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主管經營能力課程

一、課程背景
世界*戰略咨詢公司麥肯錫公司的一項研究調查表明：有些公司能保持持續發展和改革，達到更高的業績，關鍵因素不在于高級管理者，而在于一批具有改革才能的主管和專業人才。可見，主管人員的素質高低，在很大程度上影響一般員工的職業行為，甚至關系企業發展的成敗。
近年(nian)來，我(wo)們在多(duo)(duo)家銀(yin)行(xing)的(de)各級管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)員培(pei)訓(xun)(xun)/培(pei)養等各種(zhong)項(xiang)目中，與(yu)(yu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)員有大量接觸，從管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者角(jiao)色任(ren)職、通用管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)能(neng)(neng)力、員工輔(fu)導能(neng)(neng)力、目標制(zhi)定與(yu)(yu)跟蹤(zong)能(neng)(neng)力等多(duo)(duo)緯度有了(le)更為深入的(de)了(le)解，針對這些現(xian)象以(yi)及銀(yin)行(xing)業的(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)現(xian)狀(zhuang)，創新(xin)性(xing)的(de)開發了(le)針對主管(guan)(guan)(guan)(guan)特(te)點的(de)能(neng)(neng)力提升訓(xun)(xun)練課程，通過系列情景、故事、真(zhen)實案例解讀幫助管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者進一步提升管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)實戰能(neng)(neng)力。

二、現狀描述
隨著移動互(hu)聯網技術(shu)的(de)(de)(de)發展(zhan)崛起(qi)，企業(ye)面臨(lin)的(de)(de)(de)市(shi)場爭奪日(ri)趨激烈，主管(guan)(guan)作為企業(ye)的(de)(de)(de)中流砥(di)柱，其勝(sheng)任標準將發生很(hen)大的(de)(de)(de)變(bian)(bian)化(hua)：過往對管(guan)(guan)理者(zhe)進(jin)行的(de)(de)(de)“管(guan)(guan)理能力(li)(li)提升”培(pei)養已經不能適應市(shi)場環境的(de)(de)(de)劇烈變(bian)(bian)化(hua)速度，主管(guan)(guan)人(ren)員需要由單一能力(li)(li)向(xiang)綜合性核心能力(li)(li)轉變(bian)(bian)，逐(zhu)漸完成從“管(guan)(guan)理者(zhe)”到“經營者(zhe)”的(de)(de)(de)角色轉變(bian)(bian)，重點加強(qiang)主管(guan)(guan)的(de)(de)(de)協調力(li)(li)、領導力(li)(li)等經營能力(li)(li)，才能為企業(ye)提供源源不絕的(de)(de)(de)經營價值。

三、課程收益
1.拓寬學員的視野，對經營的認識更加透徹，對管理的分析更為深入；
2.拒絕單純理論講解，強調行動學習，梳理出主管人員日常工作經常遇到的典型情景，案例貫穿課程內容，確保學員能夠聽懂、能夠接受、能夠使用，以此提升管理的實操能力；
3.經典的管理案例分析，讓理論深入實際，拓寬管理視野，向先進管理水平看齊，提升生產力；
4.課程清(qing)晰簡要，用輕松的(de)方式系統闡述了經(jing)營能力的(de)各個維度(du)，幫助學(xue)員迅速完(wan)成從(cong)管理到(dao)經(jing)營的(de)能力升級與心態進階(jie)。

