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卓越中層的學習

課程收益：
1. 幫助學員了解管理者應有的正確觀念和心態、角色定位；
2. 幫助學員掌握目標、計劃、執行、控制等基本管理技能；
3. 幫助學員掌握有效授權、激勵等團隊管理的技巧與方法；  
4. 幫助學員掌握如何與上司、同事和下屬進行有效的溝通；
5. 幫助學員掌握協調部門的關系、建立高績效團隊；
6. 幫助學(xue)員掌握(wo)快(kuai)速有效的人才(cai)培(pei)養的技巧。

授課對象：
企業中層管理人(ren)員、儲備干部、核(he)心團隊成(cheng)員

授課方式：
大(da)量(liang)的互動(dong)訓練(lian)、小組PK、案(an)例分享(xiang)、視頻與工具

課程大綱：
第一講：正本清源－中層管理的角色認知
一、何為不稱職的中層管理者
1、角色不能有效轉化
2、缺乏管理技巧與藝術
3、心態上與組織要求有差距
二、中層管理者的思維轉變
1、管理者的產生——經營者的化身
2、了解經營者的思維：成就思維、客戶思維、成本思維
三、中層管理者的角色定位
1、承上啟下的中間人
2、承上：執行上級指令
3、平行：協調工作關系
4、啟下：做好組織管理
四、優秀企業“新中層”的角色定位
1、三承三啟：承上啟下、承前起后、承點起面
2、專業的帶頭人
3、業務技能培訓者
4、下屬心態建設者
5、下屬行為監控者
6、部門項目發展(zhan)的策略(lve)建議者

第二講：打造高績效團隊——提升團隊戰斗力
一、解讀團隊的意義
1．故事：是誰偷走了你的利潤？
2. 團隊合作中的“木桶原理”
二、團隊發展的四個階段
1. 形成階段——虛假繁榮
2. 沖突階段——矛盾重重
3. 規范階段——思想統一
4. 表現階段——績效優異
三、如何做教練型的管理者：
1. 領導的角色認知：領導是教練
2. 屁股決定腦袋：重要的是管理才能
3. 如何不治而治：功成事遂百姓皆謂我自然
4. 如何贏得別人尊重：受人喜歡還是受人尊重
5. 借力借勢：善用組織資源
6. 成就員工：良將無赫(he)赫(he)之功

第三講：目標管理與工作控制——建立從目標到結果的管理系統
一、確定目標的三個關鍵步驟
1、了解why：接受任務、明確需求
2、明確what：做什么、做到什么程度
3、決定how：怎樣達成目標
二、目標與計劃管理
1、目標管理有什么好處？
2、有效工作的五大特征：smart原則
3、目標管理的流程
4、工作目標的來源
5、如何制定工作計劃
三、如何利用4R循環有效委派任務
1、R1：結果定義清楚：心中有結果，執行有效果！
結果定義清楚：有時候,不是團隊執行不力,而是事先沒有講清楚預期結果.
不相信“拍胸脯式”的保證：
上級下達各項目標，下級提出行動
措施，沒有措施的承諾千萬不要相信。
2、R2：一對一責任：千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！
承諾一對一：執行，不能說“我們”，而要說“我”，否則多人承諾等于沒人最后承擔后果。
承諾帶獎罰，沒有獎罰標準，承諾等于沒有說。
3、R3：過程檢查：你越相信誰，就越要檢查誰！
為什么美好的愿望，往往都是沉重的打擊.
人們不會做你希望的，人們只會做你檢查的.
對事不對人，我們要的是結果和改進.
4、R4：即時激勵：立刻獎罰才有真正的執行力。
業績考核解決公平，即時獎勵卻能帶來執行。
好結(jie)果就獎，沒(mei)有結(jie)果或壞結(jie)果就罰(fa)，獎罰(fa)兩回(hui)事，獎罰(fa)不相抵。

第四講：激活團隊潛力——授權與激勵技巧
一、有效授權——給下屬足夠的空間
1、授權的內涵與準則
重心下移
分層聯動
重在分工
2、授權的要點
決定授權項目
清楚界定員工的職權利
3、有效授權八個指導原則
4、授權的要點與流程
目標設定
結果預測
溝通與派任
改善與回饋
二、員工激勵技巧
1、激勵的五項理論
需求層次理論
雙因素激勵理論
公平理論
期望理論
強化理論
2、有效激勵員工的方法和藝術
3、贊賞的藝術——零成本激勵技巧
贊賞的益處
當面贊賞員工的四個步驟
贊賞百寶箱
激勵下(xia)屬(shu)的簡易(yi)菜(cai)單

