国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

服務與商(shang)務禮(li)儀修煉課程

【課程背景】
你的員工是否會由于細微的不當舉止而丟掉了他們的重要客戶？是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象？是否能夠在商務接待中做到彬彬有禮、細致待人？是否能夠在與客戶溝通時做到知書達理、談吐高雅？   
對(dui)于任何(he)一(yi)家商業銀行(xing)(xing)而(er)言，行(xing)(xing)員(yuan)都是(shi)(shi)企業品牌(pai)的(de)一(yi)張(zhang)名片，行(xing)(xing)員(yuan)素(su)質的(de)高低直接反映了(le)一(yi)家銀行(xing)(xing)的(de)整體(ti)水平和(he)可(ke)信程度(du)(du)，客戶通過(guo)銀行(xing)(xing)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)的(de)一(yi)言一(yi)行(xing)(xing)、一(yi)舉一(yi)動來選擇是(shi)(shi)否接納該(gai)人(ren)(ren)(ren)(ren)，判(pan)斷該(gai)人(ren)(ren)(ren)(ren)甚至(zhi)是(shi)(shi)該(gai)銀行(xing)(xing)是(shi)(shi)否值得(de)信任、是(shi)(shi)否值得(de)合作。禮(li)儀，在(zai)職(zhi)(zhi)場當中就體(ti)現為職(zhi)(zhi)業素(su)養，在(zai)營銷過(guo)程中起著至(zhi)關(guan)重要的(de)作用。提升職(zhi)(zhi)業素(su)養，從個人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)角度(du)(du)看(kan)，有助(zhu)于提高個人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)自身修養和(he)品牌(pai)價值，有助(zhu)于人(ren)(ren)(ren)(ren)們的(de)社會(hui)交往，改善人(ren)(ren)(ren)(ren)際關(guan)系；從銀行(xing)(xing)的(de)角度(du)(du)看(kan)，可(ke)以美化銀行(xing)(xing)形(xing)象(xiang)，提高顧客滿意度(du)(du)和(he)美譽(yu)度(du)(du)，從而(er)提升銀行(xing)(xing)的(de)經濟效益和(he)社會(hui)效益。

【課程收益】
-掌握商務禮儀規范，體現高度職業化素養
-掌握商務禮儀規范語言以及商務溝通技巧
-懂得商務會議、商務交往、商務接待中有理有節的待客之道
-商務交往中體(ti)現企(qi)業(ye)的公眾形象，提升(sheng)企(qi)業(ye)社會效(xiao)(xiao)益和經濟效(xiao)(xiao)益

【課(ke)程對象】銀行管理(li)層、網點營(ying)銷人(ren)員、專業(ye)部門營(ying)銷人(ren)員、高端(duan)商務人(ren)士

【課程大綱】
一、為什么要學習禮儀
1、客戶為什么選擇你？
1、首因效應
2、禮儀的定義與起(qi)源

二、如何塑造不銷而銷的視覺語言？
1、職業形象的TPO原則
2、女士儀表禮儀的基本要求
-女士職場著裝的密碼
-半職業場合的著裝要求
-女士商務場合的配飾選用要點
-絲巾的應用及系法
-女士商務場合的著裝禁忌
3、男士儀表禮儀的基本要求
-西裝的顏色、面料選擇要點
-配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
-整體搭配的三(san)色(se)原則與(yu)三(san)一(yi)法則

三、如何具備優雅得體的舉止
1、站、坐、行、蹲的基本要領與禁忌
2、標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌
3、標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌
4、俯首拾物時的優雅
5、鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
6、遞接物品、引導(dao)、指引手勢的運用要(yao)領示范與訓練

四、如何運用好表情神態？
1、眼神的運用技巧
-目光注視的方向
-目光注視時間長短
-目光注視的位置及避視禮節
2、微笑的魅力及訓練
-笑不露齒還是笑不露齦？
-完美的笑容是如何練成的？
-微笑訓練

五、如何進行商務接待拜訪？
1、拜訪前的準備工作
-形象的準備
-交通的準備
-資料的準備
-心理的準備
2、上門拜訪/迎客的禮節
-守時的要求（主方、客方）
-預約的要求
-見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節
-會議安排的禮儀/與會舉止禮儀
-商務接待/拜訪送別的禮節
-送客禮節（電梯、門口、小轎車）
-接待(dai)/拜訪結(jie)束后的禮節

六、宴請禮儀——你在品食物，別人在品你
1、 宴請的座次、桌次禮儀
2、 中餐禮儀
3、 陪客的講究
4、 敬酒的講究
5、 餐具使用的禮儀
6、 酒文(wen)化與(yu)茶文(wen)化

七、職場禮儀——人際關系的潤滑劑
1、辦公室基本禮儀
2、座位環境禮儀
3、與領導相處的禮儀
4、與員工相處的禮儀
5、公司會議禮儀
6、打電話的禮儀
-幾聲接起方顯完美職業素養？
-誰先掛電話？誰先自報家門？
-打電話前要做哪些相關的準備？
-如何轉接電話？
-手機禮儀

服(fu)務與(yu)商務禮(li)儀修(xiu)煉(lian)課程