手禮儀-使用右手握手
2.握手禮儀-握手的順序
3.握手禮儀-握手的力度及時間
4.握手禮儀-握手的禁忌
5.場景練習
6.本章小結講解+練習+小案例分享第九章 ”小名片，大學問“，拉近與客戶心與心的距離
1.遞名片的規則
2.遞名片的案例分享
3.練習（與客戶首次會面如何遞名片）
4.本(ben)章(zhang)小(xiao)結講解+練習(xi)+小(xiao)案例分享

第九章 ”面帶微笑、簡明扼要“的電話禮儀，隔空拉近與客戶的距離
1.電話禮儀標準
2.情景演練（來自領導、同事、客戶等）
3.本章小(xiao)結講(jiang)解+練(lian)習+小(xiao)案例分享

第十章 禮御客戶，文明乘梯，給客戶溫馨周到的體驗
1.乘梯規則
2.帶客戶乘自動扶梯、升降梯參觀
3.本章小(xiao)結講解(jie)+練習+小(xiao)案(an)例分享

第十一章 禮貌乘車，給客戶尊享的體驗
1.乘車禮儀-接送客人上下車順序
2.乘車禮儀-安排座位
3.乘車禮儀-各類樣例
4.乘車禮儀-乘車禁忌及樣例
5 .場景練習（駕車帶客戶參觀體驗區）
6.本章(zhang)小(xiao)結講(jiang)解+練習+小(xiao)案例分享

第十二章 商務宴請，與客戶深層次的接觸
1.宴請的類型
2.宴請的準備工作
3.赴宴禮儀
4.中餐桌次安排原則
5.中餐座次安排原則
6.點菜禮儀
7.就餐禮儀
8. 場景練習（宴請客戶參觀團12人就餐）
9.本章小結(jie)講解+練習+小案(an)例分享

第十三章 商務會議，正確運用座次禮儀體現專業與尊重
1. 商務會議的類型
2. 商務會議的七要素
3. 商務會議籌備禮儀
4. 視頻會議的禮儀
5. 場景練習（客戶參觀團12人產品介紹會議）
6.本章小結講解+練(lian)習+小案例(li)分享

第十四章 總結：場景實操與結訓
1.各組以“情景劇”方式進行1天內容綜合演練考評
2.針對課程中的細節進行提問答疑
3.所有章節總結回顧
4.合影(ying)留念及PK獎勵總結+演練

禮儀規范操作培訓