跳出管理陷阱——新晉管理者微情境管理能力提升
講師：戴洪寶 瀏(liu)覽次數：2559
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
【課程背景】
這個快速變化的時代企業要求越來越高了。為了應對變化組織在變革，人員在精簡，指標在突破…..隨著95后員工快速進入職場，90后員工正逐漸成為職場主力，傳統管理模式正在面臨嚴峻挑戰。新晉管理者踩著這樣的節奏走上管理崗位，要求新晉管理者快速進入角色，快速適應團隊，激發和引領團隊員工達成績效，讓員工持續成長，并賦能員工持續投入與創新的能力，有能力有能量應對未來持續變革的挑戰！
本課程模擬新晉管理者工作實踐中的6個典型場景，深挖問題產生的根本原因，在場景中將管理的原理和工具講授清楚，并運用引導式和教練式培訓方法引導學員將方法工具落地到實踐。通過領導力測評問卷，剖析學員帶領團隊風格優劣和陷阱點，幫助他們找到自己的短板。結合場景教學，分析的是共性案例，學員拿走的是自己適合的工具方法。通過這種聚焦靶向的微場景問題帶入，結合講師豐富的理論基礎與實踐經驗，快速提升新晉管理者在帶隊伍過程中管理能力，學會運用管理工具方法和管理機制帶領團隊，最終提升基層班組持續高績效的能力。
【課程目標】
1.認識自身角色定位，履行團隊管理的職責
2.團隊能量管理方法，讓團隊持續正能量
3.掌握與團隊多樣化員工有效溝通方法
4.將工作任務快速分解與布置的方法
5.掌握提升團隊與個人高效執行力方法
6.激發員工給員工正面和負面反饋的方法
7.班組長情緒壓力管理
8.學會用機制管理團隊的方法
【學員對象】
基層班組長，基層管理者
【課程時間】2-3天
【授課形式】
引導技術、教練技術、小組討論、個案演練、情景模擬、角色扮演、影視分析等
【課程模塊】
模塊一：班組長管理角色認知：直面現實問題，快速進入角色
微場景再現：半年前小李成為了某營業廳的廳經理，從剛上任的喜悅到后來的沮喪、無力，小李只用了三個月時間。小李業務能力強，她自己是非常有自信心帶好團隊的。她身先士卒，沖在一線，隊友有問題找到她都是積極幫助解決，團隊有難題她不眠不休想辦法…..小李下班越來越晚，而員工好像離她越來越遠，員工的難題越來越多了，漸漸的小李覺得自己孤掌難鳴，力不從心了……
一、 透過現象看本質
1.什么是管理？
2.管理和領導的區別？
3.管理者職責
4.新晉管理者陷阱
5.權利影響力與非權力影響力
6.管理者平衡術：關系、任務、激勵
7.共創：管理者應該干什么？不應該干什么？
8.班組長如何搞好三層關系
二、 從人性出發，加強團隊管理--影響別人，先改變自己
1.管理者心智改變
2.班組長五大角色
3.班組機制建設
三、班組長管理理念的轉變
1.不同的管理風格產生的不同管理結果（領導力干預問卷解讀）
2.覺察你的領導風格--六種管理風格匹配
3.共創：你欣賞的領導者的風格？
四、班組長工作職責測評平衡輪
1.目標與計劃
2.知人善任
3.任務分解與布置
4.激勵員工
5.教練輔導
6.績效評估
7.時間管理
五、班組長工作重心--班組長時間管理
1.班組長時間管理矩陣
2.測評：團隊任務完成中你親自操刀占比
3.覺察：班組長的領導力任務是什么？班組長時間應該放在哪里？
4.共創：合格管理者畫像
模塊二：班組情緒能量管理：團隊持續正能量的方法
微場景再現：小馬到了支撐團隊走馬上任后發現一個問題：這個團隊有幾個隊員喜歡抱怨，牢騷滿腹：單位現在人手越來越少了；單位現在任務太多根本干不完；指標太高了根本實現不了；上面太善變了……小馬也覺得員工說的有一定的道理，偶爾也跟員工一起說幾句。
