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高效溝通協作與激勵課程

【培訓(xun)對(dui)象】： 中高層管(guan)理干部(bu)

【課程大綱】
第一部分：別讓溝通成為你的短板
一、溝通的價值
案例故事：嚇暈的演講家、雕成龍的頭
1、溝通的概念
2、溝通的兩個目標
3、溝通的價值
溝通融入，實現人際
征求意見，獲得安全
共享信息，贏得支持
4、高情商是溝通的基礎
職場四現象
高情商溝通的五種表現
二、溝通不暢的常見問題與調整思路
小組討論：總結匯總工作中溝通不暢不表現，進行歸類并思考原因。
1、問題一：以為溝通過了，以為懂了
現象：說過了就是溝通過了
障礙：知識的詛咒
化解：復述是個好習慣
互動游戲：知識詛咒體驗
2、問題二：帶著偏見溝通
現象：他就那樣！
障礙：固有印象
化解：至少說出一個優點
搶答游戲：你發現了什么？
3、問題三：證明自己是對的
現象：習慣說“你錯了”
障礙：認知盲區
化解：換個角度看問題
案例故事：“三七二十”
4、問題四：不能敞開心扉
現象：互相防備，有話不直說
障礙：信任不足
化解：奠定互信基礎
工具：溝通視窗的應用
三、改善溝通的四個維度
1、望——用心觀察（識別情緒，營造氛圍）
溝通中要做到情緒與信息的平衡
情緒控制五步法
溝通的第一法則：先情后事（先處理情緒再處理事情）
2、聞——移情傾聽（感同身受，贏得信任）
互動：你最不喜歡的傾聽方式有哪些
傾聽的五個層次
如何做到移情聆聽
3F-p傾聽法
洗耳恭聽的10大技巧
溝通第二法則：關閉自我，聆聽對方
案例分析：缺乏耐心的項目經理
3、問——引導提問（挖掘需求，啟發責任）
提問的目的和意義
少用質疑性提問多用啟發式提問
少用封閉式提問多用開放式提問
溝通第三法則：讓對方為自己找答案
課堂練習：如何提問更好
4、達——尊重式表達（聚合目標，達成一致）
溝通中的55387原理
提升表達效果的“影子技巧”
“暴力表達”——有效溝通的破壞者
尊重式表達四個步驟：觀察、感受、需要、請求
溝通的第四原則：先拉近距離，再闡述觀點
回顧與練習：為自己的表達加點柔順劑
視頻案例：啟發情感的表達方式
四、如何有效地向上溝通
小組討論：作為下屬，我們的角色和責任是什么
1、向上管理的價值
什么是向上管理
向上贏得認可與支持
向上管理的關鍵是向上溝通
案例：憤憤不平的銷售*
2、讓上司更喜歡自己的四個要點
尊重：職場倫理
認同：正向心態
補位：角色價值
績效：組織價值
3、向上溝通三個前提
克服位差效應
做好充足準備（四帶原則）
把握溝通時機
4、向上溝通的四大場景技巧
（1）請示工作的四步邏輯
（2）匯報工作：匯-聚-先-尊
下屬要承擔信息參謀責任
解釋要有行動在前
（3）接受任務的五步承諾
下屬要承擔結果責任
少做指標博弈，多做方案思考
（4、提出改進建議的十二字方針
五、如何正確地向下溝通
小組討論：下屬執行力不強，是誰的責任？
1、向下溝通要以賦能為目標
釋放壓力才能釋放潛能
向下溝通更需要氛圍
與下屬溝通的三個場景和問題盤點
2、如何布置工作，做到信息對稱
溝通對員工執行力的影響
布置工作更需要雙向溝通
布置工作的4C原則
目標結果的對流法
3、如何指導工作，啟發員工思考
克服專家思維
用啟發式提問克服“等靠要”
教練式溝通的GROW模型
練習：六問法在工作中的應用
4、如何講評工作，收獲更好的未來
及時正確地反饋
少強調過去，多聚焦未來
正向反饋四原則
負向反饋以事實為依據
批評的BIC法
反思練習：盤點工作反饋中的問題
六、如何進行橫向溝通（橫向溝通的四步法）
1、明確目標做準備
橫向溝通的三項準備
橫向溝通的4個假設
2、因人而異選方法
案例分享：關飛是如何說服小衛的
四類人的不同溝通技巧
平行溝通的四個方向--7點思考
3、換位溝通擱爭議
解決溝通爭議的四個方案
平行部門間三種溝通方式
4、反饋感謝做投資
被需求與被看見
案例：由積怨到(dao)受傷的(de)財(cai)務(wu)主管