四、課程大綱
時間
模塊
課程單元
課程目標
第一天
第一講：團隊管理的價值——管理趨勢與團隊管理現狀解析
管理百年的發展史
從溫斯洛·泰勒到亨利·福特
從“牛頓力學”到“量子力學”
從“確定”到“不確定”
從“秩序”到“混沌”
管理1.0->管理2.0
為何說源自工業時代的管理已然過時？
把人當機器看->把人當人看
從關注績效到關注狀態
管理環境的變化趨勢
管理趨勢分析
管理者角色定位
金融行業在新時期的戰略定位
管理者思維分析
專業與管理的區別
團隊管理價值
經營vs管理
團隊管理現狀解析
團隊成員崗位職責認識程度
團隊學習氛圍與機制建立
團隊文化與成員關系
管理者個人領導力與管理方式
介紹行業發展趨勢，以及人員綜合素質能力要求的全面提升
清晰自身工作動機，轉變動工作的觀念
第二講：管理沒有對錯，只是面對現實，解決問題——管理內涵與角色認知
團隊管理的內涵
管理是人事物的辯證關系
管事vs管人
學習測試1：你的管理潛能有多少？
對結果負責的管理觀
課程要點：班組長應如何重新認識管理。
管理者的職責與角色定位
“兩面三刀”的角色定位
管理者管理角色認知
管理VS經營
專才VS通才
職業VS業余
約哈里窗口
課程要點：精準正確定位，明確管理者的職責。
管理者的自我管理
卓越管理者的自我管理三角形
操之在我
要事第一
以終為始
卓越管理者的自我管理工具
時間管理——四象限原理/80、20法則/2-5-10法則
目標管理——SMART/6W2H/電梯測試
計劃管理——MM圖/PDCA循環/進度看板
課程要點：管理者自我管理能力提升的五個要點。
課程總結：管理是什么？
-對管理的基本認知
-管理的三大任務
明確管理者的職業身份定位
明確管理者的角色定位，規避管理者胡子眉毛一把抓，萬事習慣自己干的習慣。幫助管理者完成從員工到管理者的轉變。
使管理者明確管理的含義，做到“有所不為，有所必為”
介紹一系(xi)列(lie)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者自我管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工具，融(rong)合團隊(dui)的同時提升自我管(guan)(guan)理(li)(li)(li)能力

第二天
第三講：設定目標，提供資源、排除障礙——管理者計劃、目標與績效管理實操
管理就是要讓下屬明白什么是最重要的
管理者如何下達團隊目標
學習研討：團隊如何確定目標
大目標如何轉換為小目標
工作目標與指標的差異
從KPI到行動策略
目標的特征
目標的類型
目標管理的三大誤區
目標管理鐵三角
管理者如何理解團隊績效管理
績效與正態分布
學習研討：管理者如何看待與實施績效管理
績效與團隊士氣的博弈
管理者績效溝通
不同時間績效溝通的重點
績效溝通的技巧——如何表揚
課程要點：介紹績效管理的基本認知植入，正確引導管理者進行團隊績效管理。
管理者如何給下屬進行績效反饋與輔導
績效輔導六階段
績效反饋工具：BEST法
績效輔導的標準話術
課程要點：介紹績效溝通與反饋與輔導的注意要點知識。
課程總結：如何有效施行績效管理？
員工績效的乘數
績效管理MPRS模型
你了解你的員工嗎？
學習測試：你的團隊有幾種角色？
學習研討：什么最激勵你的員工？
用教練提問技術有效提升*
清晰目標的概念
清晰如何制定計劃
清晰如何分解指標、如何下達指標
掌握從指標到策略的思維邏輯和工具方法
正確認識溝通的內涵
掌握教練技術的理念和技巧
提升輔導下屬的能力
掌握指標跟進、策略糾偏、員工輔導的能力
提升績效溝通反饋能力
全面(mian)提(ti)升溝通、績效(xiao)管(guan)理(li)的能力

