《精耕細作，開疆拓土——五步提升VIP客戶》
講師：崔言蹊 瀏覽次數：2594
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大(da)綱(gang)Syllabus
五步提升VIP客戶課程
課程背景：
隨著資管新規落地、銀行間競爭日漸加劇，客戶可選擇的金融機構多、客戶易流失難挽回、來網點的客戶越來越少，線上溝通的客戶越來越多……VIP客戶的維護和提升一直是銀行人的長期工作，而客戶也正是我們銀行人賴以生存的最寶貴的資源。本門課程旨在從根源建立維護客戶、長期服務的意識，利用好線上、線下的資源，進行好客戶的維護和提升工作。我們始終相信，每位VIP客戶的背后都是可挖掘的更多的資產。
課程收益：
通過本課程的學習使學員能夠：
1、掌握從認識，到熟悉客戶的全流程規范動作，做好客戶的日常維護
2、解決客戶少來網點難溝通的問題，實現線上提升客戶
3、掌握電話銷售難題，每次都能有效跟進客戶
課程對象： 銀行理財經理
課程大綱/要點：
一、 領養客戶
1、為什么要領養
視頻啟發：小羊和農場主
2、領養動作
3、EABM模型
4、如何領養
課堂研討：怎樣讓客戶對你印象深刻
二、 客戶建檔
1、建檔的意義
2、建檔的要點
3、如何建檔
1）客戶KYC畫像
2）按產品分類
3）大額預約分類
互動演練：提問式KYC
三、 首次觸電
互動演練：電話營銷
1、寒暄鋪墊
2、拋出蘿卜（FABE法則）
3、邀約
視頻啟發：《當幸福來敲門》
四、跟進客戶
1、跟進客戶的意義
2、兩大法寶讓客戶不請自來
1）知識營銷
2）情感營銷
五、提升客戶
1、不同層級VIP客戶的提升
2、打通最后一公里
五步提升VIP客戶課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/295738.html
已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 崔言蹊
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