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情商修煉與溝通技巧課綱

【課程介紹】
“人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結，職業出現倦怠，婚姻出現不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負性情緒會導致人們工作生活消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴重影響了健康、情感和人際關系……學會情商管理是人生幸福快樂的基礎！
在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。
情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是員工對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。 
《三(san)思后(hou)行——情(qing)(qing)商修煉(lian)與溝通(tong)技巧(qiao)(qiao)(qiao)》課程會詳細介紹(shao)溝通(tong)的(de)職(zhi)(zhi)場高(gao)效(xiao)溝通(tong)技巧(qiao)(qiao)(qiao)，解讀情(qing)(qing)商的(de)五個維(wei)度(du)，如何(he)1秒鐘調適負面(mian)(mian)(mian)情(qing)(qing)緒，職(zhi)(zhi)業情(qing)(qing)商EQ修煉(lian)方(fang)法，高(gao)效(xiao)溝通(tong)藝術，失(shi)傳的(de)溝通(tong)秘笈(ji)，跨部門協作溝通(tong)技巧(qiao)(qiao)(qiao)，通(tong)過互動游(you)戲、案例講解、分組討論和情(qing)(qing)景(jing)模擬中掌握人(ren)(ren)際溝通(tong)技巧(qiao)(qiao)(qiao)，提升團隊績效(xiao)，打造人(ren)(ren)脈財富圈。讓(rang)您在最短時(shi)間增強對工(gong)作生活熱情(qing)(qing)，減少(shao)負面(mian)(mian)(mian)情(qing)(qing)緒不良影響，在日益激烈的(de)競爭中始終輕松面(mian)(mian)(mian)對：更快樂(le)的(de)工(gong)作，幸福(fu)的(de)生活，做高(gao)情(qing)(qing)商溝通(tong)的(de)職(zhi)(zhi)場精(jing)英！

【培訓收益】
  認識自我：情商測評，了解七情六欲五毒、情商和職業情商。
  理解高職業情商的五大標準基本要求和表現。
  學會負面情緒調適方法及自我催眠放松技巧。
  情緒管理自測，*成長，增進生活智慧。
  學會情商EQ的5個維度，結合工作情景實戰訓練，提升職業情商。
                       了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。
  學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
  掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。
  學會讓領導喜歡的7個技巧等實用職場秘術。
                        洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。
                        幸福職場：ABCDEF情(qing)緒理論改(gai)變心態績(ji)效(xiao)和行為績(ji)效(xiao)。

【授課方式】
團體活動、趣味游戲、情商訓練、壓力測試、案例分析、分組討論、角色扮演。
課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重互動參與、在感悟中學習獲得積極的智慧體驗，提升幸福感和工作績效，形成獨特的培訓風格。
【培訓對象】：  公司中高層管理人員、普通員工及希望提高情商、溝通能力者。
【授課(ke)時間(jian)】:    半天

【課程大綱】
第一單元：熱身活動，分組團建
全場熱身活動 ：《抓紅包》
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。
團建展示PK：《旗人旗語》
魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個工作困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。
請安排計分助教(jiao)(jiao)1名(ming)(ming)，遞話筒助教(jiao)(jiao)2名(ming)(ming)，教(jiao)(jiao)室(shi)左邊(bian)各(ge)1名(ming)(ming)，教(jiao)(jiao)室(shi)右邊(bian)各(ge)1名(ming)(ming)。

第二單元：情商修煉技巧
團體活動：《我演你猜》
認識情緒
（1）“考眼力”識別情緒
什么是七情、六欲、五毒
 積極情緒與負面情緒區別
 情緒的作用
       案例分析：情緒中暑
關于猴子的心理實驗
情緒自測：你的情緒穩定嗎？
              分組討論：“踢貓效應”我們想到…
 如何情緒覺察？
               角色扮演：當工作會議中，你的功勞被同事搶先歸功于自己，你會怎么做？
情緒的影響：
（1）情緒影響認知
        視頻賞析：辦公室的情緒爆發
（2）情緒影響人際交往：
         預防“情緒垃圾桶”/  善用“好心情效應”
（3）情緒影響生理健康：
   癌癥的情緒說
   笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭
 “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經 ”
AB型性格測試及案例分析
情商EQ提升：
（1）什么是情緒智力？
 了解自己情緒的能力-覺察力
  控制自己情緒的能力-管理力
  自我激勵的能力-調整力
  了解他人情緒的能力-同理力
   維系良好人際關系的能力-整合力
（2）認識自己:你的情商有多高？
         心理測評：情商自測
高情商EQ的5個標準：
               自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力
4、高職業情商的表現：
 學會溝通
  學會微笑
  學會稱贊別人
  學會傾聽和說話
  學會低調做人
  善于豁達待人
5、職業情商修煉技巧：
做好情緒管理：做情緒的主人
   A、 誰在決定你的情緒？
   B、 正確處理情緒的三步驟
 What-我現在有什么情緒
 Why-我為什么會有這種情緒
 How-如何有效的管理情緒
   C、 情緒控制技巧：  指標VS治本方法
控制他人情緒六步法
情緒調適方法：父母狀態、成人狀態、兒童狀態
增加正面情緒技巧
培養良好心態
 A、 職場陽光心態你具備嗎？
    互動游戲：《職業價值觀大拍賣》
 B、 國學人生智慧
 儒家-拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。
 道家-看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執闕中。
 佛家-放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。
        C、智者心轉境，當下即極樂
學習情商智慧
               案例分享：司馬懿與諸葛亮
挫折提升情商
               案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”
4、職(zhi)場(chang)情商北斗七劍

第三單元：高效溝通秘笈
互動游戲 ：《千變折紙》
什么是溝通？
     （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
     （2）溝通的重要性
              案例分析：不會溝通，從同事到冤家
     （3）溝通技巧測試
              視頻賞析：溝通不暢的尷尬
     （4）溝通的過程
        案例分析：新版《西游記》
     （5）溝通漏斗
     （6）溝通的形式
     （7）溝通形式的表現力：
  體態：55%
 類語言 38%
 語言（即說出或寫出的話語）7%
人際溝通的原則
 （1）交互原則       （愛人者人恒愛之）
 （2）自我價值保護原則（自尊心與自我價值 感)
 （3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )
 （4）情境控制原則    （新的情境的適應過程 ）
3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
     （1）如何同頻同率
外在形象特點贊美
語音、語調、語速
肢體語言
共同愛好
共同經歷
     （2）快速同頻同率7把飛刀
     （3）如何先跟后帶
     （4）高效溝通六式
傾聽
 共情
 同頻
 釋義
 反饋
 共識
     （5）溝通中注意聲音
             實戰訓練：互動問題呈現
4、如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術
（2）贊美——人際關系的潤滑劑
         AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）批評人的技術
        情景模擬(ni)：三(san)明治法則

第四單元：總結應用
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：
（1）
（2）
（3）
第五單(dan)元：互(hu)動解(jie)疑答惑

情商修煉與溝通技巧課綱