《成就自我——職場情商修煉藝術》
講(jiang)師：王維(wei)玲 瀏(liu)覽(lan)次數：2611
課程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場情商修煉藝術課程
課程對象： 職場員工
課程收益：
1、提升自我的情商，提升自我魅力，影響力
2、提高工作、生活質量 ，改善人家交往中化被動為主動
3、提升自我激勵、抗壓能力，掌握溝通理念、方法和技能，實現高效工作
4、讓團隊更和諧、工作更快樂
課程大綱/要點：
一、情商重要性解讀篇————三分智商、七分情商
1、職場機遇與挑戰
1) 解讀當今競爭
2) 未來的職場競爭是？
① 智商
② 情商
③ 逆商
3） 哈佛大學的調查——人的成功三要素
① 情商測試
② 情商低——懷才不遇
③ 情商高——春風得意
2、為何提升情商？
1) 想事業一帆風順嗎？
2) 想家庭幸福嗎？
3) 想成為他人的知己嗎？
3、情商的重要性
1) 高情商——贏得人心==就贏得世界
2) 高情商——贏得信賴
3) 高情商——團隊和諧
二、情商修煉之提升篇————知己解彼，百戰百勝
1、成為情商高手必備要素
1) 自我把控能力提升
2) 他人感知能力提升
3) 人際和諧能力提升
2、情商修煉——心態培育
1) 快樂工作心態————工作是什么？為誰工作？
2) 積極的心態————要我做vs我要做；用心做&認真做
3) 陽光心態————調整視角
3、情商修煉——意識培育
1) 服務意識——想他人之所想，急他人之所急
2) 協作意識——沒有完美的個人，只有完美的團隊
3) 執行意識——能做就做到*
4、情商修煉——習慣培育
1) 熱愛本職————愛一行干好一行
2) 熱愛挫折————善于從挫折中尋找機會
3) 熱愛學習————提升自己，給企業結果
三、情商修煉之運用篇————一半技術，一半藝術
1、溝通藝術
1）人際交流中基本原則
① 黃金法則—真誠
② 白金法則—尊重
③ 鉆石法則—同理心
2）人際交流中的三個行為藝術：說的技巧、聽的學問、問的藝術
2、如何成為知己
1) 交流的最高境界：五個合適
2) 如何因人而異——DISC性格分類測試
3）與上、下、水平交流的藝術
3、情緒管理
1) 自我情緒管理——處理情緒的三個誤區：忍、發、逃
2) 正確處理情緒的三個步驟：
① 接納---接納情緒（情緒的鐘擺效應）
② 宣泄---正確宣泄負面情緒的方法
③ 調整---改變不了環境，適應環境；改變不了他人，改變自己
3）情緒梳理七步法
4、如何處理他人情緒？
1) 化解一次情緒，建立一份友誼
2) 冰山理論與情緒解析
3) 他人情緒化解步驟：
① 第一步：理解
② 第二步：關注
③ 第三步：認同
④ 第四步：引導
職場情商修煉藝術課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/295420.html
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