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管理者輔導技巧課程

【課程背景】
*管理大師*.*在他最后一本著作中提到：在二十一世紀，管理者*的挑戰就是如何提升知識性員工的勞動生產率。隨著信息時代的到來，知識型員工成為勞動大軍中的主力軍，他們的心態和以往的體力勞動者不同，他們更具備主觀能動性，有更多的選擇機會，他們更關注自己的成長和收獲,管理者需要用新的視角和思路面對他們。
在你成為領導之前，你的成功只和你的成長相關；在你成為領導之后，你的成功已和別人的成長相關！*在最后的日子里，對CEO做了精辟的的角色探析，其中提到CEO意味著承擔更多地責任而不是權力！同樣作為一名管理者，也應該是承擔更多的責任而不是享受權利，而其中，最重要的應該是對員工的指導和輔導責任！
如何(he)高效(xiao)的(de)輔導部(bu)屬工作、協助部(bu)屬員工快(kuai)速成長，從而實現自(zi)身的(de)快(kuai)速成長。。。。？本(ben)課(ke)程(cheng)為(wei)你一一解密！

【課程對象】
企業各級管理人員和職員

【授課形式】
a.講師講解（強調重點、要點和難點，將專業術語平民化，幫助學員理解）
b.錄像觀看（通過精彩錄像片段欣賞，給于學員啟發）
c.現場演練（幫助發現問題，進行*點評，從而達到學以致用的目的）
d.游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學習和領悟）
e.問(wen)題(ti)討論和實戰(zhan)案例分析（剖(pou)析經典實戰(zhan)案例，充(chong)分啟發學員）

【課程大綱】
【引子】張經理的求助
張經理是一個很能干的人。他手下有10個員工，部門的日常工作很繁雜，每天的工作計劃幾乎都會因為一些突然發生的事項給打亂。他是11個人里最忙的一個，因為他總覺得大家的工作能力有限，讓他感到不放心，怕出漏子。一般大事或緊急的事他都親自出馬。久而久之，事無巨細他干得最多，下屬們也習慣了。大家似乎有了默契，經理怎么安排，他們就怎么做，從不發表異議。思考：妨礙張經理的問題是什么？
單元一、輔導者角色認知
1、實效管理者自省
什么是輔導？
我們為什么要輔導他人？
我們輔導他人時需要做些什么？
輔導是一項必做任務還是一項可做的任務？
成功輔導的關鍵要素是什么
2、教練的責任與角色
3、教練的素質和技能
4、做好輔導的準備
【案例】小李那煩人的上司
【案例】超級困惑的張主管
5、到底什么時候需要輔導
【練(lian)習】探測(ce)輔導的時機

單元二、清道：為高效輔導提速
1、知己還知彼（剖析你的被輔導對象）
他們是誰
他們的需求與責任
他們的現狀
他們的障礙和問題
2、他們目前的成熟程度如何
他們的實際能力與期待能力之間的差距是什么？
他們發展前進的主要障礙問題是什么？
輔導如何能夠幫助你的員工改進他們的業績
你對他們的技能發展計劃？
【案例】劉江平的團隊
3、考察員工表現的兩把標尺：
員工工作意愿
【舉例】張平的失敗
員工工作能力
【舉例】小盧的問題
4、重溫我的領導角色
5、管理者的誤區
以不變應萬變
強調領導者個性
盲目強調權威
忽略對對方的(de)關注

單元三、輔之有益，導之增效
1、什么是輔導？
【例】王主管的問題
2、輔導者基礎素質要求
3、管理者的七把雙刃劍（權力）
4、輔導的責任劃分
5、輔導者基本技能要求
關注（五顆星）
【練習】張經理對話小王
詢問（六步走）
【練習】劉經理對話小李
歸納（四步法）
【測試題】誰養魚
認可（四法則）
堅持原則（五關鍵）

單元四、高效輔導技巧：教練技術
1、有備而行：做好輔導的準備
【趣味題】智者逃生
2、輔導模型
觀察
評估
計劃
業績的談話輔導
制定目標與行動計劃
協助他們解決問題
結果檢查和反饋
3、輔導的指導方針
4、有效輔導的五個階段
5、教練行為的兩個特·性
指令式的行為
支持式的行為
6、教練方法
Coach1指揮式
高任務行為
低支持行為
【舉例】小許的老大
Coach2說服式
高任務行為
高支持行為
【舉例】小張的上司
Coach3支持式）
關注對方感受和工作心態
關注對方所需要的支持和理解
把握對方工作時的方向性和穩定性
強調任務的結果要求和標準
不涉及完成任務的具體細節
【舉例】小王對話上司
Coach4放權式
合理授權
關注結果
信任對方
給予挑戰性
坦率和直接
【舉例】李總的“離職”
7、教練技術相關技巧修煉
正確心態修煉
溝通技巧修煉
文化障礙清除
激勵他們學習

管理者輔導技巧課程