時間久了，小馬發現團隊干活越來越費勁，團隊有新的任務，難的任務推進非常困難……
一、 透過現象看本質
1.能量從何而來？管理者心智能量模型
2.能量層級：測試你和你隊員的能量
3.不同能量的未來成功人走向模型：評判者OR學習者
4.能量改變工具：AMBR
二、 能量改變情景實戰
案例：公司上層為了應對未來的不確定性，增加公司盈利，決定將公司支撐層的人手減半，去向基層傾斜，走的員工帶走自己的績效包。現在部門人手少了一半，但工作總量不變，員工發牢騷，你是班組長如何帶領團隊走出困局？
1. 情緒能量管理：三腦原理
2. 情緒管理工具：ORID
3. 本案方法思路：
傾聽：他們的需求是什么？（事實是什么）
感受：他們當下的心情是什么？（解決心情）
提問：在這種困難的情境下我們如何做才能達成績效目標？（解決事情）
方法：我們具體方案是什么？如何協同才能用最節省的方法達成目標？（落地執行）
模塊三：班組長的管理技能提升：高效溝通之對內、對上、與平行溝通提高團隊績效
微場景再現：小張從業務骨干成為了集客銷售部門的經理，在銷售上小張是把好手，這幾年總是超額完成任務。在帶團隊過程中小張的困惑越來越多：團隊中的小A總頂撞他，對分配的任務總是有微詞，小張想把自己好的方法傳授給小A,但小A一直說自己的方法就很好。小B是個老好人，不溫不火，就是KPI上不來；小C這個伙伴就有意思了，每次布置任務小C 都要追根究底，聚焦的都是細枝末節，績效還一般；小D這個95后是個樂天派，每天都花枝招展，逢人滔滔不絕，每天不夸贊幾句不能很好地工作。時間久了，小馬發現自己在應付不同隊員中有點力不從心，隊員漸漸不愿意跟他說話，團隊績效完成也難度加大。
一、班組長的溝通心理模型：認識自己，理解他人，包容團隊
（一）人際風格四種風格模型：為什么有的人一見如故，有的人一見就煩
（二）人際風格四種風格的特點：理解他人，讓溝通更順暢，工作更出色
（三）班組人才一覽表：了解性格差異后，你看待身邊的人有何變化
（四）人際風格的靈活運用：學習性格的四門功課：洞見、洞察、修煉、影響
二、向上溝通：怎樣與領導進行溝通
1.與各種性格的領導打交道技巧
2.向領導請示匯報的程序和要點
3.說服領導的技巧
三、水平溝通：怎樣與同級溝通、跨部門溝通
1、水平溝通的注意事項：怠多頭多人溝通、溝通沒有頭緒、溝通沒有目標、溝通沒有反饋、本位主義嚴重
2、水平溝通的優點：縮短辦事流程，提高工作效率、互理體諒，換位思考。提高員工的內部交流，提高滿意度。
3、水平溝通的三大要點：1、積極主動2、開誠布公3、從他人角度出發
四、班組長有效溝通的黃白金法則
五、高效溝通工具：傾聽與提問
1.傾聽障礙
2.三層次傾聽
3.傾聽實戰
4.開放型與封閉型問題
5.如何將封閉型問題轉變開放型問題
6.實戰：用傾聽和提問解決問題
模塊四：班組長工作任務分解與布置
微場景再現：小孫從業務骨干成為了網格部門的班組長，在業務上小孫是把好手，這幾年總是任勞任怨，任務完成的出色。在帶團隊前幾個月小孫最頭疼的是任務布置：團隊中的有人很強勢，對分配的任務總是有自己的觀點；團隊中還有一些人總是關鍵時候給團隊泄氣；還有一位老員工，工作上不積極，給他布置工作小孫有壓力；還好團隊中有兩個好說話的，不然小孫真不知道怎么辦了。
一、 透過現象看本質
1.員工為什么不愿意接受任務？
2.如何讓員工愿意接受任務工具--團隊憲章
3.通過參與與授權激發員工
4.激發團隊的引導技術--團隊共創
5.實戰：如何在人手少一半的情況下完成支撐任務
6.如何把難的工作交給老員工？
二、 調動團隊積極性的五大方法--引導共創
1. 參與
2. 授權
3. 輪值
