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中國企業培訓講師
《員工職業素養提升:團隊協作與服務意識與為人處事》
 
講師(shi):呂梓陌 瀏覽次數:2574

課(ke)程描述INTRODUCTION

· 一線員工· 中層領導· 高層管理者

培訓講師:呂梓陌    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

提升(sheng)員工職業(ye)素養課(ke)程培(pei)訓

【課程目標】:
1、全面了解職業素養的內涵,遵守職業道德,約束職業行為,端正職業態度,提升職業技能
2、了解團隊協作的障礙,突破障礙,齊心協力
3、提高員工服務意識,提升企業形象,展現專業化服務;
4、學會打造專業的形象、恰當的儀態舉止,使用禮貌禮儀進行接待、服務,讓客戶感到溫馨備至
5、掌握(wo)為人處事的原則,學會觀察(cha)、傾(qing)聽、提(ti)問與表達的方法,深(shen)入理解(jie),并能運用到(dao)工作中

【課程大綱】:
第一講:職場第一課
1、什么是職業素養
2、職業道德:
(1)誠信
(2)廉潔
(3)忠誠
(4)保密
(5)擁護
(6)熱愛
3、職業行為
(1)職業著裝(身)
(2)職業用語(口)
(3)職業意識(意)
4、職業態度
(1)積極陽光
(2)全力以赴
(3)愿意付出
(4)永懷感恩
5、職業技能
(1)專業能力
(2)創新精神
(3)總結優化

第二講:職業素養提升——團隊協作
1、團隊的力量
(1)什么是團隊
(2)什么是高效團隊
(3)團隊協作的誤區
——案例分析
2、突破團隊協作的障礙
(1)充滿信任
團隊協作的障礙1:缺少信任
建立信任的方式
(2)2、擁抱沖突
  團隊協作的障礙2:懼怕沖突
進行積極有益爭論的方法
(3)全力投入
團隊協作的障礙3:欠缺投入
全力投入的方法
(4)承擔責任
團隊協作的障礙4:逃避責任
承擔責任的舉措
(5)重視結果
團隊協作的障礙5:無視結果
作出團隊業績的方法
3、團隊協作的紐帶
(1)信息的共享
(2)傳遞的順暢
(3)協作的文化
——游戲活動

第三講:職業素養提升——服務意識
1、為什么要做服務
(1)什么是服務?
(2)培養忠誠客戶
2、服務的黃金法則
3、服務的層次

第四講:職業素養提升——服務標準
用個人良好的形象塑造企業形象,用微笑展現自我
1、提升服務形象
(1)大方的儀容儀表
(2)恰當的儀態舉止
(3)標準的接待禮儀
2、提升服務標準
(1)S微笑服務;
(2)E精通業務上的工作;
(3)R要隨時準備好為客戶服務;
(4)V將每一位客戶視為特殊而重要的人物;
(5)I邀請每一位客戶再次光臨;
(6)C為客戶營造一個舒適的服務環境;
(7)E用眼神表達對客戶的關心。
3、提升響應速度
(1)需求響應
(2)問題響應
(3)投訴響應

第五講:職業素養提升——為人處事的藝術
1、有點眼力見兒
(1)培養觀察力
(2)性格的分析
(3)提高記憶力
2、會說的不如會聽的
——聽的層次
3、說別人想聽的
(1)表達的邏輯
(2)表達的技巧
(3)表達的方式
4、問出你想要的
  開放式提問引導
  封閉式提問引導
5、別忘了留點懸念
有頭有尾要完整
做好鋪墊下次見
課程整體回顧
學員交流與分享

提升員工(gong)職業素養課(ke)程培訓


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已(yi)開課時間Have start time

在(zai)線報名Online registration

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