課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務情商禮儀培訓
課程目標
1、學習商務情商禮儀,提高職業素養,豐富內在修養;
2、掌握溝通禮儀、接待禮儀,客戶關系禮儀、餐飲禮儀,提高工作效能;
3、掌握商務情商禮儀(yi),打造職場新領力,提(ti)升企業的優質(zhi)形象及綜合(he)競爭力。
課程大綱
第一篇 職業素養
1、態度管理訓練——用態度塑造職業精神
培養員工積極主動的心態,獲取工作樂趣;
保持對工作的新鮮感;
提高工作受挫力;
運用感恩精神對待一切工作;
用態度管理服務水平。
2.快樂工作動力訓練——我的工作 我作主
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小組討論
第二篇 情商禮儀概述
1 什么是情商
情商內涵。
情商的五大考量。
2 何為禮儀?
禮儀內涵與核心?
尊重的三層次。
3 情商禮儀修煉的技術人物雕塑
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第三篇 商務形象
1、著裝——*原則、職業女性著裝、職業男性著裝
*原則:分別代表時間(Time)、場合(Occasion)和地點(Place),即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協調。
職業女性著裝:
西裙(褲)、襯衫、絲巾、絲襪、皮鞋、胸牌、眼鏡、手表、首飾、包等使用注意事項;
職業男性著裝:
西裝、扣子的系法、兜的使用、西服的長度、襯衫、領帶、腰帶、皮鞋、襪子、胸牌、眼鏡、手表、首飾、包等使用注意事項。
2、儀容——如何打造賞心悅目的容貌
女士發型:清潔、梳理;
其他:指甲修飾、手部衛生、口腔氣味、物品攜帶。
男員工修面及發型選擇:
男員工修面:潔面、面部修飾、面部保養;
男員工發型選擇:頭發的清潔、長度、選擇;
其他:指甲長度、手部衛生、口腔氣味、身體氣味。
3、儀態——站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢、遞接物品
站姿:標準站姿、前搭手式站姿、平行式站姿;
走姿:5點站姿自我訓練;
坐姿:正坐式、前伸后屈式坐姿、禁忌坐姿;
蹲姿: 高低式蹲姿、錯誤蹲姿;
手勢: 手勢方位、手勢練習;
遞接物品。
4、見面禮儀——問候、介紹、握手、交換名片
問候:稱呼禮運用、問候的次序、方法;
介紹:自我介紹、他人介紹、介紹注意事項;
握手:時機、順序、禁忌;
交換名片:名片的遞送、使用的細節。
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第四篇 溝通禮儀
1、溝通禮儀——軟墊式、贊美、換位思考
軟墊式:考慮對方感受、軟墊式言辭奇妙作用;
贊美:撕紙游戲帶來的思考、贊美要實事求是、因人而異;
換位思考
2、電話禮儀——接電話、打電話、轉接電話、手機禮儀
接電話:問候、通話中、通話后、接聽技巧;
打電話:撥打電話前、接通后、撥打中、情況處理;
轉接電話:同事在時,同事不在時;
手機禮儀:使用時注意事項、禁忌場合;
3、匯報禮儀:聽取匯報、做匯報
匯報時機、內容要實事求是、
遵守時間、語調、聲音大小恰當、
語言技巧、手勢身體;
3、上下級禮儀:
與上級溝通禮儀:尊重、服從、學會請示和反饋、獨立思想、忌語;
與下級溝通禮儀:助人發展、距離有度、清晰布置任務、獲益及時分享、將成功歸于團隊、忌語;
同事:尊重同事、平等對待、主動問候、發現優點、真誠友愛、勇于承擔;講授分享
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第五篇 接待禮儀
1、位次禮儀——引領、電梯位次、會議、轎車、拜訪
引領:手勢、方位;
電梯位次:進入無人控制的電梯,要先進后出。進入有人控制的電梯,要后進后出。
會議:環繞式、散座式、圓桌式、主席臺式;
轎車:五人座轎車的位次、大中型轎車的位次、上下車及開門禮儀;
拜訪:有約前去、守時守約、敲門再進、入座禮儀。
2、餐飲禮儀——桌次、位次、邀請、赴宴、就餐
桌次:兩桌擺放時、三桌以上時;
位次:一位主人的位次排列、兩位主人的位次排列;
邀請:宴請理由、話術、慎選時間和地點;
赴宴:注意著裝、守時、交通安排;
就餐:坐次、敬酒、餐具使用、注意細節(轉盤、剔牙、餐巾、包擺放)。
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游戲體驗
案例分析
情景演練
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現場答疑
第六篇 維護客戶關系禮儀
1、客戶關系的先決條件
2、客戶關系的營銷
3、客戶關系的維護案例分析
情景演練
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商務情商禮儀培訓
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已開課時間Have start time
- 李春蓉
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