国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

物業項目(mu)高品質現(xian)場打(da)造公開(kai)課

課程背景
2017年9月6日(ri)國家住建(jian)部發文取消(xiao)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)二級及以(yi)下(xia)資質(zhi)(zhi)，2018年2月12日(ri)住建(jian)部再發164號(hao)文件全面撤銷物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)資質(zhi)(zhi)，從當年3月8日(ri)起正(zheng)式實(shi)施。意(yi)味(wei)著新(xin)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主時(shi)代(dai)的(de)(de)(de)開(kai)啟，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理回歸(gui)本質(zhi)(zhi)，業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主作(zuo)為(wei)物(wu)(wu)(wu)權(quan)所有者也是物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)(de)主導(dao)者，業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主滿意(yi)度和(he)忠(zhong)誠度將決定物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理權(quan)，如(ru)何(he)(he)讓企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務價(jia)值成(cheng)為(wei)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)核心競爭(zheng)力(li)，是物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)生存和(he)發展的(de)(de)(de)過程中都(dou)需要(yao)(yao)高(gao)(gao)度關注的(de)(de)(de)重要(yao)(yao)課(ke)題。各企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)也一(yi)直通過對(dui)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)高(gao)(gao)標準要(yao)(yao)求來(lai)體現(xian)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)核心競爭(zheng)力(li)，什(shen)么樣的(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)項(xiang)(xiang)目(mu)現(xian)場(chang)能稱為(wei)高(gao)(gao)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)呢(ni)？怎樣才能夠贏(ying)得市場(chang)的(de)(de)(de)認(ren)可和(he)尊(zun)重呢(ni)？作(zuo)為(wei)公(gong)司的(de)(de)(de)職(zhi)能部門，應該(gai)如(ru)何(he)(he)通過對(dui)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)體系的(de)(de)(de)建(jian)立(li)和(he)對(dui)現(xian)場(chang)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)把控幫(bang)助(zhu)公(gong)司有效地對(dui)項(xiang)(xiang)目(mu)了解(jie)(jie)現(xian)場(chang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)(de)狀(zhuang)態？和(he)協助(zhu)項(xiang)(xiang)目(mu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理人(ren)員(yuan)(yuan)更好地了解(jie)(jie)和(he)貫徹公(gong)司的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求？項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)現(xian)場(chang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理人(ren)員(yuan)(yuan)又應當如(ru)何(he)(he)正(zheng)確(que)的(de)(de)(de)理解(jie)(jie)，品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理在(zai)實(shi)際工(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)對(dui)項(xiang)(xiang)目(mu)帶來(lai)的(de)(de)(de)好處？如(ru)何(he)(he)通過對(dui)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)(de)正(zheng)確(que)認(ren)識來(lai)幫(bang)助(zhu)項(xiang)(xiang)目(mu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理達到*的(de)(de)(de)運營狀(zhuang)態，以(yi)及提升自(zi)己的(de)(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)度？為(wei)此我中心決定舉辦“物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)項(xiang)(xiang)目(mu)高(gao)(gao)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)現(xian)場(chang)打(da)造與標準化落地實(shi)戰參(can)訪交流研修(xiu)營”，有關事項(xiang)(xiang)通知如(ru)下(xia)：

項目參訪
朝(chao)陽雅(ya)居(ju)小區(qu)位于烏魯(lu)木齊市米東區(qu)古牧地西路(lu)1860號，由新(xin)疆眾和(he)(he)為物(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)(wu)有限(xian)公(gong)(gong)司(si)（原成都(dou)眾和(he)(he)為物(wu)(wu)業(ye)(ye)集團有限(xian)公(gong)(gong)司(si)新(xin)疆分公(gong)(gong)司(si)）提(ti)供物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理服(fu)務(wu)(wu)(wu)。小區(qu)占地面(mian)(mian)積316畝，總(zong)建筑面(mian)(mian)積69萬平米，共有38棟樓，3528戶。自接管(guan)小區(qu)以來，眾和(he)(he)為物(wu)(wu)業(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)始(shi)終秉承“讓(rang)品質服(fu)務(wu)(wu)(wu)成為物(wu)(wu)業(ye)(ye)企業(ye)(ye)核心競爭力”的(de)發展理念，堅(jian)持建立標準化體系、全力把控現場品質，并取得(de)了(le)良好的(de)管(guan)理業(ye)(ye)績，獲(huo)得(de)了(le)各級(ji)政府和(he)(he)行(xing)業(ye)(ye)主管(guan)部(bu)門的(de)肯定(ding)。2018年，朝(chao)陽雅(ya)居(ju)小區(qu)榮獲(huo)“烏魯(lu)木齊市物(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)(wu)示范小區(qu)”稱號，2021年被授予(yu)“自治區(qu)物(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)(wu)優秀(xiu)項目”。

