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人際溝通技術課程

【課程目標】
認識和理解人際溝通的重要性；
掌握溝通信息（知識、情感、意思）的發送技術；
會使用說服和傾聽技巧達成工作中的協調；
靈活運用4種不同類型人的溝通風格和行為特征進行協調；
在工作中自覺運用(yong)OCCB模型(xing)與對方建立信任、和諧的合作關系；

【學員對象】
工作績效建立在與不同人打交道基礎上的職業人士；
在工作中需要輔導員工，渴望提升個人影響力的經理人；
需要經常與公司內、外客戶溝通協作的員工；
希望改進人際能力，增加銷售技巧，提高業績的營銷人員；
在非銷售(shou)場(chang)合，需要說服別人或與(yu)人談判的人員；

【適合狀況】
溝通能力是組織中最重要、最核心的技能之一，無論是內部上下級之間、跨部門之間，還是對外與客戶的合作中，溝通都是影響工作成效和人際關系和信任的重要因素；
工作(zuo)中，由(you)于溝通不到位，引(yin)發(fa)了大量上下級之間(jian)的(de)誤(wu)解，執行的(de)偏差，以(yi)及合作(zuo)雙方之間(jian)的(de)沖(chong)突和矛盾。

【課程定位】
幫助你的員工提升人際關系意識，掌握洞悉他人需求，獲得他人接納和信任的方法，提高與不同的人和諧相處和影響他人的能力，達成工作中的溝通協調；
理解和認同在合作中承擔的溝通協調責任，愿意積極主動地與合作方進行溝通協調；
以職業的溝通態度，在開放、積極地表達自己的想法的同時，可以聆聽和尊重他人的選擇，達成整合協調；
能夠準確地理解對方的意思(si)，和(he)清晰表(biao)達自(zi)己(ji)的想法。

【課程大綱】
第一單元溝通是貫穿職業生涯的活動
1.1溝通目的
增加信任、增進感情、促進合作、落實要求、貫徹方針、收集信息
1.2溝通機會
在職場中，凡是人們相互的接觸機會都是溝通機會
1.3現狀共有
兩人之間所面臨(lin)的現狀(zhuang)，與組織所面臨(lin)的現狀(zhuang)是相同的。

第二單元溝通就是與他人共有知、情、意和信息
2.1何謂溝通
陳述性知識與程序性知識
管理感情等于管理能量
意思是健全的判斷
信息是具有意義、有用的數據和知識。
2.2有效溝通技術
口頭溝通
副語言溝通
身體語言溝通
書面語言溝通
道具共同
案例練習
2.3良好的溝通
內容準確、能夠理解、肢體語言、手段媒體、現狀共有
2.4技(ji)能練(lian)習：清晰(xi)表(biao)達和強化(hua)重點

第三單元協調就是保持雙方的和諧與均衡
3.1何謂協調
指對某一特定問題或共通的狀況與有關人員聯系，彼此交換意見以保持雙方的和諧與均衡。
3.2對話式協調
開放性問題和封閉性問題結合應用
案例練習
3.3整合式協調
整合協調的類型：強制、妥協、整合
說服的手段：權威、比喻、假設、故事和詩歌
傾聽的層級：下載式、事實式、同理心和生成式
傾聽的要領：事實、情緒、需求
3.4技能練(lian)習：說服(fu)+傾聽（用(yong)N句話(hua)說服(fu)對(dui)方戒煙）

第四單元人的行為特質影響溝通和協調
4.1三大原則
溝通協調的黃金、白金和鉆石原則
4.2行為特質
每個人有四種需求：獲得認可、被人接納、確保正確、獲得成就
從外線內斂和支配謙和兩個維度分成：表現、友善、控制和分析四種
表現型、友善型、控制型和分析型的優勢和劣勢
4.3匹配行為
建立信任：溝通協調時要匹配恰當的行為
讓不同風格的讓人感到舒服：激勵讓他人展現
技能練(lian)習：調整(zheng)行為(wei)以(yi)建(jian)立(li)信(xin)任

人際溝通技術課程