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基層團隊管理課程

培訓對象：
基層班組長(chang)、主(zhu)管

培訓目的：
1、提升班組長工作落實信念、掌握工作落實的方法，全面提高班組長工作落實能力，做一個落實型的基層干部、培訓一批落實型的員工。
2、掌握如何有效的和各部門溝通，如何和上司、下屬有效溝通，實現工作效率的*化，成為上司喜歡、下屬愛戴、同級尊重的基層管理人員。
3、讓基層管理者學會時間管理、目標管理、計劃管理、員工教導、問題發現和解決等日常工作管理工具。
4、使班組長在高壓下，學會控制和調整自己的情緒，建立一個和諧快樂的團隊，學會對壓力進行管理，使壓力成為激勵而不是負擔。
5、了解企(qi)(qi)業文(wen)化是什么？如(ru)何將企(qi)(qi)業文(wen)化和(he)班(ban)組(zu)(zu)文(wen)化有機的結(jie)合，使企(qi)(qi)業文(wen)化在班(ban)組(zu)(zu)內(nei)落地生根(gen)，用(yong)企(qi)(qi)業文(wen)化來規范和(he)引領員工的行為和(he)意識。

培訓課綱：
第一章：班組長工作職責、職業心態
單元一：角色定位
“心態決定行為、行為決定習慣、習慣決定成敗”本章節重點在于改變學員的工作、學習心態，為學員認真學習打下良好的基礎。
班組長在企業中的地位
班組特點
班組長面臨的挑戰
5種類型班組長分析
組長日常管理容易犯的失誤
管理者的權利真相
走出兵頭將尾角色誤區
單元二：職責認知
班組長每天都在忙，但什么事情是自己應該做的，什么事情是不應該做的，很多班組長搞不清楚，本單元將班組長的工作職責徹底剖析，深入講解。
目標制定者承擔責任者
工作帶領者溝通協調者
教育訓練者文化雕塑者
單元三：技能要求
班組長需要哪些技能觀點各不統一，本章節重點講解班組長技能認識誤區及真正的要求
班組長屬于勞心者，不是勞力者
班組長是人才不是人手
班組長是教練不是官員
班組長即要管也要理
班組管理的核(he)心是出(chu)業績(ji)、出(chu)成效

第二章：班組團隊建設與企業文化落地
單元一：團隊認知
團隊的概念是什么，“團隊”和“群體”的區別，怎樣的團隊才是優秀的團隊？
團隊的概念和構成要素
團隊4大特征：相互依賴與協同、角色定位與責任分擔、信息溝通與共享、自我管理與授權
團隊與群體的區別
工作班組的特質
單元二：高效團隊建設
如何建立一支戰斗力強，能打硬仗的團隊，如何識別團隊中的危險信號并解決它，是本單元講解的重點。
高效班組的特性：高度溝通、參與感、滿足感
班組建設5要點：重視性、規范性、可行性、參與性、長期性
團隊建設5困境：地位與自我、低標準、低激勵、一團和氣、相互戒備
班組建設中的危險信號：貌合神離、超級明星、拉幫結派
班組角色詳解
識別班組的發展階段
單元三：建立班組氛圍
一個團隊最重要的就是“氣氛”，很多班組長都在說“我們團隊的氛圍不好”，那么班組長們有沒有想過“為什么氛圍不好”，怎么去解決這個現象。
班組團隊氛圍不佳的“七宗罪”
班組的民主管理機制
班組工作委派：多做不會錯，少做*錯，自發主動到現場
和諧的班組互動活動：溝通的積極真理瞬間
短小精干的班務會：讓班組成員充滿期待的時刻
小團隊大改善活動：推波助瀾的燎原之火
提升員工士氣
單元四：企業文化在班組中落地
三流的企業談管理、二流的企業談制度、*的企業談文化，從目前來看各aaaaaaaa企業都在推行企業文化，而企業文化是什么、企業文化如何和班組工作有機的結合，如何推動企業文化在班組中的落地生根，一直是領導比較頭疼的事情。
本章節以企業文化和班組文化為切入點，明確企業文化的作用和意義，教會班組長如何以文化來引領和影響班組成員的思想和提升班組的凝聚力。
什么是文化？什么是企業文化？
企業文化在企業管理過程中的作用
如何建立和推行企業文化
企業文化如何與班組文化有機的結合
如何用企業文化推動班組執行力和凝聚力
團隊信任與協作:凝聚力的產生
信任5大要素：可靠、坦率、寬容、忠誠、能力
團隊協作的要點
班組管理制度規范完善詳解
團隊歸屬感建設：職(zhi)工小(xiao)家的建立

