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學習商務交往禮儀

課程背景：
隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系。在現代人的成功因素中，80%以上都要靠人際關系。若人際關系不成功，成功只是暫時的;人際關系成功，不成功也是暫時的。而要擁有良好的人際關系，對于商務往來而言，商務禮儀是核心選項。
商務禮儀，不僅體現了個人修養和為人處事的態度，更折射出所在單位的企業文化和管理境界;不僅是人際關系的“潤滑劑”，更能夠*限度減少人與人之間的摩擦。
商務往來中，觀察和了解一個人往往從細節處著手:穿衣打扮、舉手投足、言談舉止.這些細微處被認為最能客觀體現一個人的本質。企業競爭，是員工素質的競爭。教養體現細節，細節展示素質。一個人的素養高低對企業的發展非常重要！
最后(hou)，有(you)助于維護企業(ye)形(xing)象。在(zai)商務(wu)交往(wang)中，個(ge)人(ren)(ren)便代表了(le)整體(ti)(ti)，個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)所作所為(wei)，一(yi)舉一(yi)動，一(yi)言一(yi)行，就是(shi)企業(ye)的(de)(de)典型活體(ti)(ti)廣告。現代企業(ye)強調團隊精神，而禮儀(yi)可(ke)以促進(jin)(jin)這(zhe)一(yi)力(li)量。好的(de)(de)商務(wu)禮儀(yi)在(zai)人(ren)(ren)際交往(wang)中會給(gei)人(ren)(ren)一(yi)種親(qin)和(he)力(li)，增(zeng)進(jin)(jin)吸(xi)引和(he)情感交流，增(zeng)強信任和(he)了(le)解。因此，只有(you)對禮儀(yi)的(de)(de)相關規則(ze)做到(dao)心中有(you)數，再謹記“律己、敬人(ren)(ren)”的(de)(de)禮儀(yi)原則(ze)，才能擁有(you)良好的(de)(de)禮儀(yi)修養。從而在(zai)商務(wu)交往(wang)中更加游刃有(you)余、得心應手。

課程收益：
1.從商務人員的實際工作，掌握商務形象管理的方法，用形象力展示個人素質；
2.通過行為舉止訓練，塑造端莊美好氣質，體現企業精神面貌，；
3.掌握商務拜訪.商務接待及社交的禮儀規范，懂得靈活應用商務禮儀的知識，完善、提升企業的品牌形象；
4.掌握良好溝通技巧，提升工作人員在相關崗位的職業能力，達到提高工作人員素質和工作效率的目的；
5.提升職業化素養，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與商務禮儀落實到行為
規(gui)范中；進而提高企業的社(she)會(hui)效(xiao)益和經濟效(xiao)益。

課程對象：
中高層(ceng)管理人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan).行政人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan).客戶經理.營(ying)銷人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan).對外聯絡人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)及相(xiang)關人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)

課程方式：
課(ke)程講授，課(ke)堂練習，分(fen)組練習為主.感(gan)性講授為輔(fu)，配以演示.演練正反(fan)對比

課程大綱：
第一單元：商務禮儀的概述
一、什么是商務禮儀
二、商務禮儀的價值
1、禮儀是成就大事的小事
2、禮儀的價值無法估量

第二單元：商務儀容禮儀
一、形象的社會心理學基礎
1、暈輪效應
2、首因效應
3、近因效應
4、定型效應
二、儀容禮儀規范
1、頭發標準
2、面容禮儀標準
3、肢體修是禮儀規范
4、職(zhi)業妝基(ji)本技巧

第三單元：商務服飾禮儀
一、著裝TPO原則
二、商務正裝兩量化
1、正裝兩量化的意義
2、正裝兩量化的內容
量化一：正裝色彩的量化標準
量化二：正裝款式的量化標準
量化三：正裝面料的量化標準
量化四：正裝圖案的量化標準
量化五：正裝配飾的量化標準
三、商務休閑裝兩量化
1、什么是商務休閑裝
2、商務休閑裝五量化
量化一：休閑裝色彩的量化標準
量化二：休閑裝款式的量化標準
量化三：休閑裝面料的量化標準
量化四：休閑裝圖案的量化標準
量化五：休閑裝配飾的量化標準
3、商務休閑裝的品級

第四單元：商務儀態禮儀
一、量化商務儀態彰顯職業形象
二、友善的表情兩量化
三、挺拔的站姿七量化
四、大方的坐姿五量化
五、自信的行姿五量化
六、穩重的蹲姿兩量化
七、得體的手勢三量化
八、真(zhen)誠的物(wu)品遞接(jie)兩量化

第五單元：商務交往禮儀
一、商務交往規則的價值四量化
二、商務交往的宜與忌三量化
三、商務交往問候四量化
四、商務交往稱謂兩量化
五、商務交往介紹五量化
六、商務交往握手五量化
七、商務交(jiao)往中引領與陪同(tong)六量化

第六單元、商務言談禮儀
一、商務言談基礎
1、商務言談理念
2、商務言談基本要素
3、商務言談禮貌用語
二、商務言談技巧
1、商務言談技巧與客戶“驚喜”體驗
2、提升績效的商務言談技巧
3、商務言談技巧
①夸贊技巧的三個策略
②傾聽的五個層次
③拒絕技巧的四個策略
④說服技巧的三個策略
⑤處理異議的3F策略
4、商務溝通禁忌
5、商(shang)務談判禮儀(yi)

第七單元、溝通的禮儀——四型風格的升華
1、風格類型與有效溝通
2、四型風格的升華
3、有效溝通的三個策略
4、有效溝通(tong)的規律

第八單元、商務接待禮儀
1、禮儀在商務接待中的作用三量化
2、高端商務接待方案之45124
3、前臺接待兩量化
4、商務日常辦公接待兩量化
5、遠方的客(ke)人接(jie)待三(san)量化

第九單元、商務拜訪禮儀
1、高效商務拜訪兩量化，助力商務交往
2、商務拜訪準備 “1+1+3”五量化——不打無準備之仗
3、商務拜(bai)訪贏在細節五量(liang)化

第十單元、商務中餐禮儀
一、商務中餐目的三量化
二、商務中餐兩邀、兩準備四量化
三、商務中餐席次兩量化
四(si)、商務中(zhong)餐細(xi)節九量化

第十一單元、商務西餐禮儀
一、西餐溯源與分類
二、商務西餐宴請準備四環節
三、參與者禮儀量化六點通
四、西餐酒文化三步曲
五、西式(shi)自(zi)助餐(can)與下午茶禮

第十二單元、商務會議禮儀
一、量化商務會議策劃及執行計劃
二、量化會議的準備工作
三、量化商務會議參會禮儀
四、量化會議進行中的規范及會后評估
結論：
商務(wu)(wu)禮(li)儀不(bu)僅(jin)展示個人素質，表現(xian)(xian)先進(jin)企業(ye)文化，還體現(xian)(xian)商務(wu)(wu)交(jiao)(jiao)(jiao)往的(de)較(jiao)高境界。商務(wu)(wu)禮(li)儀是商務(wu)(wu)交(jiao)(jiao)(jiao)往的(de)“潤(run)滑劑”，不(bu)僅(jin)能有效(xiao)避免(mian)人際沖突，減少(shao)人與人之間摩擦，并且使商務(wu)(wu)交(jiao)(jiao)(jiao)往變得輕(qing)松愉快(kuai)，是商海(hai)取勝的(de)法寶(bao) 。

學習商務交往禮儀