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課程大綱
第一部分 智商與情商
1、什么是智商  
IQ (Intelligence Quotient)智能商數 智商是掌握與包容知識及技術的能力 智商包括內部智力和外部智力  
內部智力包括：注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、內省力、創造力。  
外部智力包括：知識、經驗、技能。
2、什么是情商  EQ(Emotional Quotient)情緒智慧或情緒智商  
情商是指人們認知、控制和調節自身情緒的能力和在人際關系中的交往、調節能力，它是人們自我管理的核心內容之一。表現為自知、自控、自勵、知人、協調等非智力因素的一些心理品質。  
從廣義來說，情商就是通過聯想，運用情緒的能力，集中反映在組織能力、公關能力、協調能力、溝通能力、人際能力及調動人們的積極性的能力。  
3、IQ 與 EQ  
學者研究指出 ：要獲得真正的成功要靠20%IQ, 加上80%EQ  第七頁：IQ 與 EQ（續）  IQ與EQ雖然不同，但是并不相矛盾，每個人都是具有兩方面的才能。  IQ高的人，在知識方面非常豐富，但在生活方面可能是無能為力，不知所措。  EQ高的人是社交能力很強的人，工作愉快而且投入；感情生活非常豐富，但不會超出一定的范圍。   EQ可以靠后天努力與學習來提升。   
*心理學家奧列弗·;溫(wen)德爾·荷爾姆斯運用情商（EQ）概(gai)念，對*歷史上諸位(wei)總(zong)統進行了(le)一番測試：     --富蘭克(ke)林·羅斯福總(zong)統是(shi)個二流(liu)智力、*情商的(de)政治家，由此被公認為*歷史上一個卓越的(de)領導人(ren)。     --尼克(ke)松(song)總(zong)統擁有*智商，但情緒管(guan)理能力一團糟，故而黯然下臺。

第二部分 識別情商
自我意識與情商
一、 自我意識的涵義
自我意識是意識的核心部分，就是對“自我的認知”，或者說自己對自己的認知。它包含自我認知、自我評價和自我控制。
二、埃里克森的自我意識發展理論
埃里克森將人的心理發展分為八個階段，認為每個階段都有一個特殊的核心問題，解決了特殊問題，自我意識就會進入到一個新的階段。
（1）嬰兒期（0-18個月） 基本信任對不信任階段
（2）童年期（18個月-3、4歲）自主性對羞怯疑慮階段
（3）學前期（4-5歲）主動性對內疚階段
（4）學齡初期（6歲-11、12歲)勤奮對自卑階段
（5）青春期(初高中階段）同一性對角色混亂階段
（6）成年早期（18歲-30歲）親密對孤獨階段
（7）成年期 繁殖對停滯階段
（8）成熟期  完美（自我整合）對失望階段
三、自我意識沖突
1、主觀我與客觀我之間的矛盾
2、理想我與現實我的沖突
3、獨立與依附的沖突
4、渴望交往與心靈閉鎖的沖突        
5、自負與自卑的沖突 
6、理智與情感的沖突
四、找回自我
接納自(zi)己！包容別人！！珍愛生命！！！

人格發展與情商 
一、 什么是人格
心理學上的人格包含兩方面的意義：
一是個體在人生舞臺上所表現出的種種言行，人格所遵從的社會準則，這就是我們可以觀察到的外顯的行為和人格品質；另一方面是內隱的人格成份，即面具后面的真實自我，是人格的內在特征。
二、人格的特征 
獨特性。龍生九種，種種各異
穩定性。江山易改，本性難移
統合性。人生小宇宙，宇宙大人生
功能(neng)性(xing)。性(xing)格即(ji)命運

