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門店管理

門店經營管理10大困惑？ 
1、顧客不進店，進店不消費，進店占便宜 
2、老顧客對店失去信心，造成嚴重流失 
3、消費者購買渠道增多，客流量降低 
4、 成交率越來越低？ 
5、 活動越來越難做？ 
6、 導購銷售能力差，業績低 
7、 人力成本高，入不敷出 
8、 員工難招、難管、難服侍 
9、 庫存轉移，貨物積壓，利潤變廢品 
10、方向越來越模糊，沒有規劃和執行能力？ 《星光門店五維精細化管理系統》
課程收益： 
1、針對門店經營現狀，給予門店經營者從五個維度門店經營管理指導思路 
2、提升加盟店管理技能，學會如何進行人員的選用與育留 
3、如何提升服務質量，使顧客滿意，從而提高客單價及復購率； 
4、通過門店內外布局及顧客管理，提高進店率，達到留客，儲客目的；
5、掌握*最實用的動銷模式，在行業寒冬中有效提升門店業績，回暖！
課程大綱：
一維——領導智慧（人員的選用與育留）
1、經營者自我定位與狀態自檢
2、如何招聘到與你志同道合的稱心員工
3、80.90后員工特點及培訓與考核技巧
4、如何讓高手一直服務在門店
5、如何進行員工的離職談話
二維——超級陳列術智慧
1、什么是好店好址的標準？
2.如何讓門店的櫥窗與門頭設計更加吸引顧客的眼球？
3、門店布局與顧客動線
4、讓顧客3秒買單的陳列術
5、案例分析：不得不知的店面燈光重要性
三維——貨品管理智慧
1、 貨品的 ABC 管理法則
2、貨品的庫存管理技巧；
3、如何妥善處理滯銷品？
4、貨品的防損缺貨管理？
四維——營銷策劃智慧（門店旺銷的秘密）
賣場三要素：人、物、場
抓住顧客的：眼、手、心解密賣場高人氣的真正原因！
1． 顧客購買渠道增多，進店率低！
2． 有效顧客少，貪便宜居多！
3． 顧客疑慮太多，遲遲不成交！
4． 客單價，如何進行連帶銷售！
5． 忠誠顧客少，復購率低！
如何運用消費心理學，市場營銷學從根本上解決以上問題！！
五維——服務的智慧（會員管理）
1、客戶信息管理——客戶檔案的建立與應用
2、跟進客戶的技巧
3、服務維護——如何維護和提高顧客忠誠度
4、如何讓忠誠客戶成為你的你的宣傳員，
5、客戶投訴處理技巧
6、學員討論：常見顧客投訴問題處理話術
課程回顧與現場問(wen)答

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