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中國企業培訓講師
企業商務禮儀全員素養提升訓練-深圳講師
 
講師:熊(xiong)雨婷(ting) 瀏覽(lan)次數:2548

課程描(miao)述INTRODUCTION

深圳商務禮儀課程

· 一線員工· 中層領導· 新晉主管· 儲備干部· 入職員工

培訓講師:熊(xiong)雨婷    課程價格:¥元(yuan)/人(ren)    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

深圳商務禮儀課程

【課程背景】
一個企業從大做到強,不僅需要強大的技術實力和經驗積累,還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當今知識經濟的大環境下,企業之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了,競爭的天平已經逐漸轉向了“軟實力”的角逐,其中高素質的員工,高質量的服務,每一位員工優雅得體的禮儀修養、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關重要的因素。
精通商務禮儀的商務人士,即使面臨尷尬,也能巧妙化解;反之,即使面對善意,也會弄巧成拙,讓他人耿耿于懷;精通商務禮儀,擁有良好的人際關系,必然擁有豐厚的人脈,必然擁有強大的競爭力。本課程重在職業化軟實力的修煉,幫助員工為合作伙伴創造額外的價值,給客戶以尊重,并贏得企業獨有的競爭力。
【課程收益】
1、企業員工的整體素質得到有效提高;
2、員工認識到形象塑造的重要性并獲得相應的方法,自覺成為商務組織形象的塑造者和代表者。
3、通過指導員工的商務活動,減少誤會和失誤,為企業贏得更多的商機和利潤;
4、通過員工得體的行為、良好素質的展現,強化企業文化、提升企業形象;
5、員工在各種商務場合均能夠應對*,舉止有度,有力展示企業軟實力。
員工收益:
6、在接待、會見客戶時,能夠做好充足的準備,展現出良好的第一印象;
7、能夠于舉手投足間展現良好的職業素養,于恰到好處的言行中提升自身形象;
8、學會在不同商務場合表現大方得體,并避免失禮;
9、能夠展現出坦率友好的態度,贏得同事的尊重,獲得客戶的信賴;
10、通過良好的商務跟進與溝通,搭建職場人脈,取得同事及客戶的支持與幫助。
11、解平時被自(zi)己忽略的小細節,完美展現(xian)自(zi)己的修養(yang)與(yu)素質。

【課程提綱】
模塊一:商務形象篇

一、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題
1、禮儀與商務禮儀認知
2、商務禮儀與企業形象提升之間的聯系
3、禮儀中的金科玉律:待人如己與優待他人
4、禮儀的三個基本態度:尊重、體諒和誠懇
個人儀表管理---認識自己,展示自己
1、不同場合與環境中的裝扮規則
2、提升個人及企業形象的穿衣法則
3、容易出錯的著裝問題和著裝要領
二、第一印象管理---好的第一印象勝過完美的外部包裝
1、非語言信號管理
2、第一印象管理清單
三、優雅的舉止體現出你的價值
1、挺拔的站姿訓練
2、端莊的坐姿訓練
3、穩重的走姿訓練
4、優雅的蹲姿訓練
5、得體的(de)手(shou)勢訓練

模塊二:商務溝通篇
一、面對面溝通禮儀
1、溝通的三大基礎及要點;
2、如何清晰、有力地表達自己的觀點。
二、電話溝通禮儀
1、座機使用禮儀(撥打電話、接聽電話、轉接電話);
2、手機使用禮儀。
三、網絡溝通禮儀
1、郵件溝通禮儀;
2、微博溝通禮儀;
3、博客溝通禮儀;
4、微信溝通禮儀。
四、書面溝通禮儀
1、有效的書面溝通的策略;
2、備忘錄或報告的溝通禮儀。
五、卓越的商務跟進,建立長期友好關系
1、跟進的時機;
2、如何有效地保持跟進;
3、與合作伙伴(ban)的跟(gen)進技巧(qiao)。

模塊三:商務情景應用篇
一、商務拜訪與接待時的禮儀應用
1、商務拜訪禮儀
約定時間,準時赴約
輕輕敲門,遞上名片
注意握手禮儀
開門見山,主題明確
注意觀察,適可而止
彬彬有禮,注意細節
意見向左,不要爭論不休
時間不宜過長,恰到好處
拜訪時的同事配合
2、接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情
接待前的準備迎接來客禮儀
接待客戶禮儀握手禮儀
引領、接待、座次禮儀根據身份,確定接待規格
根(gen)據(ju)任(ren)務要求安排座次交換名片(pian)的特殊禮儀

二、商務用餐時的禮儀應用
1、中餐禮儀;
2、西餐禮儀;
3、雞尾酒會/舞會/的宴客細節。
三、商務旅行時的禮儀應用
1、旅途中的禮儀;
2、居住(zhu)賓(bin)館的禮儀(yi)

深圳商務禮儀課程


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