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協同運營課程

課程背景
企業各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪；
一線同事在前線好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”；
跨部門合作太難，員工都請領導出面；
有些人很合作，有些人軟硬不吃；
有些人很配合，但是結果總是差強人意；
是什么影響了企業內部的合作？
有些人有能力卻不愿意合作，心結在哪里，如何開啟他的合作心智？
有些人很想合作，卻不知道創建合作；
如何讓合作變得更簡單，不再依賴領導，而是遵循一些合作機制？
除(chu)了機(ji)制意外，創建什么樣的(de)合作文(wen)化(hua)來影響(xiang)每個人的(de)合作行為？

受益：
了解個體合作障礙和心智模式
掌握*合作行為模式
學會尋找共同利益來激發合作
掌握維護合作的常用方法
通過學習和演練掌握部(bu)門共同(tong)(tong)目標(biao)、利(li)益關(guan)聯、組織協同(tong)(tong)等機制(zhi)，提升協同(tong)(tong)運營(ying)的能力。

適合對象：
需要(yao)改善(shan)跨(kua)部(bu)門(men)溝通合作的任何經理(li)、員工(gong)。以多(duo)個部(bu)門(men)小組參訓效(xiao)果更佳(jia)。

課程大綱：
一：合作的困惑、成因與思考
導入：這是一個競爭的時代，更是一個合作的時代：依賴、獨立、互賴
反思：身邊的合作困惑
討論：為什么合作不暢或者不合作
垂直管理與水平運營的矛盾
難以超越的部門利益
個人心智與思維的差異
企業運作機制
合作的氛圍
合作與協同運營的金字塔模型(xing)

二、打開心智：合作的思維模式
游戲：形形色色的合作者
合作不是零和博弈
利益是合作的基礎
精于算計者在合作游戲中的成績分析
善良合作者在合作游戲中的成績分析
雙贏(ying)合作的兩個原(yuan)則

三、提升技能：合作的創建與維護
合作的建立過程
主動意識：發現和創造合作機會
案例：工會與市場部的合作
理解需求：個人需求與組織需求，顯性需求與隱性需求
演練：身邊的合作機會與需求發掘
尋找共同利益
激發合作：五步達成法
演練：一對一的合作激發
維護合作
研討：長久合作的基礎是什么
重要的四項原則

四、建立機制：合作的高效運作平臺
企業運營與組織智慧積累
目標協同機制
一致目標的設計
協同的原則
案例演練：兩個跨部門員工的目標協同
利益關聯機制
發現了共同利益，但是不愿意多付出
案例：客戶對產品的投訴所引發的各部門踢皮球運動
企業的整體利益與關聯設計
部門間的利益鏈與KPI約束考核機制
演練：產品研發與市場銷售的關聯KPI設計
合作流程機制
發現工作中的責任模糊地帶
相關者期望目標
協調利益
合作流程的建立與優化
案例：合作流程設計的關鍵要素與技巧
團隊工作機制
回顧：垂直管理與水平運營的矛盾
虛擬團隊工作方式的益處
組建虛擬團隊要考慮得5個因素
員工耦合度
資源狀況及其關聯程度
溝通機制和協調機制
知識共享
項目的創新程度
虛擬團隊管理的典型問題
溝通問題
信任問題
文化差異
研討：本企(qi)業虛(xu)擬團(tuan)隊的工(gong)作收獲與困(kun)惑

五、統一觀念：合作文化的倡導與建立
合作文化的核心價值觀理念
價值生態圈：全局意識
利益同心圓：以客戶為中心的價值觀
由理念到行為落地
展現長遠合作
提高識別能力
合作獎罰分明
營造氛圍

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