課(ke)程描述INTRODUCTION
日(ri)程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
學習銷售禮儀培訓
課程背景:
“人無禮則不立,事無禮則不成。”只有知禮、懂禮、行禮,在客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象,客戶才會欣然接受你,給你銷售與服務的機會。因此,銷售人員應該把禮儀貫穿于銷售活動之中,這是銷售能否成功的內在因素。
“天下難事,必作于易;天下大事,必作于細。”銷售工作從和客戶見面、交談、成交到售后,包括了數不清的煩瑣細節,介紹、打招呼、握手、遞名片、入座等司空見慣的行為中,一個禮儀細節就有可能打動客戶、促成交易;一個禮儀細節也有可能惹惱客戶、失去訂單。因此,銷售人員在與客戶交往中,不僅要努力提高自己的專業知識水平,還應盡早了解和掌握銷售禮儀常識,從細節著手提高自身的禮儀修養,以增進與客戶之間的溝通,為日后合作創造良好的氛圍。
在商務交(jiao)往(wang)中(zhong)(zhong),個人便代表了整體(ti),個人的(de)所作所為,一(yi)舉一(yi)動,一(yi)言一(yi)行,就是企(qi)業的(de)典型活體(ti)廣告(gao)。現代企(qi)業強調團隊(dui)精神(shen),而(er)禮(li)儀(yi)(yi)可以促進這一(yi)力量。好(hao)(hao)的(de)銷售(shou)服務禮(li)儀(yi)(yi)在人際(ji)交(jiao)往(wang)中(zhong)(zhong)會給人一(yi)種親和力,增(zeng)進吸(xi)引和情感(gan)交(jiao)流,增(zeng)強信任和了解。因(yin)此,只有對禮(li)儀(yi)(yi)的(de)相關規則(ze)做(zuo)到心中(zhong)(zhong)有數,再謹(jin)記“律(lv)己、敬人”的(de)禮(li)儀(yi)(yi)原則(ze),才能擁有良好(hao)(hao)的(de)禮(li)儀(yi)(yi)修養。從而(er)在商務交(jiao)往(wang)中(zhong)(zhong)更(geng)加游刃有余(yu)、得心應手。
課程收益:
1、了解銷售禮儀的概念和原則
2、從銷售人員的實際工作,掌握銷售人員形象管理的方法,通過規范的儀容、得體的服飾、恰當的儀態等學習,用形象力展示個人素質;
3、掌握銷(xiao)售工作中的交(jiao)(jiao)往(wang)、接待、拜訪等禮儀,讓商務交(jiao)(jiao)往(wang)的每個細節都體現尊(zun)重感,提(ti)升企業的品牌(pai)形象;
課程對象:
中高(gao)層管理人(ren)(ren)員(yuan).行政人(ren)(ren)員(yuan).客(ke)戶經(jing)理.營銷人(ren)(ren)員(yuan).對外(wai)聯絡人(ren)(ren)員(yuan)及相關人(ren)(ren)員(yuan)
課程方式:
課程講授,課堂練(lian)習,分組練(lian)習為(wei)主.感性講授為(wei)輔,配以(yi)演示.演練(lian)正反對比
課程大綱:
第一單元:價值百萬:禮儀在銷售服務中的作用
一、什么是銷售禮儀
1、銷售禮儀的基本特征
2、銷售禮儀的功能
3、銷售禮儀的三個支點
二、銷售禮儀的基本原則
1、平等原則
2、誠信原則
3、互利互惠原則
4、謙虛原則
5、自信原則
第二單元:精雕細琢——形象體現態度
一、商務形象,助力商務交往
重視心理規律
二、儀容修飾:展現積極與健康
1、發型的修護與選擇
2、面部的美化與修飾
3、化妝的禮儀規范
三、服飾:別小看服飾的作用
1、銷售人員著裝原則
2、商務正裝五要素:款式、顏色、面料、圖案、配飾
3、商務休閑裝及著裝禁忌
四、儀態萬千:活用肢體語言
1、量化商務儀態彰顯職業形象
2、友善的表情
3、挺拔的站姿
4、大方的坐姿
5、自信的行姿
6、穩重的蹲姿
7、得體的手勢
8、真誠的物品遞接
五、談吐得當:說出優雅和風度
1、言談體現思想水平
2、言談的基礎
3、言談的技巧
①走進客戶內心的策略
②個性化夸贊的策略
③說服客戶的策略
④拒絕的策略
4、傾聽的技巧
5、通訊禮儀
①電話銷售禮儀
②手機使用禮儀
6、與客戶交談(tan)的(de)禁忌
第三單元:張弛有度:讓客戶為你的風度所折服
一、遵循規律—交往體現素養
1、恰當的問候
2、稱謂的三種類別
3、介紹禮儀
4、遞接名片
5、握手禮儀
6、五個空間的引領與陪同
二、嚴守規則—拜訪體現水平
1、充分的準備
2、準時的到達
3、真誠的交談
4、恰當的饋贈
5、適時的辭別
6、拜訪后跟進
三、規范有序—接待體現專業
1、迎客禮儀
2、待客禮儀
3、送客禮儀
結論:
銷(xiao)(xiao)售(shou)禮(li)儀不僅展示個人(ren)素質(zhi),表現先進企業(ye)文(wen)化,還體(ti)現商(shang)務交(jiao)(jiao)往的較高境界。銷(xiao)(xiao)售(shou)禮(li)儀是(shi)商(shang)務交(jiao)(jiao)往的“潤滑劑”,不僅能(neng)有(you)效避免人(ren)際(ji)沖突,減少人(ren)與人(ren)之間摩擦,并且使銷(xiao)(xiao)售(shou)交(jiao)(jiao)往變得輕松愉快,是(shi)商(shang)海取勝的法寶,促進成交(jiao)(jiao)的利器。
學習銷售禮儀培訓
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已開課(ke)時間(jian)Have start time
- 李健
商務禮儀內訓
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 展廳講解接待綜合訓練 曾(ceng)詩斯
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐(tang)淵
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫(sun)老師
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯(si)
- 建立高度互信_商務接待、宴 田(tian)牧(mu)
- 銀行實戰商務禮儀 曾(ceng)詩斯
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張(zhang)云