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跨部門溝通障礙與協作課程

【課程背景】
許多快速發展的成長型企業，隨著市場業務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業領導者為之苦惱不已——如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙？如何培養良性循環的部門間溝通協作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？
針對(dui)以上問題，本課(ke)程發(fa)掘跨部(bu)門(men)溝(gou)(gou)通(tong)障礙的根源，了解跨部(bu)門(men)溝(gou)(gou)通(tong)中隱藏的個人(ren)與(yu)組織(zhi)需求(qiu)，認識(shi)人(ren)與(yu)人(ren)之間正常的性(xing)格差(cha)異，培養(yang)主動性(xing)與(yu)服(fu)務(wu)意識(shi)，掌握有效溝(gou)(gou)通(tong)策略技巧，破除(chu)部(bu)門(men)壁壘，減少沖突，有效的與(yu)上級、下級、同事(shi)、客戶進行交(jiao)流(liu)，快速提升跨部(bu)門(men)溝(gou)(gou)通(tong)能力，破解管(guan)理迷局，鍛造(zao)卓越團隊！

【課程收益】
理解溝通的意義，掌握跨部門溝通的要點與技巧，有效處理內部沖突，提升部門間的溝通效率與效果
學會橫向溝通的主要方式，建立共同的價值觀，啟動動力對話系統，從強化全局視野出發選擇適當的溝通
認識人(ren)與人(ren)之間的性格差(cha)異，減(jian)少(shao)無謂的人(ren)際(ji)沖突，提升個人(ren)影響(xiang)力，最終(zhong)解決(jue)跨(kua)部(bu)門溝通(tong)的問題

【課程(cheng)對象】團體員工

【課程大綱】
第一講：溝通的原理
1、溝通的意義
2、個人溝通障礙
3、組織溝通障礙
4、案例分析：如何布置工作
5、交代工作五步法
6、溝通技巧(qiao)：上(shang)堆(dui)，平推，下(xia)切

第二講：跨部門溝通協作
1、跨部門溝通困惑
2、跨部門溝通分類
3、為什么要學(xue)習(xi)跨部門溝(gou)通

第三講：跨部門溝通與人際關系
1、人際關系與成功
2、溝通的正確觀念與心態
3、跨部門溝通難點
4、案例分析

第四講：跨部門溝通三大文化障礙
1、案例分析：阿維安卡52航班
2、跨部門溝通四個要點
3、人治文化、模糊文化、圈(quan)子文化

第五講：跨部門溝通三大價值觀
1、案例分析：無法解決的如期交貨率
2、團隊共識決定結果
3、結果導向價值觀
4、客戶價值價值觀
5、百分百責任價值觀
6、跨部(bu)門溝通計劃表(biao)

第六講：跨部門溝通障礙
1、跨部門溝通障礙
2、跨部門溝通技巧
3、跨部門溝通計劃
4、跨部門溝通協作
5、處理跨部門溝通沖突的五大方法
6、跨部(bu)門溝(gou)通關鍵(jian)點

第七講：開展有效會議
1、有效會議常見問題
2、有效會議三條原則與七條規定
3、開(kai)展有效會(hui)議要點

第八講：如何與同級主管相處
1、跨部門溝通技巧
2、學會提問與傾聽
3、學會(hui)與同級主管相處

第九講：團隊協作五種障礙
1、缺乏信任的特征與解決辦法
2、懼怕沖突的特征與解決辦法
3、欠缺投入的特征與解決辦法
4、逃避責任的特征與解決辦法
5、無視結果的特征與解決辦法
6、團隊合作(zuo)的意義

跨(kua)部門溝通障礙與協作課(ke)程