三、人格研究的主要流派
1．精神分析學派 
精神分析學派首創人弗洛伊德確立了精神分析的方法與理論體系。
2．特質流派 
奧爾伯特將人格分為共同特質和個人特質，共同特質是指在某一社會文化形態下，大多數人或群體所具有的共同特質。
卡特爾的16種根源特質 
愛森克依據因素分析方法提出了人格的三因素模型：
一是外傾性，表現為內、外傾的差異；
二是神經質，表現為情緒穩定性的差異；
三是精神質，表現為孤獨、冷酷、敵視等偏于負面的人格特征。
大五人格理論
3．行為主義流派 
4．社會學習理論 
社會學習理論的代表人物是班杜拉。
5．人本主義流派 
在人本主義心理學陣營中，*有代表性的是馬(ma)斯洛。

四、人格的結構
氣質是指個體表現在心理活動的強度、速度、靈活性與指向性的一種穩定的心理特征。這種特征既決定了個體心理活動的動力特征，又給每個人的心理活動蒙上了一層獨特的色彩。 
膽汁質--夏天里的一團火
多血質--喜形于色 
粘液質--冰冷耐寒        
抑郁質--秋風落葉
性格 
 性格(ge)是一種與(yu)社會相關最密切的人(ren)格(ge)特征；它(ta)是一個人(ren)對(dui)現實穩定的態(tai)度(du)和(he)與(yu)之相適應(ying)的習慣(guan)化了的行(xing)為方式的總和(he)。性格(ge)表現了人(ren)們對(dui)現實與(yu)周圍世界的態(tai)度(du)，對(dui)自己、對(dui)別(bie)人(ren)、對(dui)事(shi)物的態(tai)度(du)。

五、健全人格的含義
一是自我悅納，接納他人。二是人際關系和諧。三是獨立自尊。四是能夠發揮自己的潛能。
六、人格障礙及其調適
人格障礙，是指人格發展的內在不協調，指在沒有認知障礙或智力障礙的情況下，個體出現的情緒反應、動機和行為活動的異常。
自戀型人格
回避型人格 
強迫型人格

第三部分：溝通情商
人際溝通能力提升
一、溝通的概念
溝(gou)通：一般指人與(yu)人之間的信息交流過程。 

二、人際吸引
影響人際吸引的因素
熟悉
近鄰
相似與互補  
個性特征 

三、奇妙的非語言交往 
身體語言 
身體語言是以身體動作表示意義的信息系統。 
人際距離
人際距離是指交往過程中個體由于心理因素的影響而與他人在地理空間上保持的距離。 
人際距離實際上是使人在心理上產生安全感的“緩沖地帶”，一旦受侵犯，就會產生兩種本能反應：覺醒反應；阻擋反應
改善非言語溝通的技巧
保持目光接觸；偶爾點頭表示贊同；微笑并表現熱情；傾向說話者；保持中等語速
語調沉穩

四、人際關系理論
際關系是人們在進行物質交往或精神交往的過程中發生、發展、建立的人與人之間的關系。
自我的分層
情趣愛好；態度；自我的人際關系和自我概念；隱私；*隱私
人際關系發展階段
   1、定向階段
   2、情感探索階段
   3、感情交流階段
   4、穩定交往階段
人際關系的原則
 交互原則
 功利原則
 自我價值保護原則
 平等原則
克服社會知覺中的偏差 
1．首因效應與近因效應 
2．暈輪效應 
3．刻板效應 
4．定勢效應 
5．投射效應

五、協調人際關系的具體策略 
1．重視良好第一印象的建立； 
2．換位思考。
3．善用贊揚和批評。
4．主動交往。
5．移情。
6．幫助別人。
人際沖突的過程 
沖突潛伏階段、
沖突知覺階段、
沖突感受階段、
沖突外顯階段、
結果階段。 
維持友情的方法
避免爭論 尊重別人的意見
避免直接的指責
自己錯了，很快坦率承認
真誠地從別人的角度看事情，理解別人
批評的藝術
  批評從稱贊和誠摯感謝入手
  批評前先提到自己的錯誤
  間接提醒他人注意自己的錯誤
  領導者應以啟發而不是命令來提醒別人的錯誤
  讓別人保住面子
卡耐基：讓人人都喜歡你
真誠的對別人感興趣
微笑
多提別人的名字
做一個耐心的傾聽者
談符合別人興趣的話題
讓別人感覺他自己很重(zhong)要 

情商與溝通培訓