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第一部分 智商與情商
1、什么是智商  
IQ (Intelligence Quotient)智能商數 智商是掌握與包容知識及技術的能力 智商包括內部智力和外部智力  
內部智力包括：注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、內省力、創造力。  
外部智力包括：知識、經驗、技能。
2、什么是情商  EQ(Emotional Quotient)情緒智慧或情緒智商   
3、IQ 與 EQ  

第二部分 識別情商
自我意識與情商
一、 自我意識的涵義
二、埃里克森的自我意識發展理論
三、自我意識沖突
主觀我與客觀我之間的矛盾
理想我與現實我的沖突
獨立與依附的沖突
渴望交往與心靈閉鎖的沖突        
自負與自卑的沖突 
理智與情感的沖突
四、找回自我
人格發展與情商 
一、 什么是人格
二、人格的特征 
獨特性：龍生九種，種種各異
穩定性：江山易改，本性難移
統合性：人生小宇宙，宇宙大人生
功能性：性格即命運
三、人格研究的主要流派
1．精神分析學派 
2．特質流派 
卡特爾的16種根源特質 
愛森克依據因素分析方法提出了人格的三因素模型：
大五人格理論
3．行為主義流派 
4．社會學習理論 
社會學習理論的代表人物是班杜拉。
5．人本主義流派 
在人本主義心理學陣營中，*有代表性的是馬斯洛。
四、人格的結構
五、健全人格的含義
六、人格障礙(ai)及其調(diao)適(shi)

第三部分：管理情商
人際溝通能力提升
一、溝通的概念
溝通：一般指人與人之間的信息交流過程。 
二、人際吸引
影響人際吸引的因素
熟悉
近鄰
相似與互補  
個性特征 
三、奇妙的非語言交往 
身體語言 
    身體語言是以身體動作表示意義的信息系統。 
人際距離
    人際距離是指交往過程中個體由于心理因素的影響而與他人在地理空間上保持的距離。 
    人際距離實際上是使人在心理上產生安全感的“緩沖地帶”，一旦受侵犯，就會產生兩種本能反應：覺醒反應；阻擋反應
改善非言語溝通的技巧
保持目光接觸；偶爾點頭表示贊同；微笑并表現熱情；傾向說話者；保持中等語速
語調沉穩
四、人際關系理論
    人際關系是人們在進行物質交往或精神交往的過程中發生、發展、建立的人與人之間的關系。
自我的分層
情趣愛好；態度；自我的人際關系和自我概念；隱私；*隱私
人際關系發展階段
   1、定向階段
   2、情感探索階段
   3、感情交流階段
   4、穩定交往階段
人際關系的原則
 交互原則
 功利原則
 自我價值保護原則
 平等原則
克服社會知覺中的偏差 
1．首因效應與近因效應 
2．暈輪效應 
3．刻板效應 
4．定勢效應 
5．投射效應
協調人際關系的具體策略 
1．重視良好第一印象的建立； 
2．換位思考。
3．善用贊揚和批評。
4．主動交往。
5．移情。
6．幫助別人。
人際沖突的過程 
沖突潛伏階段、
沖突知覺階段、
沖突感受階段、
沖突外顯階段、
結果階段。 
維持友情的方法
避免爭論 尊重別人的意見
避免直接的指責
自己錯了，很快坦率承認
真誠地從別人的角度看事情，理解別人
批評的藝術
  批評從稱贊和誠摯感謝入手
  批評前先提到自己的錯誤
  間接提醒他人注意自己的錯誤
  領導者應以啟發而不是命令來提醒別人的錯誤
  讓別人保住面子
卡耐基：讓人人都喜歡你
真誠的對別人感興趣
微笑
多提別人的名字
做一個耐心的傾聽者
談符合別人興趣的話題
讓(rang)別人感(gan)覺他自己很重要 