第三章：創新思維與高效執行---工作落實
單元一：高效執行力
從分析目前執行力低的原因入手，從而依托理論結合目前的現狀系統的講解提高執行力的方法和要點，打造班組團隊高效的執行。
當前企業執行力現狀分析
什么是執行力？
執行力的三大表現
執行不到位的四大癥狀
執行力差的5大陋習
執行力不到位的5個典型借口
執行力不佳的6大原因
單元二：落實重于一切
從“執行力”到“落實能力”是一個管理理念的轉變和提升，但什么是落實？為什么要談“落實”而非“執行力”。
什么是落實？
空談是失敗之石
落實和企業文化的結合
行動是落實的基礎
單元三：工作的職責就是落實
從思想上改變學員的觀念，從責任到服從一步步引導學員的思維。
為什么說落實是一種責任
落實就必須消除借口，別問為什么？
有服從才有落實
單元四：創新思維，卓越落實
如何落實？本單元將教會學員如何把自己的工作落實到位讓領導、同事都滿意，并充分發揮個人的潛能。
要落實首先優化您的工作方式
打破思維定勢，實現卓越落實
讓創新激活自己
如何制定簡明的落實流程
挖掘您的潛力，平凡但絕不平庸
單元五：細節到位，落實到位
目前管理中還存在粗放式管理現象，而細節決定成敗，如何把事情做細，本單元將從思想意識到方法上教會學員。
天下大事必做于細
如何追求細節上的完美
1%的細節可能導致100%的失敗
落實要從小事做起
單元六：落實要看結果，結果說明一切
在管理中以“結果”為導向，還是以“過程”為導向，是很多管理學家爭論的話題，在本單元中我們強調結果導向，在現代企業高速運轉的時代事情的結果尤為重要。
落實就是對結果負責
您的領導和同事要的是結果
為什么要豎立結果心態
如何強化自己(ji)的結果(guo)導向(xiang)

第四章：班組管理案例分析（創新、實際）
單元一：班組服務事故分析
結合理論，用問題分析方法解決找出問題的關鍵點，
分享收集近400個企業服務失敗和成功的案例，對其中比較符合所在地現狀和所授內容的案例摘出進行分析
單元二：班組安全事故分析
結合安全知識和風險識別知識系統的分析為什么出現事故的原因，如何才能規避事故的發生
分享收集近200個企業服務失敗和成功的案例，對其中比較符合所在地現狀和所授內容的案例摘出進行分析
單元三：班組管理案例分析
結合團隊建設、溝通技巧等管理知識，分析管理失敗的原因，并教會學員如何管理是正確的。
分享收(shou)集(ji)近50個企業服務(wu)失敗和成功的案(an)例(li)，對其中(zhong)比較符合所在地現狀(zhuang)和所授內容的案(an)例(li)摘出進行(xing)分析

