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八項管理技能課程

【課程背景】
本課程作為*最基本、最重要的通用管理課程，為從專業技術崗位到管理崗位轉變提供實用的管理技能培訓。對于管理的通識問題，諸如計劃、授權、指導、傳達績效期望、有效溝通以及員工培訓等實用技能問題進行學習，在課堂上實戰演練。
課程萃(cui)取*著作(zuo)精華，并結合(he)中國認(ren)知語境，切合(he)工作(zuo)實際，采用互動、啟發式案例教學，將有效(xiao)提升中基層(ceng)管(guan)理者的管(guan)理績效(xiao)。

【課程目標】
1.掌握"把事情做對"的能力；
2.提高工作執行與檢查力度；
3.學會工作委派和授權的方法；
4.對下屬進行有效的工作指導；
5.制定清晰明確的績效期望；
6.進行積極有效的績效反饋；
7.培養有效(xiao)溝通能力。

【課程對象】
主管(guan)(guan)、項(xiang)目經理、儲備經理等(deng)中基層(ceng)管(guan)(guan)理者

【學習方式】
采(cai)用啟發式的教(jiao)學方(fang)法，輔助(zhu)以案(an)例影(ying)片、文字(zi)案(an)例及互動討(tao)論

【培訓效果落地輸出】
1.培訓現場輸出
1)課堂上學員小組演練，匯集集體智慧的教學問題解決方案；
2)系統、結構化的認知思維輸出；
3)企業個性要求融入課程，提升認知或解決方案的輸出。
2.課后落地
1)針對培訓主題并結合崗位工作的反思與總結；
2)課程應用計劃任務布置。

【課程大綱】
開篇：正確認知管理與管理者
1.管理的發展
2.誰是管理者
3.管理者的五項職責
4.管(guan)理者的現實

第一單元 制定計劃
一、組織必須回答的三個問題
二、計劃來源于目標
1.計劃的價值
1)制定計劃的四大益處
2)計劃制定不周的結果
3)管理者不愿意制定計劃的原因
2.先有目標，后有計劃
3.目標與目標管理
1)什么是目標
2)目標管理的SMART原則
3)制定目標七步驟
三、目標基礎上的工作計劃
1.計劃制定要考慮的7個因素
2.計劃管理的6個步驟
1)確認目的
2)把握真實的現況
3)設定工作目標
4)制訂工作計劃執行方案
5)落實執行
6)檢討與結案
案例：計劃制定(ding)演練

第二單元 行動與檢查
一、有效的行動步驟
問題：善于救火的領導是不是好領導？
1.任務清單
2.決定優先次序
3.順序完成
4.清單調整
二、檢查工作的五項原則
1.標準為依據原則
2.及時原則
3.反饋原則
4.調整原則
5.現地現物原則

第三單元 委派與授權
一、*關于授權的本意
1.授權不是什么
2.授權的好處與風險
3.管理者為什么不愿意授權
二、有效授權的方式
1.模糊授權
2.惰性授權
3.柔性授權
三、授權八大原則
1.確保受權者有能力承擔
2.提供必要的訓練與資源
3.明確說明對受權者期望結果
4.確保受權者知道績效衡量指標
5.透過會議報告控制進度監督進展
6.大膽放手,出問題立即糾正
7.需要介入時及時介入(收權)
8.視情況獎勵,賦予更大權力
四、自我分析與行動
1.時間分析
2.工作分析
3.授權事項

第四單元 工作指導
一、為什么要指導下屬
1.指導的作用
2.指導的時機
二、 因人而異的指導方式
1.協商型
2.教練型
3.授權型
4.指令型
三、準確表達的4C原則
1.清晰原則
2.明確原則
3.完整原則
4.思考原則
四、教練式指導的六個步驟
1.描述現象
2.明確目標
3.正確發問
4.傾聽鼓勵
5.共同探討
6.總結跟進

第五單元 制定期望
一、制定績效期望的重要性
1.下屬有方向感
2.下屬有成就感
3.幫助下屬自我成長
4.公平的開展績效評估
5.職業發展通道公平
二、制定績效目標的方法
1.目標分解
2.目標建議
1)厘清自己與上級的目標
2)做哪些事情才能達到目標
3)分析工作中的障礙
4)哪些事情對(dui)實現目標有幫助(zhu)

第六單元 傳達績效期望
一、正確認識績效
1.績效是結果與過程
2.績效精神與績效主義
二、績效管理
1.績效管理的三個層次
2.績效管理的五個環節
三、傳遞績效期望與激勵
1.傳遞績效期望的四個原則
1)不但靠書面與講授
2)恰當的傳遞方式
3)要能影響員工的工作態度
4)不寬容不合標準的績效
2.績效激勵

第七單元 有效溝通
一、什么是溝通
1.溝通的表現形式
2.溝通中的障礙因素
二、客戶溝通障礙
1.語言背景障礙
2.思維方式與價值觀障礙
3.信息傳遞障礙
三、解決溝通障礙的本質在于貢獻
1.良好的人際關系
2.有效貢獻促進人際管理
四、與下屬的有效溝通
1.互信是基礎
2.信息傳遞清晰、準確
3.恰當的溝通方式
4.溝通中(zhong)的(de)沖突處理

第八單元 培訓員工
一、員工培訓原則
1.思維與價值觀為先
2.以身作則
3.及時糾錯
4.循序漸進
5.因材施教
6.激發鼓勵
二、培訓時機
1.新工作開展
2.工作推進艱難
3.挫折感或猶豫不決
4.不自信
三、培訓方式
1.在崗訓練——OJT
2.離崗培訓——OFF.OJT
3.自我啟發——SD

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