課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
跨(kua)部門溝通(tong)協作訓練課程(cheng)
【課程背景】
日常管理工作中,每一項任務的完成都要在組織中和不同方向的人或部門協作,方可完成。向上、向下、向左或向右。這就需要我們精通溝通,因為溝通是解決矛盾的*通道,當然組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的!
溝通是一門技術,更是一門藝術!現實職場中,部門層面都希望是“獨善其身”,公司層面希望是跨部門協作,而且部門間協作越好,公司產出就越好!但二者之間顯然存在著矛盾和距離!良好的職場溝通協作關系,其本質就是相互協助、彼此成就!
而一個企業,如果將大量時間浪費在溝通上,同步因溝通不良,從而導致工作效率低下、公司運營成本增加、企業管理內耗增加、企業文化加速劣化!說對話才能做對事,無論是在戰略執行中,還是在商務談判中,甚至同事關系的處理方面,良好的溝通是前提。**學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析,發現:“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的15% ,其余85%決定于良好的人際溝通。
跨部門溝通通的難點就是:我的地盤我做主!
溝通從心開始(shi)!其他部(bu)門(men)不(bu)配合(he)怎么辦(ban)?部(bu)門(men)本(ben)位主(zhu)義(yi)嚴重怎么辦(ban)?工作相互推諉怎么辦(ban)?……這一系列(lie)跨部(bu)門(men)溝通問題,消耗了企(qi)業大(da)量成(cheng)本(ben),形成(cheng)了巨大(da)無形浪費(fei)!
【課程目標】
提高認識:充分認識到溝通以及跨部門溝通與職業成功的關系;
打破壁壘:打破跨部門溝通的障礙,充分理解并掌握掃除溝通障礙方法技巧
團結協作:掌握溝通以及跨部門溝通的技巧,形成更好的跨部門協作;
追求協作:完成有效的跨部門溝通達成降低溝通成本、建立溝通機制;
主動(dong)出(chu)擊(ji):杜絕“溝而不(bu)通、通而不(bu)行、行而不(bu)果(guo)”“本位(wei)主義、屢溝屢錯(cuo)、反復發生”的(de)被(bei)動(dong)溝通協作局面!
【課堂大綱Syllabus】
開篇:如何看待跨部門溝通
一、隔“墻”溝通不暢誰之責?
1、跨部門(隔墻)溝通的含義
2、跨部門(隔墻)溝通的原則
3、跨部門(隔墻)溝通障礙分析
視頻賞析:請財務幫忙為什么沒成?
(1)跨部門(隔墻)溝通的個人層面障礙
① 個人認知錯誤
② 語言障礙
③ 情緒的變化
④ 因人而異的跨部門溝通
不同性格的人有不同的溝通方式
人類有四種性格特質(PDP性格特質)分析
測評:PDP職業性格測評(課前完成即可)
與不同性格特質的人溝通技巧及規避關鍵詞
(2)跨部門(隔墻) 溝通的組織層面障礙
① 職能與權責劃分不準確
② 組織架構不合理
③ 組織氣氛不和諧
④ 組織信息系統不完善(shan)
二、“翻墻”溝通協作的沖突與解決之道
1、何為沖突?
(1)如何看待沖突?
(2)為什么會產生沖突
案例:生產關鍵節點的溝通沖突分析
視頻賞析:跨部門溝通如何達成自己的目的?
2、跨部門溝通沖突解決之道(1個核心矛盾+2個溝通原則+3種應對方法)
案例:生產出現了進度問題,急需開會解決
(1)分析沖突關鍵,找到核心矛盾點
(2)遵循2個溝通原則
① 區分事實和觀點,事實先行,不帶評判
視頻:跨部門溝通之找到突破口
② 保持平等,避免地位失衡
(3)采取3種應對方式(圍繞初始案例分析講解)
① 陳述事實,消除信息落差
② 表明需求,提出解決建議
③ 建立共贏思維,達成共識
場(chang)景化互(hu)動:生產(chan)之產(chan)品出現(xian)質量問題,需要多部門(men)協同解決,這個會(hui)應該怎(zen)么開?
三、“一致對外”的溝通策略解析
互動:你看到了什么?
一個好的銷售、采購(一買一賣)最重要的是什么?
1、采購與供應商之間的“唇*舌劍”
視頻賞析:采購與供應商談判的潛臺詞
談判現場模擬:工裝采購的談判+現場分析(15分鐘)
采購談判寶典“*掌”
第一掌,平等相待,彬彬有禮
第二掌,一視同仁,不得偏袒
第三掌,清清楚楚,明明白白
第四掌,不欺不騙,適當隱瞞
第五掌,不可偏信,多方求證
第六掌,管道一致,嘴巴要嚴
第七掌,一言既出,駟馬難追
第八掌,群策群力,借力打擊
2、銷售與客戶的“勾心斗角”
(1)銷售與客戶溝通的方式
公雞式溝通、鷹式溝通、母雞式溝通
(2)銷售怎樣與陌生客戶溝通
銷售從電銷開始
視頻賞析:讓客戶無法拒絕的電銷話術
(3)有沒有關系很有關系
① 對新客要禮貌文明
② 對熟客要熱情真實
③ 對客戶要有足夠耐心
④ 因人而異進行銷售
(4)如何打動客戶
① 產品熟記于心
② 釋放產品的不同
③ 掌握客戶的心理與其公司相關信息
案(an)例分析(xi):客戶可(ke)不可(ke)以“懟”
跨(kua)部門(men)溝通協作訓練課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/292565.html
已開課時間(jian)Have start time
- 黃海建
溝通技巧內訓
- 贏在溝通:組織內有效溝通的 徐云(yun)
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤(tao)
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋(sui)繼(ji)周
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻(yu)國慶
- 破解超級溝通 夏國維(wei)