第三天
第四講：上下同欲，左右逢源——管理者有效進行上級管理、平級管理與跨部門溝通
管理者如何有效進行上級管理
“領導的心思員工你莫猜”
理解領導意圖四步法
換位思考的魔力
《華為基本法》中的“不合理”
向上管理的前提——信任與坦誠
課程要點：介紹如何有效管理上級，做到“有的放矢”
管理者如何進行跨部門協作——處理與其他團隊之間的關系
思考游戲1：XY盡可能多贏
辯證的競合關系
高半級的思考智慧
課程要點：如何看待團隊與其他團隊的關系，如何看待管理者與其他管理者之間的關系
管理者如何進行跨部門協作——處理與后臺部門之間的關系
流程——部門與崗位存在的意義
后臺部門就是身份對等的內部客戶
雙贏思維
先處理心情，再處理事情
課程要點：管理者如何處理與后臺部門之間的溝通協作
管理者如何為團隊爭取資源
資源時機把握三原則
資源溝通跟蹤三原則
課程要點：管理者如何為團隊有效爭取資源
課程總結：管理者如何進行對上管理、跨部門協同
學習并掌握對上溝通的方式、方法，有效進行對上級管理
學習并掌握促成部門之間協同作戰的技巧，厘清部門之間的競合關系
有效溝通技巧方法論的傳(chuan)遞(di)

第四天
第五講：我的團長我的團——管理者有效進行團隊管理的方式方法
管理者如何處理“小報告”
不聽來聽，不察來察
注意力=事實
管理者越關注什么，最后越容易得到什么
課程要點：管理者應對下級提供“小報告”的技巧
管理者如何處理下級的過失
不給同事添麻煩
猴子管理法
養猴子七原則
課程要點：引入對下管理工具，強化管理技巧，爭取應對下屬員工尤其是資深老員工的特殊化需求
管理者如何有效上傳下達公司政策
下屬是上司的職務代理人
授權與授責的區別
如何理解服從與忠誠
課程要點：管理者如何有效傳達與執行公司的新政策，并取得團隊的共識
管理者如何處理新老員工之間的矛盾？
火爐原則
文化的重要性——吃香蕉=被燙傷
新員工的期盼與需求
新員工的指導步驟
新員工的工作指導的其他方法
課程要點：管理者如何正確處理新老員工之間的沖突，形成易于融合的團隊氛圍
管理者如何應對固執己見的員工
影響力的范圍
關注圈與影響圈
以理服人，以德服人
課程要點：管理者如何應對固執己見不服管的員工（尤其是來自資深老員工）的壓力
管理者如何有效激勵和表揚優秀員工
內激勵與外激勵
表揚的作用
馬斯洛層次需求理論
員工的工作動機
有效的激勵方式
課程要點：介紹新時代的有效激勵方式，正向引導、激勵員工工作熱情
管理者如何建立團隊獨特的團隊文化與團隊建設？
學習測試：你所在的團隊現狀評估
團隊角色類型
團隊成功因素
課程要點：介紹團隊建設的多種形式與方法，有效促成團隊文化建立
課程總結：管理者如何進行團隊管理（對下管理）
學習測試：不斷反省自己的管理之路
每天進步一點點，就是成功的開始
行動計劃：回去以后怎么做？
學習并掌握對下管理的方法論與實用技巧
清晰團隊激勵對管理者管理的作用
學習并掌握團隊激勵的方式方法
學習并掌握新時代激勵的策略與方式
掌握對于不同類型員工的管理方式
學習并掌握團隊管理過程中團隊可能發生的各種狀況及解決方案
第六講：邏輯思維，創新意識——管理者創新思維與思考的技術拓展
管理者如何拓展自己的創新思維？
案例分享：“自己的難題自己解決”
束縛創新的障礙
*法
思考的技術
思維模式——一條會思考的魚
課程要點：介紹咨詢顧問常用的思維方法與思考模式，幫助管理者拓展創新思維
管理者如何將創新的想法變成現實？
行動策略地圖——七步成詩實現目標
學習研討：怎樣成功減肥？
課程要點：采用先進的工具方法論，幫助管理者形成解決問題的“規定動作”，有效達成解決方案
課程總結：管理者如何進行創新思維拓展
提升管理者獨立思考的能力
解析思考的步驟，清晰思考的路徑
現實案例分析，讓理論與實際結合
實踐操作，演練如何改善工作中問題的操作方法
結束，也是開始
管理者的角色總結
行動計劃
練習(xi)，直至忘(wang)記(ji)……

主管經營能力課程