第五章：班組長溝通技能
單元一：溝通基本技巧（*）
本單元主要讓學員學會人際溝通中最基本的五項技巧。
笑：如沐春風
看：內心世界
聽：弦外之音
說：循序善誘
動：恰當得體
單元二：向上溝通
“為什么我這么努力工作這么出色就是得不到領導的認可？本章教會班組長如何與領導交流和相處，成為領導喜歡的下屬，讓領導能很舒服、順暢的和您溝通。
下情不能上達的原因
與領導相處的原則
與領導口頭溝通原則
書面溝通原則
與領導溝通的14要點
單元三：向下溝通
“為什么下屬很多時候老實不聽從安排或帶抵觸情緒工作”本單元教會您和下屬溝通的技巧，讓您的下屬開心的接受您的安排，成為下屬擁戴的好領導。
上級如何創造良好的溝通氛圍
向上溝通的表達技巧
下達指令的要訣
聽取匯報要點
商討問題要點
意見相左時的溝通技巧
單元四：平行溝通
在“大服務”的背景下，跨部門的溝通越來越多，如何協同各部門完成一件事情，溝通至關重要，本單元告訴班組長怎樣和其它部門同事溝通，使工作效率增加。
同部門同事溝通技巧
跨部門同事溝通技巧
遇到意見分歧時的處理
遇到不配合時的處理
遇到工作未按時完成時的處理
溝通的“三要”和“三不要”
單元五：會議溝通
天天開會且會議沒有明確的結果！這是很多企業的會議現狀，如何來控制會議時間，如何組織會議？如何讓會議的主題按預定的方向發展？如何使會議的結果有人負責、有人跟蹤、有人檢查？本單元將給出詳細、可行的答案。
從現場到會場：班前會和班后會
有效會議的規則
主持會議的要領
如何識別會議中的消極信號
會議分歧處理技巧
會議時間控制技巧
會議主題引導
圓滿會議三階段
會議準備和通知
會議質量過程控制
會議結果跟蹤和落實
班務會實戰運作技巧
班組報告的種類與編寫種類
視頻演練：“搶修班的月度班務會議”
單元六：電話溝通
在信息時代，電話溝通每天都在進行，而很多人總感覺電話溝通總是達不到預期的效果。本單元教會班組長如何進行電話溝通，電話溝通的禮儀等。
電話溝通禮儀
接入電話規范
外撥電話規范
電話溝通標準用語
單元七：案例演練
利用案例的演練溫習課程內容，達到實踐操作的能力和效果。
班(ban)(ban)長與搶修(xiu)班(ban)(ban)長的溝通

第六章：班組管理6大管理工具
單元一：時間管理
我們的班組長每天都很忙，事情感覺無法做完，但很少人對“忙”進行反思，“為什么會很忙”“我的時間去哪里了？”“怎么樣合理的安排我一天的工作時間和手上的工作”本單元將告訴您答案。
分析：我們為什么忙碌？
時間管理的四大障礙
我的習慣就這樣，不好改”
“時間管理有什么用，計劃趕不上變化”
“時間掌握在別人手中”
“時間管理太麻煩”
時間管理的五大原則
時間管理七大技能
學會授權管理
怎樣拒絕外界的干擾
會議時間的控制
高效的文件管理
電話時間管理
學習時間管理
生活時間管理
實戰演練：對自己一天的工作進行分析，按時間管理技巧進行分類案例分享：搶修班長1天工作寫真
單元二：目標管理
沒有目標就沒有前進的方向，但目標的制定卻是一門學問，好的目標可以激勵員工，不好的目標可以使員工的斗志喪失，本單元將教會學員怎么來認識目標、制定目標、分析目標、控制目標、達成目標。
目標的四個層次
目標的特性
什么樣的目標才是真正的目標
如何識別偽目標
目標設定和分解的六項原則
目標執行、分析與控制
案例演練活動：搶修班組的目標
單元三：計劃管理
有計劃才能把目標落實，如何把目標轉化為行動的計劃，許多班組長感到很迷茫，本單元將重點講述做如何分解目標形成計劃、如何控制自己的計劃按預定的時間完成，如何檢查自己的計劃完成質量。
目標和計劃的區隔
如何把目標轉化為計劃
計劃：三大大計劃工具
實施：基層執行力的七大要素
檢查與控制：常用的四大管理工具
改善四部曲：問題界定、真因調查、問題解決、預防措施
實戰演練：從明確目標到完美計劃（營業廳月度計劃）
單元四：5S管理
當前很多企業都在研究部隊的管理模式，都在思考“為什么部隊可以將一個懶散的人變得對工作認真負責、做事井井有條”，“為什么在企業經常會出現搶修隊伍到達現場突然發現工具少帶了等現象”目前有個別企業推行準軍事化管理取得了很好的效果。
本章節以5S管理為切入點，以老師協助某局推行準軍事化管理和為日本企業推行5S管理為載體，詳盡的講解班組日常物品、言行如何規范，形成事事有人管、每件物品有人負責、達到定品、定量、定置、定人的規范化管理要求，教會班組長在班組中如何實現和推動這些管理要求，使整個班組做事、管物、精神如同部隊一樣嚴謹。
班組5S推行
推行5S的步驟
5S的定義
如何在班組中開展5S活動
紅標作戰
反省工作職能范圍,進行工作區劃定.
將工作計劃細化到日,并表格呈現
檢討每日所需的工作環境和物品需求
將功用無關無利的紅標出來
將功用是否有關有利不清楚的也紅標出來
將有紅標的和沒紅標的分開
目視管理
檢討工作流程,并進行明示,
進行功能區和安全區劃定
與工作流程相關的物品進行定標,定點,定量
合理利用工作面,設備安全面,墻面.地面做為工作信息的公示
將與工作流程無關的物品清理出工作現場
對有紅標的環境物品進行消除.
點檢清理
每日工作開始和結束前,進行工作按表自查
建立專門的檢查小組進行檢查.
把物品和環境混亂處理好
能夠解決和調整的問題立即解決.
真因處理
對兩次以上點檢清理還存在的問題
進行真因分析
判斷問題是屬性并針對性解決
單元五：問題解決
班組*的問題就是看不出問題，本單元利用問題發現、分析、解決的工具來系統的處理班組工作和管理中的問題，使本組管理按PDCA不斷提升和改進的方向發展。
看不出問題才是真正的問題？班組長問題界定的藝術
如何發掘問題的真正原因
發現問題的9個步驟
描述問題“工具包”
解決問題的方法
腦筋急轉彎
QC分析手法
圖示分析法
矩陣分析法
PDCA循環法
MFEA失效模式分析
QCC圈在班組的運用
實(shi)戰演練：線(xian)路檢修時為(wei)何現場清理(li)屢(lv)屢(lv)不到位(wei)？