五 生涯發展與心理健康 
一、 生涯與人生
  1.成長階段（從出生至14歲）。
2.探索階段（15至24歲）。
3.建立階段（25至44歲）。
  4.維持階段（45歲至65歲）。
  5.衰退階段（65歲以上）。
二、生涯規劃
 1、自我定向者（Identity Achievement-IA）,即在經歷抉擇危機之后，逐漸確定其生涯方向或職業目標。
 2、提早定向者（Foreclosure-F）本身未曾面對抉擇危機，但在生涯方向或職業目標上，已接受父母或他人的安排而定型。
 3、延遲未定者（Moratorium-M）面對個人的抉擇危機，正在尋求定向。
 4、茫然失措者（Identity Diffusion-ID）面臨抉擇危機，因生涯方向或職業目標模糊不定，而感到焦慮，甚至逃避抉擇。
2、合理的生涯規劃 
3、生涯決策能力 
五是選擇工作地點；
六是選擇工作取向，即個人的工作風格；
七是選擇生涯目標或系列升遷目標。
四、個性心理特征與生涯
(一)氣質與職業的聯系
(二)性格與職業的選擇 
  （1）現實型。
  （2）研究性。
  （3）藝術型。
（4）社會型。
  （5）企業型。
  （6）常規型(xing)。

第四部分：領導力與情商
一、領導力是什么？
領導力（Leadership）就是指在管轄的范圍內充分的利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事提高整個團體的辦事效率。 
二、對領導行為的一般理解
  1、領導力模型
  俄亥俄模式
  管理坐標
三才管理模式
三才之道--水火既濟 
三才各有所重
情理法的配合
責權利的配合
理念的不同
2、領導力的演進
“人是機器”
          --泰羅時代與福特流水線
行為科學
          --從霍桑實驗到豐田的“U”型線
東風西漸
          --“Z”理論風暴與佳能“細胞式生產”
3、領導力缺失的表現
過分追求完美     
只追捧明星員工   
急功近利快速成功 
超級管理嚴密監控
定位錯誤         
忽視細節

三、領導力提升策略之--洞察術
1、能力測驗
韋克斯勒智力測驗（Wechsler）
瑞文推理測驗（Raven）
2、人格測驗
投射測驗
*個人偏好量表（EPPS）
卡特爾16種人格因素量表（16PF）
3、行政職業能力測驗
4、職業興趣測驗
5、面試與筆試

四、領導力提升策略之--激勵術
1、激勵是什么？
2、激勵理論
馬斯洛的需要層次理論
赫茨伯格的雙因素理論
斯金納的強化理論
3、常用的激(ji)勵方式(shi)

五、領導力提升策略之--決策術
1、科學決策
決策是為了實現某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。
2、科學決策的基礎--
                    知己知彼
3、決策前提：要有明確的目的
察覺和分析問題
決策條件：有若干可行的備擇方案
多方案抉擇，可增強決策者實施決策時的堅定性，從而有助于一個良好的決策效果的取得。
4、決策過程：要進行方案分析比較
每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面
必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價，以分析每一個方案的利弊，比較各方案的優劣。
通過分析比較，最終做到決策時“心中有數”。
決策者的風險傾向對方案選擇的影響
決策者的風格對決策過程的影響
決策結果：選擇滿意方案
5、克服決策過程中的心理障礙 
由“獨裁”走向“總裁”
避免誤入信息“陷阱” 
注意信息來源，不要輕信別有用心或有根本利害關系的人提供的信息，偏見會導致信息的扭曲。要聽取各方面意見，并注重分析比較。
注意平均水平與實際情況的差異。如果５０％以上的實際情況與平均水平相比，要相差２５％以上；或２５％以上的實際情況與平均水平相比相差５０％以上，則馬上可認為這種平均水平很值得懷疑。
不要輕易放棄相互矛盾或截然相反的意見。既然有不同意見，就必然存在著一些問題，要注意深入調查，在搞清事實的基礎上作出決策。
對專家意見要避免盲從。同樣的一組事實或信息，可作出種種不同的解釋，無論何時，只要有可能，就應當根據專家提供的有關信息得出自己的結論。
要注意信息的時間性和獲取信息的代價，不要指望在收集到所有的信息后再作決策。
6、學會處理錯誤的決策
承認。責任在我。要有勇氣承認客觀事實，以集中精力分析原因。
檢查。追溯決策的全過程，以找出到底在哪一步上犯了錯誤。此外，還要分析一下決策的時間、方式和方法。
調整。若一個決策總的來看是可行的，而只是在貫徹執行上發生了問題，則可通過發現薄弱環節予以調整，使這一決策趨于完善。
改正。若一(yi)項決(jue)策(ce)經過(guo)檢查(cha)和調整仍無法修(xiu)正，則要(yao)針對(dui)原因(yin)擬(ni)定一(yi)個較(jiao)為(wei)復雜的修(xiu)正計劃，以(yi)改正決(jue)策(ce)錯誤，減少由于決(jue)策(ce)失(shi)誤而可能造成的損失(shi)。

情商與管理課程大綱