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秘書禮儀課程

【課程背景】：秘(mi)書是(shi)輔助領導決策和完成(cheng)各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)人(ren)(ren)員(yuan)，秘(mi)書的(de)素(su)質和修(xiu)養(yang)(yang)直接影響各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)進(jin)程和效果(guo)。工(gong)作(zuo)(zuo)場(chang)合(he)，秘(mi)書的(de)形(xing)象(xiang)(xiang)不僅僅是(shi)個人(ren)(ren)形(xing)象(xiang)(xiang)，更是(shi)企業的(de)形(xing)象(xiang)(xiang)。禮儀(yi)修(xiu)養(yang)(yang)是(shi)秘(mi)書人(ren)(ren)員(yuan)的(de)必(bi)修(xiu)課程，良(liang)好的(de)禮儀(yi)修(xiu)養(yang)(yang)是(shi)提升秘(mi)書人(ren)(ren)員(yuan)工(gong)作(zuo)(zuo)能力(li)、樹立團隊良(liang)好形(xing)象(xiang)(xiang)的(de)重要因素(su)。

【培訓對象】：
企事業(ye)單位秘書(shu)人員、行政(zheng)人員、辦公(gong)室職員

【課程目標】：
了解秘書(shu)(shu)禮(li)儀(yi)的(de)(de)基本知識，掌握秘書(shu)(shu)禮(li)儀(yi)的(de)(de)基本規(gui)范(fan)(fan)，改善秘書(shu)(shu)人(ren)員(yuan)的(de)(de)行為(wei)規(gui)范(fan)(fan)，提高(gao)秘書(shu)(shu)人(ren)員(yuan)的(de)(de)整體素質，塑造(zao)良好(hao)的(de)(de)職業形象(xiang)；正確運用(yong)秘書(shu)(shu)禮(li)儀(yi)，提高(gao)工(gong)作效率；熟練掌握各(ge)種秘書(shu)(shu)禮(li)儀(yi)技巧，輔助領導人(ren)決策和(he)完(wan)成各(ge)項工(gong)作。

【培訓形式】：
講(jiang)授與訓練相結合的互動式教學、案例分析(xi)、角色扮(ban)演。

【課程大綱】：
第一講秘書形象禮儀
1、儀表風度禮儀
商務人士儀表規范
男士妝容要點
女士妝容要點
2、服飾著裝禮儀
男士職業正裝著裝規范
女士職業正裝著裝規范
男士領帶、皮帶、手表、鞋襪搭配技巧
女士首飾、絲巾、鞋襪搭配技巧
3、舉止行為禮儀
男士站、坐、行、蹲規范及實訓
女士站、坐、行、蹲規范及實訓
目光、微笑禮儀規范及實訓
4、語言談吐禮儀
寒暄的技巧
交談（溝通）的技巧
交談對象風格(ge)診斷

第二講秘書社交禮儀
1、相識會面禮儀
稱呼、致意禮
點頭、鞠躬禮
握手禮
介紹禮
名片禮
2、饋贈禮儀
禮品的選擇
贈禮禮節
受禮禮節
3、宴請聚會禮儀
宴請的組織和禮節
中西餐宴請禮儀
桌次位次禮儀
舞會禮儀

第三講秘書聯絡禮儀
1、塑造良好的電話形象
2、接電話的禮儀
3、打電話的禮儀
4、手機禮儀
5、信函禮儀
6、電子郵件禮儀
7、傳真禮儀

第四講秘書職場禮儀
1、辦公場所的工作禮儀
2、請示、匯報、參觀、差旅禮儀
3、接待禮儀
迎接禮儀
引導禮儀
茶水禮儀
乘車禮儀
餐飲禮儀
送別禮儀
4、拜訪禮儀
5、涉外禮儀

第五講會務儀典禮儀
1、洽談會禮儀
2、展覽會禮儀
3、茶話會禮儀
4、發布會禮儀
5、簽約的禮儀
6、剪彩的禮儀
7、開業慶典禮儀

第六講主持的禮儀
1、主持的基本技巧
2、商務活動的主持
3、會議的主持
4、主持人語言藝術

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