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原世界500強企業服務總監、企業文化內訓師、高級講師
世界華人500強講師、PTT國際職業培訓師
2009年百佳講師、大學特邀講師
? 投訴實戰培訓領域專家
? 中國最富投訴實戰經驗的培訓師
? 首創投訴分層分級培訓體系
產品中看得見、摸得著(zhu)的(de)(de)(de)部(bu)分，做的(de)(de)(de)比競爭對手(shou)更(geng)好(hao)，然后拿出來主(zhu)動(dong)的(de)(de)(de)讓客戶去(qu)體驗。舉(ju)一個例子(zi)，為什么(me)肯(ken)德基麥(mai)當勞在中國會這(zhe)么(me)受歡迎(ying)？其實并(bing)不是(shi)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)漢堡做的(de)(de)(de)有多(duo)好(hao)吃(chi)，而(er)是(shi)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)做的(de)(de)(de)讓我(wo)們(men)(men)印象(xiang)深刻。當我(wo)們(men)(men)去(qu)體驗他(ta)們(men)(men)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)時候(hou)，你買不買他(ta)們(men)(men)家的(de)(de)(de)
現在(zai)很多行業都變成了服(fu)務業，如何去提升企業的(de)(de)(de)服(fu)務品(pin)質(zhi)(zhi)呢？各(ge)(ge)位(wei)提升服(fu)務的(de)(de)(de)品(pin)質(zhi)(zhi)，它的(de)(de)(de)核心不是(shi)建立標準和(he)(he)流(liu)程，而是(shi)樹立服(fu)務的(de)(de)(de)意(yi)識和(he)(he)有(you)良好(hao)的(de)(de)(de)服(fu)務態(tai)(tai)度。我相信一個愿意(yi)主動提供服(fu)務和(he)(he)有(you)良好(hao)的(de)(de)(de)服(fu)務態(tai)(tai)度的(de)(de)(de)人，他的(de)(de)(de)服(fu)務品(pin)質(zhi)(zhi)一定不會差到哪去。所(suo)以說各(ge)(ge)位(wei)老板，各(ge)(ge)
在日(ri)本有一(yi)家(jia)(jia)被譽(yu)為全世(shi)界服務最好的搬(ban)家(jia)(jia)公司，聚焦搬(ban)家(jia)(jia)領域五(wu)十(shi)一(yi)年，去年收入(ru)高達一(yi)千(qian)一(yi)百八十(shi)五(wu)億日(ri)元（折合人(ren)民幣七十(shi)九億元）。其服務將搬(ban)家(jia)(jia)做(zuo)到極致，遠(yuan)超海底撈(lao)，用(yong)過的用(yong)戶交口稱(cheng)贊。搬(ban)家(jia)(jia)流程如下。 一(yi)、先在 App 上(shang)下單，填寫基礎信息，
如果(guo)三年前(qian)的(de)(de)客(ke)戶找到我(wo)們(men)的(de)(de)企業，原因是(shi)當時(shi)建筑的(de)(de)一個(ge)小工程出現了(le)坍塌。但是(shi)基于(yu)合同呢又已經過(guo)了(le)質保期(qi)，那我(wo)們(men)企業應該怎么樣(yang)去回應呢？這是(shi)參加我(wo)們(men)一家客(ke)戶的(de)(de)周(zhou)例(li)會(hui)時(shi)，業務團隊提(ti)出的(de)(de)一個(ge)觀點(dian)，希(xi)望能夠(gou)在這個(ge)會(hui)議上得到領導(dao)的(de)(de)答(da)復(fu)。如果(guo)會(hui)議的(de)(de)決策方
有這(zhe)樣一家企業，他(ta)是(shi)從一個(ge)非(fei)常小(xiao)的(de)(de)婦產科診所，經過三年的(de)(de)時間，做(zuo)成了(le)一家綜合性的(de)(de)醫療機構。除了(le)有他(ta)們(men)的(de)(de)專(zhuan)業背景，專(zhuan)業的(de)(de)醫生，專(zhuan)業的(de)(de)體系(xi)之(zhi)外(wai)，我(wo)(wo)個(ge)人認(ren)為他(ta)們(men)最(zui)重要的(de)(de)就是(shi)在(zai)客(ke)戶(hu)管理上做(zuo)的(de)(de)非(fei)常扎(zha)實，更適合我(wo)(wo)們(men)這(zhe)類中小(xiao)規模的(de)(de)企業學習。因為這(zhe)種(zhong)客(ke)戶(hu)管
如(ru)何去建(jian)立(li)一(yi)家(jia)門店服務(wu)體系。 第(di)一(yi)層，標準化服務(wu)體系。它的(de)(de)(de)主要目的(de)(de)(de)是增加提升客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)滿意度。所以通過對團隊(dui)前(qian)臺客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)職業禮儀或者醫護(hu)禮儀的(de)(de)(de)打造(zao)，音(yin)容笑貌(mao)，整(zheng)體服務(wu)上(shang)面打造(zao)，讓客(ke)戶(hu)有賓至如(ru)歸的(de)(de)(de)感(gan)覺(jue)。 第(di)二層，標準流程，也就是全院(yuan)的(de)(de)(de)就
35 歲的鄧總靠(kao)一個小程序將生意(yi)擴展到全國 1000 多個社區(qu)(qu)。他基于社區(qu)(qu)鄰(lin)里關系開發(fa)了社區(qu)(qu)綜合服務平臺(tai)，同一小區(qu)(qu)的人可(ke)在平臺(tai)發(fa)布(bu)技(ji)能(neng)服務，如(ru)家政、維修、家教等，還(huan)有代扔垃圾、陪(pei)老人看病、接送(song)孩子(zi)等服務。九零(ling)后(hou)(hou)、零(ling)零(ling)后(hou)(hou)發(fa)布(bu)需求(qiu)，六零(ling)后(hou)(hou)、七零(ling)
線上(shang)的(de)服(fu)務(wu)和線下的(de)服(fu)務(wu)差別有(you)多大呢？ 1、服(fu)務(wu)及(ji)溝通溝通的(de)第一要務(wu)在于信任，當你線下一見面(mian)，人與人之間(jian)自(zi)然就(jiu)產生了(le)信任，為(wei)你后面(mian)的(de)溝通打好了(le)良好的(de)鋪墊。 2、叫反(fan)(fan)饋，良好的(de)溝通需要及(ji)時反(fan)(fan)饋，就(jiu)是我觀(guan)察(cha)到你有(you)什么(me)樣的(de)反(fan)(fan)應，我馬(ma)上(shang)調
曲瑋
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