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高效溝通的技能課程

【課程背景】
據一項調查：企業管理者80%的時間都用在溝通上，溝通貫穿于工作實踐的全部過程，很小的一個細節問題都可以造成溝通的巨大障礙，只有正確消除這些障礙，才能進行有效的溝通，從而提升團隊工作效率。在溝通中你是否存在以下問題和困惑：生活中侃侃而談，和同事溝通起來總是碰壁，對上溝通，領導總是不滿意
對(dui)下(xia)溝通(tong)，員工(gong)(gong)總(zong)是不(bu)愿聽，平級(ji)溝通(tong)，同事(shi)總(zong)是不(bu)配合，跨部門溝通(tong)，總(zong)是隔(ge)著一(yi)(yi)堵墻，協(xie)作(zuo)起來障礙(ai)重重，表面一(yi)(yi)團(tuan)和(he)氣，背后各懷心思，各掃門前雪(xue)，配合起來沖突(tu)不(bu)斷，出發點是解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)，最后卻爭的(de)(de)面紅(hong)耳赤，表達問(wen)(wen)題(ti)邏輯混亂，產生嚴重的(de)(de)內(nei)耗，自己的(de)(de)事(shi)，動不(bu)動就讓領(ling)導做主，領(ling)導一(yi)(yi)天成救火隊(dui)員，針對(dui)溝通(tong)的(de)(de)以上問(wen)(wen)題(ti)和(he)困惑，本課(ke)程通(tong)過對(dui)溝通(tong)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)發現、分析、解(jie)決、預防和(he)層層遞進(jin)，結合實際工(gong)(gong)作(zuo)場景(jing)，幫助(zhu)學員理解(jie)并(bing)掌握高效溝通(tong)的(de)(de)技能和(he)方法，成為人際與管理溝通(tong)的(de)(de)高手，提升工(gong)(gong)作(zuo)效率。

【課程收益】
理解溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)基本內涵(han)和(he)目的(de)(de)，掌(zhang)(zhang)握(wo)與(yu)上級、下(xia)級和(he)平級溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)方(fang)(fang)法和(he)技巧，提升傾(qing)聽能力(li)，現場熟練(lian)應(ying)用(yong)(yong)鐵3角傾(qing)聽法，建立結構(gou)化(hua)思維(wei)，掌(zhang)(zhang)握(wo)向上匯報的(de)(de)九大技巧，精通(tong)應(ying)用(yong)(yong)向下(xia)溝(gou)(gou)通(tong)BEST工具(ju)、輔導基本方(fang)(fang)法，能夠闡(chan)述平級溝(gou)(gou)通(tong)三種策(ce)略(lve)，運用(yong)(yong)SBI做正面反饋，掌(zhang)(zhang)握(wo)DISC工具(ju)，洞察不同溝(gou)(gou)通(tong)風(feng)格(ge)類(lei)型及應(ying)對策(ce)略(lve)，掌(zhang)(zhang)握(wo)跨部(bu)門(men)溝(gou)(gou)通(tong)五位法，化(hua)解部(bu)門(men)間協作(zuo)障礙

【課程特色】
內容系統權威：采用國內外先進溝通理論，內容全面系統并與時代接軌；
案例視頻經典：課堂素材專業科學，東西方文化巧妙融合；
講師實戰專家：溝通管理是實戰的藝術，課程中有大量一線案例、工具和可操作方法；
教(jiao)學科學規范(fan)：邏輯(ji)嚴謹，深入(ru)淺出(chu)，能夠對問題(ti)進行深入(ru)解析，并系統性的訓練學員給出(chu)一套(tao)解決(jue)方案(an)。