4. 激勵
5. 認可與贊美
三、 班組高效任務布置與分解經驗萃取
模塊五：班組高效執行力與高績效達成
微場景再現：小姜從業務骨干成為了大客戶部門的經理，在業務上小姜是把好手，頭腦靈活，遇事有主見，這幾年小姜的任務完成出色。在帶團隊快一年了，小姜最頭疼的是團隊的執行力：為什么布置了工作做不到位？為什么下屬答應了不執行？為什么老員工也做事拖拖拉拉不求細節？團隊績效達成越來越不理想，小姜為此狠狠批評了幾位員工，但效果并不明顯，小姜現在很焦慮。
一、透過現象看本質
1.界定什么是執行力？員工執行力等于領導的領導力
2.執行力矩陣--評測你團隊執行力狀態
3.如何搞定毒品員工？
4.如何讓精品員工越來越多
5.團隊高效執行的六要素
二、激發員工調動員工積極性的方法
1.員工的九大需求
2.贊美的2+1法則
3.讓員工積極地GPS法則
3.讓員工積極地正向反饋技術
4.讓員工感受好的負面反饋技術BIC
5.高能績效反饋流程話術版
三、 班組高效任務布置與分解經驗萃取
模塊六：班組機制管理
微場景再現：歐陽從業務骨干成為了旗艦營業廳的經理，在業務上歐陽頭腦靈活，遇事積極主動，做事有魄力。帶團隊快兩年了，營業廳業績不錯，歐陽也得到了上級的表彰。但不知為什么歐陽一直隱隱的有些不安：1.營業廳業績的取得是自己大力強推的，還有一些績效是自己通過艱苦卓絕的努力達成的；2.團隊氛圍人氣并不是自己想要的那種互相支撐互相協作，大家暢所欲言；3.團隊中的人和事自己不布置不緊盯就很難達成，所以這兩年歐陽是加班加點連外出培訓都不敢去；歐陽覺得一定是有哪里不對，只是現在她還沒找到。
一、透過現象看本質
1.管理的四個境界
2.團隊協作的工具--喬哈里窗+公開區域放大會
3.團隊氛圍打造方法：愿景、目標共識
4.團隊管理的七大機制，日常管理用機制
5.責任階梯--如何讓員工自動自發的負責
二、共創--班組長不緊盯團隊還能高效的方法
模塊七:班組長管理技能提升：壓力和情緒管理
微場景再現：小劉是個90后，去年從業務骨干成為一個營業廳廳經理。這個營業廳人員兩極分化，老員工和90后占比較大。90后員工我行我素性格突出。老員工積極性難調動，分配任務拖拉嚴重。隨著績效指標的壓力越來越大，員工的情緒越來越難hold住，小劉也覺得自己的情緒時好時壞，隨著壓力的增大，自己快要忍不住了。這星期收到了客戶三起投訴，老大狠狠批評了小劉，小劉都想罵娘了……
一、管理與情緒的關系--高情商管理
（一） 高情商四要素
（二） 反轉策略：失控的情緒會帶來什么？
1.壓力是必然存在的
2.壓力有好處也有壞處
3.壓力也是動力
4.壓力需要發泄
5.壓力具有非理性
6.壓力是一個過程
（三） 下屬的壓力與情緒管理
1.覺察下屬情緒壓力水平：肢體微表情識別
2.下屬情緒壓力管理：傾聽+感受+需求+行動
二、班組長的團隊壓力應對4種行為：
1.*：互動三要素“自我、他人、環境”
2.管理中的四種應對模式：
3.第五種模式--焦點法（ORID）
三、班組長的自我壓力調節：解決問題
1.自我調節情緒四步
2.解決情緒壓力的兩大實用方法--實踐體驗
3.*解決之道：全力以赴工作，解決問題獲得成長，收獲工作的快樂
注：
引導式培訓強調基于現場解決問題，因此實際授課中會視學員情況調整內容模塊，以達成更好培訓效果，歡迎學員帶著現實問題來到課堂！
情境管理能力提升培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/290657.html
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