第七章：班組長工作教導
單元一：學習準備
學習準備首先是準備思想，改變傳統的師傅帶徒弟的思想，再者就是計劃和相關物品道具的準備，而目前企業班組工作教導主要是隨機性的，如何把隨機性教導利用好和固定是教導結合，使員工快速成長。
工作教導的時機
工作教導6大思想障礙
制作訓練計劃
制作工作分解表
準備所需物品
整理工作場所
單元二：傳授工作
傳授工作中的要點、重點、方法，如何讓員工更能理解。
講解并演示主要步驟
強調工作要點
不能超出學習者的理解能力
單元三：演練操作
從教導的角度上，光“教”不夠，還必須“導”
讓學習者試做，改正錯誤
讓學習者一面試做，一面講主要步驟
再讓學習者作一遍，同時說出要點
單元四：檢查成效
檢查是對教導成效的評估，也是對員工掌握情況的一個了解，為下次教導打下基礎。
常常檢查
鼓勵發問
減少指導

第八章：情緒控制與壓力管理
單元一：情緒來源
情緒和壓力來自何處？適當的壓力可以促進工作，過重的壓力的表現是什么？
情緒和情緒智能（EQ）的概念
情緒的真正來源
壓力的負面效應
理解和重建人生信念系統
單元二：自我情緒控制技巧
如何自我控制情緒，如何處理和引導員工的情緒，本單元將教會您如何對自己的情緒和壓力進行管理，對他人的情緒進行引導。
運用負面情緒的正面價值
改變事情對自己的意義
工作環境中的自我情緒處理
處理和引導他人情緒
逐步抽離法
情緒快速調節法
投訴處理結束后的自我暗示
單元三：工作減壓方法
班組長壓力很大，壓力過大會對生活和工作帶來負面的影響，本單元將教會您如何釋放和緩解自己的壓力，使自己快樂高效的工作。
壓力釋放的渠道
壓力緩解的技巧
心靈減壓體操
營造輕松的工作氛圍
如何為下屬減壓
提升員工士氣

基層團隊管理課程