第五講：團隊協作的核心——溝通技巧
一、什么是溝通？
1. 溝通模型與內涵
2. 現場演練：溝通中你所容易忽視的細節
3. 溝通的三個層次
1) 知道了
2) 理解了
3) 行動了
4. 溝通的障礙
1) 發送者
2) 傳遞媒介
3) 接收者
二、提升橫向溝通效果的五大秘訣
1. 立場互換——同理心
1) 案例分析：借船過河的啟示？
2) 視頻賞析：羋月傳
3) 現場訓練：如何把話說到對方心坎里
2. 識人有道——明辨心
1) 窮者嗜利，以利切入；
2) 弱者嗜尊，以謙切入；
3) 強者嗜強，以事切入；
4) 遲者嗜晰，以簡切入；
5) 歲者嗜捧，以禮切入。
3. 雙方利益——共贏心
1) 是共贏還是博弈
2) 永遠相信有第三種解決方案
4. 言出必行——誠信心
1) 什么是情感賬戶
2) 冰凍三尺非一日之寒
3) 做一個守信之人
5. 胸懷天下——包容心
1) 寬容是一種美德
2) 站在未來看現在
三、高效溝通的技巧訓練
1. 溝通中不可使用的口頭禪：
1) “這不是我的責任！”
2) “為什么不早說？！”
3) “我也沒有辦法。”
4) “我到底聽誰的？”
2. 溝通中高效表達的技巧
1) 沒有邏輯的表達會造成什么影響
2) 學習超級演說家的溝通技巧
3) 金字塔原理——讓你說話更有邏輯
4) 常見的四種邏輯關系
3. 溝通中有效傾聽的技巧
1) 傾聽的重要性
2) 發現對方說話的邏輯
3) 抓住對方所表達的關鍵詞
4) 思維導圖工具的應用
4. 溝通中有效反饋的技巧
1) 何為有效反饋
2) “我承諾、我接受”
5. 成為溝通高手的7大技巧
1) 態度要誠懇，語氣要和藹，表達要得體
2) 善用幽默
3) 善用情感
4) 適當的恭維與贊美
5) 學會拒絕
6) 學會傾聽
7) 舍得(de)調侃自己

第六講：人才發展與培育 
一、建立因人而異的人才發展系統
1、人裁——無心無力
2、人材——有心無力
3、人才——有力無心
4、人財——有心有力
二、員工績效管理
1、績效面談前的準備
2、績效面談的七個步驟
3、如何讓員工對你坦誠相見
4、績效面談的核心要點
三、部屬培育與啟發技巧
1、部屬培育的重要性
2、工作教導的要點與步驟
說明（TELL）
示范（SHOW）
操作（DO）
3、部屬培育的基本步驟
備：準備培訓內容與環境
教：培訓示范并講解要領
練：讓他當場操作和練習
跟：及時鼓勵與跟進強化
評：總結反饋(kui)與(yu)慶祝進步(bu)

第七講：領導者的人際關系法則
一、贏在影響力
1、人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨
2、人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
3、人際關系法則三：引發他人心中的渴望
4、人際關系法則四：學會站在他人的角度思考問題
5、人際關系法則五：經常微笑
6、人際關系法則六：記得別人的名字
7、人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事
8、人際關系法則八：談論他人感興趣的話題
9、人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要
二、雙贏思維→人際領導
1、大家都可以是贏家
2、管理好你的情感賬戶
3、人際關系的六項存款：
了解別人——認識別人是一切感情的基礎
注意小節——不經意的疏忽，往往最能消耗感情賬戶的存款
信守承諾——一次嚴重的失信，使人信譽掃地，再難建立良好的互賴關系
闡明期望——明確角色和目標，可避免很多彼此的心理沖突
誠懇正直——表里一致，抱定做人原則，對人一視同仁
勇于道(dao)(dao)歉——發(fa)自內心的真誠的道(dao)(dao)歉足以化敵為友

卓越中層的學習