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商務情境禮儀培訓

課程背景：
禮儀是中(zhong)華民(min)族的(de)傳統美(mei)德，從(cong)古至(zhi)今，源遠(yuan)流長! 《論語》中(zhong)說:"不(bu)學(xue)禮，無以立(li)(li)"。不(bu)學(xue)會禮儀禮貌，就難以有(you)立(li)(li)身之處。禮儀并非(fei)僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它舉手投足間(jian)的(de)每個細(xi)節中(zhong)。

培訓目的：
1、讓員工了解基本商務禮儀規范，提升本行的公眾形象；
2、熟練掌握常見場景的禮儀標準，增加工作績效；
3、提升員工個人(ren)形象，增強自信心，增加企(qi)業(ye)榮譽感(gan)；

授課形式：
理論講(jiang)授+模擬演練(lian)+小組討論

課程收益：
掌握商務禮儀的基本理念，規范準則及操作實務，提升個人形象。
著裝莊重，儀表端莊，舉止優雅，言談得體。
得到多(duo)個場景(jing)中禮(li)儀接待、形(xing)象等“微觸點”優化建議(yi)。

課程亮點：
情景(jing)化(hua)(hua)+公式(shi)化(hua)(hua)+實戰化(hua)(hua)

課程大綱：
課程導入
思考1:
五千年禮儀文化傳承的靈魂是什么？
你需要什么樣的“禮儀軟實力？“
“禮儀”能為你增加什么？

一 、日常辦公場景禮儀應用
1、進出領導辦公室禮儀
（1）敲門的力度 （2）開門的度數 （3）退出的儀態
2、會議中的禮儀形象
（1）視頻會議禮節 （2）座位安排 （3）會進中禮儀
3、職場個人儀態禮儀
（1）走廊迎面打招呼 （2）坐姿 （3）高跟鞋聲音
4、辦公室語言
（1）優化您的口頭禪 （2）用雅 （3）尊稱和兼稱
5、工作溝通工具禮儀
（1）郵件 （2）電話 （3）內網
情景案例分析：
A、你參加會議遲到了，進會場應該如何做？
B、你到領導(dao)辦公室(shi)，有(you)(you)文件著(zhu)急簽字，正好有(you)(you)客人在(zai)跟領導(dao)交談，怎么辦？

二、行內客戶接待
1、高品質接待細節
（1）初次見面如何一眼認出對方 （2）高客稱呼禮儀 （3）關于飲品
2、見面禮儀
（1）目光交流式 （2）點頭見面禮 （3）語言問候語
3、初次見面的寒暄語標準
（1）贊美的段位 （2）開放式問話 （3）詢問的妙語
4、介紹禮儀
（1）介紹順序 （2）介紹手勢 （3）多人介紹標準
5、乘坐電梯禮儀
（1）電梯尊卑位置 （2）上下順序禮儀 （3）按鍵手勢禮儀
情景案例分析：
A、在自己領導和客戶之間，把誰介紹給誰？
B、帶客(ke)戶在走廊里遇到行領導，如何禮讓。

三、客戶拜訪禮儀
1、伴手禮饋贈攻略
（1） 禮品庫儲 （2）怎樣送 （3）送什么
伴手禮公式：小而不貴+合情合理+百元以內
2、電話預約禮儀
電話形象 （2）內容提綱準備 （3）手機使用禮儀
3、話題談資賦能
（1）問話打開局面 （2）內容迎合人心 （3）預防尬聊
防尬聊話題公式：開放+開心+開口
4、乘車座次標準
（1）五座轎車 （2）七座商務車 （3）吉普車
5、品茶
（1）茶具識別 （2）敬茶方式 （3）茶文化
情景案例分析：
A、到體制內中年女客戶，帶什么伴手禮合適？
 B、你(ni)坐支行專職司機開的車到(dao)分行開會，高智商又懂禮儀的選擇，你(ni)坐哪里？

四、商務宴請禮儀
1、你同領導一起出席的晚餐
（1）點菜的學問 （2）敬酒的時機 （3）座次安排文化
在領導之后敬酒公式：承接+心情+表態
2、你宴請客戶的午餐
（1）兩人座位選擇 （2）經典餐品搭配 （3）品咖識人
餐桌上可以有的話題公式：情感+麻煩+交互+頻率
3、答謝客戶的葡萄酒品鑒會
（1）小白的品酒形容詞 （2）品酒常識 （3）持杯手勢
萬能葡萄酒口感形容公式：酸度強弱+存在感厚度
4、西餐場合
（1）入座的標準 （2）餐巾布的文化 （3）刀叉用法
情景案例分析：
A、餐具掉在地上，如何優雅的拾起。
B、請(qing)對方點(dian)菜(cai)，對方說(shuo)：“都行”的時候，怎么辦？

五、商務活動禮儀
1、名家大咖講座
（1）簽到區迎接細節 （2）入場引導方式 （3）送客語言技巧
告別哇、歐、喔的贊美三個段位：青銅級、白銀級、白金級
2、女性插花沙龍
（1）茶點準備三錦囊 （2）巧妙客戶引薦法 （3）作品贊美要點
奢侈品包話題切入公式：風格+嚴選+文化
3、異業聯盟拓客
（1）尊貴的禮品袋遞送方式 （2）展臺迎送標準 （3）嘈雜環境音量
4、交響音樂會
（1）著裝標準 （2）鼓掌時機 （3）錄音錄像
情景案例分析：
A、想讓客戶通過微信，您掃他的二維碼？還是他掃您？
B、女性沙龍，兩位客戶面前，如何贊美？
課程重點復盤
1、回顧內容，答疑解惑
2、課程收尾，獎勵優秀
3、布(bu)置(zhi)作業，學能致用

商務情境禮儀培訓