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督導下屬課程

一、培訓目標
1、本培訓課程的主要目標，在于讓全體參訓學員通過培訓游戲等靈活多樣的授課形式，在不知不覺間實現一次認知觀念的轉換，從一個全新的角度去認識諸如“什么是督導”、“什么是教練技術”、“如何從一個一般管理者成長為有魄力的督導者”、“如何培育下屬良好的工作心態和工作方法”等問題。內容包括其中的核心理念、主要方法和實用工具，并從多次的案例研討、角色扮演、心靈分享入手，強化相應的理論、知識、技能、技巧和工具的應用。
2、在培(pei)訓中引入心理測試和評(ping)價方(fang)法(fa)(fa)是(shi)本(ben)培(pei)訓課程的一(yi)大特色，有助于(yu)(yu)培(pei)養(yang)全體學員對(dui)“教練”、“督(du)導(dao)”、“管(guan)(guan)(guan)理”方(fang)法(fa)(fa)的深層次工(gong)具理性認知(zhi)，即(ji)既(ji)知(zhi)其(qi)然也知(zhi)其(qi)所以然，同時既(ji)實踐(jian)了管(guan)(guan)(guan)理心理學的重要方(fang)法(fa)(fa)，也充分體現了現代企業管(guan)(guan)(guan)理和當代人(ren)(ren)力資(zi)源管(guan)(guan)(guan)理的人(ren)(ren)性關懷(huai)，更(geng)重要的，是(shi)使學員能逐漸掌握一(yi)整套既(ji)可(ke)以用于(yu)(yu)個人(ren)(ren)修養(yang)，振(zhen)奮精神，激(ji)勵士氣，又可(ke)以用于(yu)(yu)日常(chang)員工(gong)管(guan)(guan)(guan)理工(gong)作(zuo)的實用辦(ban)法(fa)(fa)和技巧。

二、培訓特色
培訓游戲、現場感受；激情辯論，情景互動；
案例研討、觀點碰撞；心理測試、適時點評；
精妙講解(jie)(jie)、技巧(qiao)演練(lian)；專題(ti)分析，問題(ti)解(jie)(jie)答。

三、培訓提綱（培訓脈絡及主要內容）
時間
主要內容
培訓重點
第一天
上午：（09:00-12:00）
09:00-09:05
幾句簡單的開場白
課程整體安排簡介
（簡要講解）
09:05-09:10
開篇的話：
一個人培養良好的行為習慣和一個企業塑造卓越的企業文化的過程都是復雜而曲折的，這是一項十分艱巨的任務，因為每一名員工和每一家公司都是獨一無二的。
（簡要講解）
09:10-09:40
培訓從游戲開始：
我們的習慣和我們的思維——
我們的習慣：
——奇怪的手勢!
——這是什么？
——真的等高嗎？
我們的思維：
——箱式結構的心理測試
——池塘邊有兩排小樹
——其它
那么，問題在于：如何才能改變我們——每一名員工的思維習慣和行為方式呢？！
重點
（培訓活動）
第一部分：角色認知篇
09:40-10:00
一、督導者的職責與能力
——到底，什么是“督導”？
——究竟，督導者要做些什么？
監督；培育
評估；反饋
——怎樣提升督導者的綜合素質？
職責的范疇
工作的知識
改善的方法
領導的技巧
教練的策略
（簡要講解）
10:00-10:30
督導游戲：
一個大型的督導仿真培訓游戲
（所有學員參加）
——游戲活動：
——自由研討：
——講師點評：
重點
（培訓活動）
（精要講解）
10:30-10:45
（課間休息）
10:45-11:20
二、如何成為優秀督導者？
優秀督導者必須遵循的八項準則：
——準則一：明確的目標；
——準則二：用正確的方法做正確的事；
——準則三：合作致勝；
——準則四：積極的心態；
——準則五：溝通無極限；
——準則六：以主人自居；
——準則七：在客戶身邊；
——準則八：追求卓越。
重點
（精要講解）
11:20-11:40
三、下屬狀態的有效診斷
——工作意愿和工作能力的分析
——組織氛圍和工作績效的分析
——下屬狀態的動態管理
（簡要講解）
11:40-12:00
一個典型案例的解讀：
航空公司之《機組資源管理》給予我們的眾多啟示
重點
下午：（14:00-17:30）
14:00-14:10
破冰游戲：
（培訓活動）
第二部分：教練技術篇
14:10-14:30
一、教練與教練技術
——什么是“教練”？
——什么是“教練技術”？
——教練式督導管理的核心原則
（簡要講解）
14:30-15:00
電影賞析：
《鐵血教練（卡特教練）》精選（片段）
重點
（培訓活動）
（精要講解）
15:00-15:30
二、教練技術的四部曲
——接納
——聚焦
——選擇
——承諾
重點
（精要講解）
15:30-15:45
（課間休息）
15:45-16:30
心靈游戲：
《心靈七游戲》（畢淑敏）
——游戲一：“我的五樣”；
——游戲二：“我生命中的重要他人”；
——游戲三：“我是一個什么樣的人”；
——游戲四：“我的支持系統”；
——游戲五：“再選我的父母”；
——游戲六：“我的墓志銘”；
——游戲七：“生命線”。
重點
（精要講解）
16:30-17:10
三、培育下屬的方法與技巧
“英特爾未來教育項目”給予我們的諸多啟迪
——下屬培育之“煩”與“難”
冰山模型
洋蔥模型
——有效培育下屬的一般流程
——培育下屬的基本途徑
——輔導中的反饋技巧
——輔導技巧演練
觸及心靈的開放式問題
（培訓活動）
（簡要講解）
17:10-17:30
美文欣賞：
《微軟的秘密》——全天培訓小結
（簡要講解）