【課程對象】
企業中基層(ceng)管理(li)者、儲備(bei)管理(li)干部、基層(ceng)員工

【課程大綱】
一、溝通的核心什么？-認知溝通，克服職場困擾
研討：什么是溝通，為什么要溝通，溝通的價值何在？
1、溝通對個人的重要性
做事事半功倍
和諧人際關系
管理游刃有余
處處受人尊重
2、溝通對部門的作用
統一思想
統一行為
提升績效
3、溝通對企業的重要性
方針政策快速下達
促進部門間的協作
指令迅速落實到位
提升公司運轉效能
測試：溝通能力測評
4、溝通的四個重要觀念
良好的溝通本質在于換位思考
溝通的意義決定于對方的回應
承認差異化的存在
溝通是一種意見交換
5、溝通的五大誤區
我是對的，你是錯的
沒有反饋，信息無法雙向流動
強迫對方別人接受觀點
遺忘溝通的目的
用嘴多用耳少，不善傾聽
案例(li)：許攸(you)的溝通問(wen)題

二、如何正確理解對方的表達？-傾聽的技巧
如何判斷一個人在不在聽的狀態？
案例：劉邦和項羽的故事
1、結構化傾聽鐵三角
事實
情緒
行動
案例：飯店上菜的故事
2、傾聽的三個動作
注視對方的眼睛
保持微笑
適當的回應
3、建立共鳴的三大技巧
延遲回應
少說你，多說我們
用“你”開頭轉換成“我們”開頭
互動：建立共鳴測試題
4、傾聽的注意事項
不輕易打斷對方
隨身帶上本和筆
要有一定的反饋
演練：現場模(mo)擬(ni)傾聽

三、如何做好向下溝通？-向下溝通的藝術
1、向下布置工作四步驟
陳述工作內容
讓下屬做記錄
讓下屬來復述
信息達成共識
案例：5w2h工具應用
2、向下溝通三原則
對事不對人
不能有情緒
給指導意見
3、向下溝通- SBI正面激勵法則
思考：常用的贊美方法？
Situation情景
Behaviour行為
Impact影響
課堂練習：用SBI正面激勵員工
4、向下溝通- BEST輔導工具
Behavior description (描述行為)
Express consequence(表達后果)
Solicit input(征求意見)
Talk about positive outcomes (著眼未來)
課堂練習：管理中問題員工輔導演練
5、如何應對下屬的：我做不到？
避免走進輔導誤區
激發員工內驅力四種方法
喬哈里視窗的對下溝通
視頻案例：諸葛亮激勵王平
6、如何應對下屬的：該怎么辦？
教練式輔導三問
你說該怎么辦？
為什么
差距在哪里？
案(an)例(li)：讓人喜歡(huan)你的(de)8句話

四、如何做好向上溝通？-向上溝通的藝術
引入：向上溝通的案例啟示
1、向上溝通的三個方法
不要出問答題，而要出選擇題
思想不設限，隨時隨地溝通
不要只準備問題，不準備答案
案例：年會定酒店發生的一幕
2、向上溝通三大紀律
主動詢問
及時反饋
現場服從
3、向上溝通的四大關鍵點
讓上級知道：主動反饋進度
讓上級輕松：讀懂上司，理解上司
讓上級省心：不犯同樣的錯誤
讓上級有效：主動幫助同事，解放領導
4、向上溝通三大原則
不怕說話
不說廢話
不說空話
5、向上匯報的九大技巧
主動匯報
準備充分
效率第一
結論先行
中途匯報
把握輕重
掌握分寸
不要越權
總結
課堂練習：根據工作技巧及模板，跟王經理匯報工作
6、四種領導性格認知與應對策略
案例：DISC性格測試
D型特點及匯報請示要領
I 型特點及匯報請示要領
S型特點及匯報請示要領
C型特點及匯報請示要領
7、向上溝通的注意事項-讓工作到位
匯報工作說結果
請示工作說方案
總結工作說流程
解決問題抓重點
布置工作說標準
關心下屬問過程
交接工作講道德
回憶工作說感受

五、如何做好平行溝通？-平級溝通的藝術
案例：同事之間的爭吵
1、平行溝通的策略
先幫助別人
要換位思考
有雙贏精神
案例：胡雪巖的啟示
2、平行溝通的五大原則
尊重原則
謙虛原則
認可原則
雙贏原則
利他原則
3、平行之間的四種溝通技巧
多了解少評論
學會安慰和鼓勵
多向同事請教
交流生活瑣事
4、跨部門平級溝通五位法
到位
補位
定位
換位
站位

高效溝通的技能課程