国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
《微笑政務,卓越服務——政務禮儀應用實訓》
 
講師:閆維(wei)(wei)維(wei)(wei) 瀏覽次數:2564

課程描述(shu)INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:閆維維    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程(cheng)安(an)排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

政務禮儀應用(yong)實訓課程

【課程提綱】                
導入篇 透過現象看本質——政務禮儀在實際服務場景中應用的“底層邏輯”
【情景體驗式互動導入】
一、“心有禮,行有儀”——禮儀應用的本質與心理機制
二、“微笑政務”——在服務場景中創造卓越的關鍵路徑
1、路徑一:服務品牌意識與個人品牌意識融合
2、路徑二:真誠溝通的本質與方法
3、路徑三:高效+有效是核心宗旨

第一篇 政務服務全流程實踐中的禮儀應用與優化實訓
一、政務服務中的形象禮儀規范與禁忌
【小組任務:政務服務全流程框架梳理與搭建】
二、政務服務全流程解析與“步驟式”流程規范建立
【情景模擬:政務服務流程分角色模擬】
【小組討論:情景模擬中的要點分享與解析】
三、政務服務全流程中的場景式禮儀應用訓練
1、微笑禮儀訓練與難點
2、眼神禮儀訓練與要點
3、手勢禮儀訓練與變化
4、儀態禮儀訓練與禁忌
5、取拿/遞接禮儀訓練
6、講解/呈現禮儀訓練
7、“步驟式”流程規范演練
四、突發狀況的應對禮儀與實踐要點
1、突發狀況的基本情況
2、心態與情緒的快速調整
3、控場意識與快速有效反應
4、始終把握服務的最終目標
【小(xiao)組任務:政務服務全流程中(zhong)的“步驟式”規范化訓練】

第二篇 政務服務場景中的溝通禮儀與突發狀況處理技巧
一、品牌服務創建與溝通禮儀的實踐應用
1、“有聲”語言與“無聲”語言的共同作用
2、溝通禮儀在“微笑政務”執行中的要點與難點
3、文明用語規范與服務禁語
4、社交通訊禮儀:手機、座機、微信、其他社交平臺
【小組討論:非規范用語與不當用語的案例分享與總結】
二、用心微笑,卓越先行——預防不滿情緒產生與投訴發生
1、禮儀應用是基礎
2、高效溝通是關鍵
A、表示尊重
B、恰當提問
C、設身處地傾聽
D、及時有效反饋
E、準確無誤表達
3、有效解決是目標
A、真正實現一次就解決
B、積極主動預判對方的預判
三、正確處理突發狀況——從根本上解決溝通中的主要矛盾
1、認知——溝通的本質與政務服務的最終目標
A、解決溝通上的三個基本心理學問題
B、在過程中踐行“微笑政務”的精髓
2、情緒——讓沖突不斷升級的溝通禁忌
A、服務溝通中的*陷阱:“自以為”
B、服務溝通中的魔力“注射器”:“為什么/怎么不……呢?”句式
C、服務溝通中的兩大錯誤步驟:“預設敵意”與“權力爭斗”
3、交流——突破溝通中的艱難時刻
A、使用非暴力溝通技巧
B、使用同理心溝通技巧
C、使用專業道歉的一般步驟
D、化解負面情緒的具體操作步驟
【小組(zu)任務(wu):案例解析與有(you)效處理技巧使用(yong)分享(xiang)】

第三篇 針(zhen)對性禮儀(yi)強化訓練與總結答疑

政務禮儀應(ying)用實訓(xun)課(ke)程


轉載://citymember.cn/gkk_detail/290319.html

已開課時(shi)間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:《微笑政務,卓越服務——政務禮儀應用實訓》

    單(dan)位名稱:

  • 參加(jia)日期:
  • 聯系人:
  • 手機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數:
  • 開票(piao)信息:
  • 輸(shu)入(ru)驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
閆維維
[僅限會員]