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中國企業培訓講師
網點主管綜合能力提升
 
講(jiang)師:孫(sun)凱民 瀏覽次數:2580

課程描(miao)述INTRODUCTION

· 高層管理者

培訓講師:孫凱民    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

網點主管能力課程

授課目標:
清醒認識自我,找尋積極態度;
實現卓越績效,塑造優秀團隊;
加(jia)強現場認知(zhi),提升服務管理。

授課對象:
銀行網點主任和大堂經(jing)理

授課方式:
課堂(tang)講(jiang)授、角色扮演、錄像分析、案例(li)研討

課程內容(根據受訓對象及實際需求調整)
一、網點主管首要的自我素質提升
一、網點主管面臨的五大挑戰
二、網點主管的成熟模型圖
1、三次層次:依賴、獨立、互賴
2、兩個階段:個人成功和公眾成功
3、七個習慣:主動積極、以終為始、要事第一、雙蠃思維、知彼解已、統合綜效、不斷更新
案例:你在銀行網點里(li)的位置?!

二、打造臻于至善的銀行網點團隊
(一)員工的職業技能傳授
1、技能傳授中的測試和法則
2、技能傳授的七個說明
4、技能傳授的誤區
(二)銀行網點的績效管理
1、員工激勵的避忌
2、員工激勵的建議
3、有效提升班組績效的24招
案例:銀行網點里烏龜和兔子的競賽
案例:銀行網點的扣分制度
案例:銀行網點的宣傳欄
(三)銀行網點的激勵和技能學習時機—晨會
1、銀行網點晨會的十大目的
2、銀行網點晨會常見問題
3、銀行網點晨會的關鍵環節
4、銀行網點晨會的注意事項
(四)銀行網點的崗位管理
案例:人人有份的主管助理管理
(六)銀行網點的溝通管理
1、銀行網點溝通的四大要素
2、投訴管理中的積極溝通與處理
2、網點主管的溝通技巧(上行、平行、下行)
案例:恰當有效的便條管理
練習:員工投訴處理失誤怎(zen)么辦?

三、軟性管理環境塑造——網點班組文化建設
(一)企業文化的“洋蔥模型”
(二)班組文化四層次
(三)班組文化建設平臺
討論:班組文化墻設計與呈現
(四)班組文化的氛圍與實施
(五)班組績效管理
案例一:中石化的班組日志
案例二:明基文化的蘇州傳奇
案例三:中移動的班組文化建設
討論:如何開展企(qi)業的班組文化建(jian)設(she)

四、銀行網點的現場精致化管理
(一)現場管理7字經
1、區,銀行網點的現場規劃與觸點;
2、理,銀行網點的物品的區分整理;
3、清,銀行網點物與人的清掃;
4、定,需要與使用原則下的定位;
5、識,現場有效標識化管理;
6、安,銀行網點的突發事件與應急管理;
7、檢,通過巡檢來保證工作品質。

五、系統化網點現場排隊管理
(一)排隊客戶的心理訴求
(二)排隊的心理認知研究
(三)排隊管理的有效舉措
(四)系統性排隊問題解決方案
案例:一杯水的效果(guo)

六、課程回顧

網點主管能力課程


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已開課時間Have start time

在線報(bao)名Online registration

    參加課(ke)程:網點主管綜合能力提升

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
孫凱民
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