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高質量(liang)發(fa)展(zhan)產品服務課程

課程背景：
當前，我國已經進入高質量發展時期，我們的產品（服務）是否率先實現了“高質量”，產品如何一箭穿心，成為顧客同類品牌的*？
在經濟下行巨大的壓力下，企業面臨種種的問題，企業抗風險能力受到了巨大的挑戰，提升企業“免疫力”我是否抓到了根本？
人口紅利、流量紅利的正逐漸消失，企業面臨獲客成本的急劇提升，有什么新的紅利把握呢？
焦慮盛行之下，焦慮的老板、焦慮的員工還有焦慮的顧客，顧客心靈沒有得到慰籍，顧客好不容易成交一單，但沒有忠誠度，背后是什么原因呢？
我們是否真正超越競爭對手為顧客提供高性價比的產品和服務？
顧客真正購買的是什么，顧客能夠體悟到購買的產品和服務是最明智的選擇嗎？
我們的產品（服務）本身具備宣傳力嗎，顧客是否能夠自愿極力推薦呢？
廣(guang)告(gao)轟炸了很多(duo)，但效果(guo)不佳，甚(shen)至產(chan)生不良的結(jie)果(guo)，但從來(lai)(lai)都沒有回到打磨“炮彈”來(lai)(lai)。

課程目標：
1、體悟商業的本質；
2、了解和掌握產品價值塑造3+3+4模型的運用；
3、掌握從心智層讀懂董事長、員工和顧客的方法，真正了解并滿足顧客的需求；
4、了解顧客價值理論、高質量顧客性價比公式、心靈的五個層次；
5、掌握從質量層如何構建競爭對手難以逾越的硬優勢；
6、了解和掌握卡諾模型、用戶體驗模型的運用方法；
7、掌握從品牌營銷層如何直達人心，成為同品類顧客的*的方法；
8、了解和掌握營銷導圖、企業品牌的溫度打分表、品牌差異化價值塑造法的運用；
9、掌握引爆利潤的“三大支點”；
10、掌(zhang)握產品價值(zhi)塑造(zao)落地四(si)部曲。

授(shou)課對象：公司中、高層管理(li)人員(yuan)；營銷、品牌、客服、研發等(deng)人員(yuan)；

課程大綱：
第一講：為什么要開講產品價值塑造
案例導入：商業的本質是什么？組織經營者最重要的信仰是什么？
一、高質量發展時代，產品（服務）處在5個競爭環境
二、高質量發展時代，產品（服務）存在的8個常見問題
三、產品（服務）未能持續為顧客創造價值的最常見的三大原因
四、產品（服務）如何率先實現“高質量”，有什么理論、方法、工具？
產品價值塑造3+3+4模型的基因、作用
五、高質量發展(zhan)時代，產品(pin)（服務）價值(zhi)塑造(zao)要(yao)達到的(de)三大效果

第二講：心智層——價值塑造之根本
心智層的目的？
深刻體悟“人心”，洞察和鏈接顧客之心，董事長和員工升起“道心”，擁有大愛，立志去利益顧客，回歸商業本質，為顧客創造價值。
心智層解決什么關鍵事情？
1、明確產品和服務的定位
2、體悟顧客之心，明確痛點和渴望
3、升起“大我”，明確使命，解決痛點，激發“大我”。
一、產品（服務）價值塑造的原點是什么？
1、 明確定位，我們到底服務誰？
2、 洞察顧客需求和渴望，我們真正了解顧客之心嗎？
二 、如何體悟顧客之心 ？
1、體悟“人”心：
儒學十六字心法；
流入心靈品質的五個層次以及產品服務的不同層次；
2、顧客感知價值理論：
顧客感知價值
總顧客價值
顧客總成本
性價比公式
3、顧客之心：
顧客真正的內心需求是什么
顧客要購買產品或服務一般是經歷哪些過程？
決策購買的關鍵點是什么？
每個顧客心理都有一桿秤
案例：某家裝行業讀懂客戶之后推出的“十怕十諾”
三、如何持續博得顧客之心？
1、基本層次：提升產品性價比；
2、最高層次：推動“三心”的共頻。
疫情仍在，為什么某食品公司銷售額反而增長9%
董事長格局和境界是企業*的能量
董事長的能量打分表
董事長首要任務：推動“3心”的共頻，塑造產品價值。
某上市科技企業董事長能量和企業的成長案例
四、心智層運用案例
案例1：某網絡平臺顧客需求的識別以及核心競爭力的構建；
案例2：教育(yu)機(ji)構的價值(zhi)主(zhu)張重(zhong)新定(ding)義以(yi)及戰術調(diao)整實(shi)施；

第三講：質量層—價值塑造之骨干
一、質量層的目的？
構建競爭對手難以逾越的硬優勢。
案例：某健身俱樂部打敗區域競爭對手案例、某房地產公司擊敗競爭隨手案例
二、如何構建硬優勢？
四步曲：感知顧客渴望+分析競爭對手優劣勢+確定差異化硬優勢+制造硬優勢
1、卡諾模型的運用
某社區理發店運用卡諾模型的案例分享
2、用戶體驗驚喜模式的運用
1)用戶體驗驚喜模式的原理
2)用戶體驗驚喜模式的工具
3)用戶體驗驚喜模式的模板
某小店的用戶驚喜模式案例分享
三、心智層+質量層價值塑造案例分享
某餐飲企業的價值塑造案例
不同心靈品質層次與(yu)產(chan)品（服務）的不同層次

第四講：品牌營銷層-價值塑造花果
一、品牌營銷層的目的？
直達人心，獲得信任，成為同品類顧客的*。
某國內品牌奶粉的品牌營銷之道。
二、如何成為顧客的*？—差異化定位法價值塑造
1、USP方法
2、情感角度
3、質量角度
4、稀缺性角度
三、品牌營銷層解決什么呢？
顧客全生命周期的控制點+解決顧客信任問題+讓顧客總體的感知價值*化
1、營銷就做三件事
2、營銷導圖的運用—讓營銷變得簡單
某地(di)產公司及建筑(zhu)材料公司的案例分享

第五講：落地四部曲—價值塑造操作之法
一、“四部曲”的內容
二、“四部曲”的目的
直擊人心、引爆利潤
引爆利潤的“三個支點”
三、“四部曲”案例落地案例分析
四、大(da)道(dao)至簡可學而至之(zhi)悟

高質(zhi)量(liang)發(fa)展(zhan)產品服務課程