課程對象
1、各物業服務企業總監、區域總經理、市場總監、品質總監、及物業企業其他中高層管理人員；
2、物業管理公司運營管理中高層管理人員及客戶(hu)服務、品質管理板塊管理人員。

課程講師
鄧玉麟
資深物業管理專家/專業培訓師
深圳市之平物業發展有限公司資深顧問專家
深圳市之平房地產顧問有限公司總經理助理
佳兆業物業服務集團有限公司（西南區域）品質管理總監
中國注冊物業管理師
全國(guo)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)從業(ye)(ye)(ye)人員(yuan)項目經理(li)崗位證書培(pei)訓講師，深圳市房產地(di)和(he)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)進(jin)修學院客座教授，并系多(duo)家(jia)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)和(he)咨(zi)詢管(guan)理(li)公司(si)(si)高(gao)(gao)級顧問(wen)(wen)、首席物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)高(gao)(gao)級咨(zi)詢師、特聘講師。專職從事物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)二十多(duo)年，并在多(duo)家(jia)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)擔任主要(yao)業(ye)(ye)(ye)務和(he)職能部門的領(ling)導工(gong)作(zuo)。曾(ceng)任職集團公司(si)(si)運營管(guan)理(li)部經理(li)、顧問(wen)(wen)管(guan)理(li)部高(gao)(gao)級經理(li)、顧問(wen)(wen)公司(si)(si)總經理(li)助(zhu)理(li)、物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公司(si)(si)總經理(li)。經過多(duo)年的工(gong)作(zuo)積累和(he)總結了豐富(fu)的物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)精粹經驗，并先后(hou)在各(ge)家(jia)企業(ye)(ye)(ye)取(qu)得了優秀業(ye)(ye)(ye)績。

課程內容
第一講 物業現場管理的重點
一、物業項目現場管理的幾個重點
1、什么是物業項目的現場管理？
2、現場管理包括哪些主要內容？
二、什么是高品質現場？
1、怎樣定義項目現場的品質高低？
2、判定項目印象的幾個關鍵詞是什么？
三、物業項目現場品質體現
1、項目現場的品質的體現的形式
2、影響品質的主(zhu)要因素

第二講 物業現場品質管理標準化
一、行業常用的品質管理依據
1、物業行業品質管理的立意
2、國際標準化管理組織對物業行業的影響
二、品質管理標準化體系的建立？
1、怎樣理解品質管理標準化？
2、品質管理標準化的建立背景
3、物業行業的品質管理的發展
4、什么是SOP？怎(zen)樣建(jian)立SOP手(shou)冊？

第三講 物業項目品質檢查
一、PDCA在物業品質檢查中的運用
1、解讀人、機、料、法、環在品質檢查中的應用
二、物業品質檢查的形式和方法？
1、自檢、周檢、項目交叉檢查、公司職能部門檢查
2、現場查驗、隨機測試、文檔查驗 問卷、詢問、現場記錄查驗
三、物業品質檢查結果的應用
1、檢查結果分析
2、不(bu)合格項的(de)整改與關(guan)閉

第四講 品質管理的高階版（精細化管理）
一、物業現場的精細化管理
1、了解精細化管理的起源與發展
2、什么是物業項目現場的精細化管理？
二、精細化管理與標準化管理的關系？
1、標準化管理與精細化管理的差別。
2、精細化管理與標準化管理的關系
3、物業(ye)管理企業(ye)為什么需要進行項(xiang)目(mu)的(de)精細化(hua)管理

第五講 服務關鍵觸點*概念
一、解讀*
1、*由來和SAS航空公司CEO卡爾森的故事
2、*的關鍵點
二、物業品質中的服務關鍵觸點
1、接觸點----時間點（案例講解）
2、瞬間----------第一印象
3、時(shi)機----------抓(zhua)住時(shi)機（案例講解）

第六講 物業企業建立*體系的關鍵點
一、抓住影響客戶的接觸點
1、梳理哪些接觸點是客戶的觸點（現場、人、事件）
2、解讀組成觸點的關鍵時刻（重要時段、重要日子、特殊事件）
二、抓住實現客戶服務的人
1、誰能成為客戶
2、抓住可以掌控客戶接觸點的關鍵指標
三、*的推廣
1、正向推廣 廣宣優秀+*，
2、如何利用好反向推廣 警示錯誤+*
3、學會用好每一個機會

物(wu)業(ye)項目高品(pin)質現場(chang)打造公開課