第二部分：如何促進團隊橫向協作
一、促進高效協作
1、阻礙部門協作的三堵墻
利益墻：目標不一致、追求各自利益
信息墻：信息不同頻，缺少共享機制
文化墻：缺少組織制度，缺乏相互信任
2、夯實橫向協作的基礎
贏得橫向信任的四要素
做團隊中受歡迎的人
擴大知識的深度和廣度
提高格局看問題
3、推動部門協作的三個到位
（1）思想認識到位
戰略至上意識——眼觀大局
信息共享意識——流水線責任
互為客戶意識——內部服務責任
互相補位意識——補位責任
（2）責任擔當到位        
工作邊界的處理原則
正確應對踢皮球
讓責任和流程變得更清晰
案例分享：某某公司的權責表
（3）角色轉換到位（換位思考）
本位主義的兩種表現
打破本位的四個要點
4、撬動橫向協作意愿的六要素
-明確結果
-表達益處
-同理障礙
-發展方案
-承諾支援
-約定評估
課堂練(lian)習：如何說服張工為你加(jia)班

第三部分：如何讓非物質激勵更有效
一、激勵的本質與邏輯
1、激勵的作用和誤區
2、管理者應把握的激勵原則
雙因素理論
激勵的內外結合
3、人的需求與激勵邏輯
馬斯洛需求層次理論
需求與激勵的對應關系
二、管理者首先做好自我激勵
1、管理者的狀態決定團隊的成敗
團隊打勝仗的要點
蓋子法則
團隊需要“精氣神”
2、正確看待和處理階段性成敗
歸因理論
誰為自己的成果負責
抱怨的負面作用
影響圈與關注圈
3、悅內自己的優缺點
職場競爭的四個層次
能力對照平衡輪
新木桶理論
自尊-自信-自我改變
4、建立必勝的信念
情緒ABC理論
信念感的三個層次
設計階段性成果
正面強化六步法
三、環境激勵——營造公平的職場環境
職場案例：他為什么離職
1、穩定是熱愛的基礎
物質需求的非物質因素
不患寡而患不均
2、員工對公平的看法
3、營造公平環境的四個要點
定義勝任標準
明確評價規則
避免空對空的承諾
識別不合格的員工
四、信任激勵——打造互信的團隊氛圍
歷史案例：曹操焚書
1、被信任才有安全感
2、信任激勵的三個技巧
包容下屬多認可
用人不疑巧授權
減少隱私多溝通
五、情感激勵——用關愛凝聚人心
故事案例：一雙足球鞋
1、融入需求與職場焦慮
2、凝聚人心的四個點
3、情感激勵的三個一起和三個關注
關注特殊需求
關注身心健康
關注員工成長
六、參與激勵——鼓勵參與喚醒責任
職場案例：懂得征求意見的廠長
2、人人都有被尊重的需要
3、參與感決定了責任感
4、參與激勵的操作方法
重視員工的知情權（IBM）
頭腦風暴法
參與式溝通五步法
七、成就激勵——強化員工的成就感
名人案例：松下幸之助吃牛排
1、人人都需要被看見
2、反饋的價值
3、反饋的三種形式
階段性成果帶來動力
正向反饋的四原則
正向反饋的BIA流程
負向反饋的BEST法則
八、目標激勵——讓員工看到未來
歷史故事：少年于謙
1、目標有多遠才能走多遠
2、目標的四大作用
3、目標激勵的基本做法
與員工共享愿景
職業規劃三定
制定員工的IDP
九、成長激勵——給予成長空間和機會
職場案例：忙于救火的朱科長
1、成長是員工的核心需求之一
2、管理者的教練員角色
3、教練員工四個重點
經驗傳承的“編教練化”
崗位教練十六字方針
啟發員工思考的六問法
設置走動式分享時間
課程總結

高效溝通協(xie)作與激勵課程