公文寫作與商務禮儀
講師：張濛(meng) 瀏覽(lan)次數：2584
課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱(gang)Syllabus
公文寫作與商務禮儀課程
課程背景：
在企業宣傳中，文字宣傳是企業宣傳的重要組成部分，而文字宣傳也是其他人對企業了解的第一步，因此文字宣傳尤為重要，在眾多文字類宣傳中，企業的新聞稿又是傳達企業資訊的第一步，人們對于企業資訊的了解往往就是來自于企業的新聞稿件的越多，因此新聞稿就是企業的文化指導、企業的核心價值觀的體現，更是企業信息的風向標，如何寫好新聞稿就成為企業培訓的重中之重。
課程收益：
● 了解新聞稿的要求、規范。掌握新聞稿寫作的基本流程與規則。
● 培養記者、通訊員的新聞意識。提升對于企業新聞資訊的敏銳度。
● 提升記者、通訊員的寫作能力，了解“敘事作文”與新聞稿的區別。
●了解讀者的需求，掌握讀者的心理，從文字到句式到文筆，把握住讀者的興趣 。
● 掌握新聞稿件的幾種禁忌，提升新聞稿件的寫作能力。
課程對象：全員
課程大綱：
第一講：寫作體裁分類
一、新聞報道
1、消息、通訊、新聞特寫、調查報告、專訪
二、新聞評論
1、社論、評論類文章、理論文章
三、副刊類文學體裁
1、散文、詩歌、小說、劇本、報告文學
分組討論頭腦風暴：我們的新聞文稿偏重于哪一類
第二講：常用的寫作行文
一、消息寫作
1、什么是消息？
2、消息的結構是什么？
3、如何寫好消息？
4、讀者需要什么樣的消息？
5、媒體需要什么樣的消息？
6、如何寫好危機化公關類消息？
實操演練：現成分組改寫。
二、通訊寫作
1、什么是通訊
2、通訊的分類
3、人物與事件通訊的結構不同
4、寫好通訊的要素
三、上行文、下行文、平行文的寫作
四、匯報、申請、函文的寫作
案例分析：
第三講：媒體用稿的需求
一、通用稿件的要求
1、標題的寫作
2、導語的寫作
3、正文的寫作
4、鳳頭、豬肚、豹尾的寫作
二、通用稿件的使用途徑
1、電臺用稿，電視臺用稿，日報用稿，生活類雜志、報紙用稿，新聞網站用稿
2、電臺用稿的需求與寫作技巧
3、電視臺用稿的需求與寫作技巧
4、日報的用稿需求與寫作技巧
5、生活類雜志與報紙的用稿需求與寫作技巧
6、新聞網站的用稿需求與寫作技巧
商務禮儀
課程背景：
國際化服務已經越來越普遍，隨著市場經濟的不斷發展，當今行業的競爭也越來越激烈，能夠在當今商業競爭中取得成功，禮儀已經成為行業服務力最重要的因素，隨著行業內軟實力的競爭，禮儀服務更是每個企業不可忽略的部分，商務服務禮儀尤其針對企業合作、企業洽談、企業接待等針對性課程指導，尤為重要。
課程收益：
● 了解禮儀的重要性、含義和發展，感知商務禮儀在當今社會商務洽談、商務會晤中的重要意義與必要性，有意識地提高自身禮儀素養，重塑商務場合中的個人形象，塑造個人品牌影響力。
● 詳細了商務服務禮儀的規則流程與細節，著眼細節，打造商務洽談精英形象，通過實踐了解掌握商務會晤的流程與規范動作，注重商務場合、商務時間的語言、服務禮儀，塑造品牌形象。
● 掌握有效溝通的談話技巧，了解良好溝通的語音語調語氣，掌握溝通的原則與禁忌。
課程大綱：
第一講：商務服務意識和服務心態
一、 馬斯洛人類層次需求理論的啟發
二、 商務服務禮儀優質服務的八大原則
第二講：商務人員的形象塑造篇
一、 商務人員的著裝*原則
二、 解析首因效應——商務服務中的第一印象塑造
1、走出“7”秒第一印象的怪圈
2、何為7秒第一印象（神秘的首因效應）
3、第一印象包含的三個要點
4、第一印象是把“雙刃劍”
5、如何把握第一印象的塑造
實操演練：案例分析 現場分小組討論
三、 商務女性的職業著裝細節與禁忌
1、女士形象禮儀之為尊重而美
2、遠離女性隱形“形象”的三大殺手
3、女性著裝之裙裝與褲裝的較量
4、皮鞋色彩與款式的選擇
5、絲襪與商務著裝的極端搭配
6、“妝成有卻無”巧妙化妝法
實操演練：現場測試 示范教學 分小組練習
四、 商務男士的服飾著裝細節與禁忌
1、商務男士的著裝要點
2、西裝穿著的七個原則
3、商務男士三大氣質評說
4、走出襯衫的深色怪圈
5、商務襯衫拒絕“棉襖”現象
6、男人配飾的金科玉律
7、“一雙皮鞋走天下”的邪說
實操演練：現場演示 示范教學 分小組練習
第三講：商務人員的儀表儀容形象塑造篇
一、 商務人員的儀態素養訓練
1、站姿禮儀——你的站姿迎來的是朋友還是敵人
1）十一點站姿訓練
2）頂書站立 夾紙站立
2、坐姿禮儀——端莊大方的坐姿
1）商務女士的四種坐姿
2）商務男士的三種坐姿
3、行姿禮儀——沉穩踏實的走姿
4、蹲姿禮儀——優雅大氣的蹲姿
1）商務女士的蹲姿禮儀
2）商務男士的蹲姿禮儀
5、手勢禮儀——贏在指尖的優雅
1）邀請手勢禮儀
2）入座手勢禮儀
3）指示手勢禮儀
實操演練：現場演示 示范教學 分小組練習
二、 商務人員的表情禮儀訓練
1、商務人士的面目禮儀
1、貴人笑的新說
1）微笑——最真誠的語言
2）微笑練習法
2、善用你的“目光”
3、把控好你的視線
實操演練：現場演示 示范教學 分小組練習
第四講：商務人員的素養禮儀塑造篇
一、 良好的商務接待、溝通細節是商務成交的關鍵
1、如何通過握手方式提升初見信賴感?
1）最美的一米線
2）握手的禁忌
3）握手的原則
2、指引、引領來訪者參觀貴司
1）避免站位的尷尬，引領著的位置
2）介紹的次序
3）介紹中的“察言觀色”
3、奉茶、斟水禮儀細節
4、乘坐電梯、上下樓梯禮儀
5、迎送禮、點頭禮、路遇禮
6、物品遞送的禁忌
1）尖銳物品的遞送
2）文件、文稿的遞送
7、名片使用、傳遞的標準禮儀
1）名片的作用、內容
2）名片傳遞的次序
3）名片的收藏與保存
實操演練：現場演示 示范教學 分小組練習
第五講：商務出行、會務座次禮儀——找對自己的“位置”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席商務宴請座次安排禮儀
1、商務洽談的座次禮儀
2、商務會議的座次禮儀
三、轎車出行座次安排
四、商務七座車出行座次安排
公文寫作與商務禮儀課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/296003.html
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- 張濛
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