第二天
上午：（09:00-12:00）
09:00-09:10
破冰游戲：
（培訓活動）
第三部分：目標計劃篇
09:10－09:40
一、目標：計劃的基礎
——目標與目標管理
——目標設定的SMART原則
——目標管理的完整實施過程
（簡要講解）
09:40－10:00
課堂練習：
實戰策劃案案情分析會
重點
10:00－10:30
案例研討：
一個大型的計劃管理督導案例研討
（所有學員參加）
第一輪：一般型計劃
——學員研讀：
——小組研討：
——講師研講：
重點
（精要講解）
10:30－10:45
（課間休息）
10:45－11:00
第二輪：常規型計劃
——學員研讀：
——小組研討：
——講師研講：
第三輪：項目型計劃
——學員研讀：
——小組研討：
——講師研講：
（簡要講解）
11:00-11:30
二、計劃的方法與技術
——計劃的類型
——計劃的程序與推動技巧
——海爾的“OEC管理模式”
電影《首席執行官》（片段）
重點
（精要講解）
11:30-12:00
三、管理好你和下屬的時間
——時間管理的原則和矩陣
——培育下屬的時間觀念：要事第一
——培養有效節約時間的行為和習慣
（簡要講解）
下午：（14:00-17:30）
14:00-14:10
破冰游戲：
（培訓活動）
第四部分：溝通激勵篇
14:10-14:40
一、溝通：創造和諧氛圍的基礎
——為什么溝通總是存有障礙？
——做一名更好的傾聽者
——為高效溝通制定工作計劃
重點
（培訓活動）
（精要講解）
14:40-15:15
二、激勵：理解下屬行為的基礎
——激勵的層次
（超越馬斯洛的需要層次理論）
——內在的和外在的激勵
（對赫茨伯格雙因素理論的修正）
——激勵理論的正確應用
（如何表揚以及什么時機進行表揚）
（簡要講解）
15:15-15:30
案例研討：
出租車司機給微軟經理上MBA課
——下屬的工作熱情是怎么來的？
（簡要講解）
15:30-15:45
（課間休息）
15:45-16:30
三、領導：一種管理哲學的呈現
——領導者的本質
——領導者的素質
——對兩種領導模型的理解
“領導方格圖”
“情境領導模型”
——循序漸進培育領導藝術
——探尋你我他的領導風格
英雄型領導與培育型領導
變革型領導與交易型領導
重點
（精要講解）
16:30-17:00
四、有效評估和約束下屬
——充分認識針對下屬績效評估的重要意義
——評估和約束下屬的正當程序
——到底什么是“績效評估”？
——如何進行“績效評估”？
——教練式的績效面談演練
態度、知識、技能列表
業績、評價、滿意度等
適任度、專長、優缺點
期望提高和培育的項目
重點
（精要講解）
開場小故事：
我的，從批改學生試卷到評估下屬表現的心路歷程。
17:00-17:30
另一種類型的Q&A
——經驗分享和問題解答
結束語：
——一則關于一個貴州小孩的故事
——今晚(wan)去(qu)狂歡吧，因為你已經不再是從(cong)前的你！

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