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質量控制方法課程

在(zai)推進TQM的(de)今天，有(you)(you)效(xiao)(xiao)率執(zhi)行品質(zhi)(zhi)改(gai)善及(ji)未來(lai)更有(you)(you)力地推動(dong)TQM，現場(chang)的(de)工作(zuo)改(gai)善要由(you)工作(zuo)者(zhe)親自體驗和執(zhi)行，及(ji)必須要有(you)(you)好的(de)手法(fa)來(lai)分析原因、解決(jue)問題，才能有(you)(you)效(xiao)(xiao)完整地落實(shi)于基層如何使全企業(ye)上(shang)下各部門，對品質(zhi)(zhi)管(guan)理(li)(li)的(de)基礎觀念有(you)(you)正確的(de)理(li)(li)解，是(shi)一件重要的(de)事情(qing)QC七大(da)手法(fa)是(shi)一套易學(xue)、易懂、又好用的(de)管(guan)理(li)(li)改(gai)善工具

【目的作用】：
回(hui)顧TQM的(de)發展、了(le)解品(pin)質(zhi)(zhi)管理的(de)系統(tong)(tong)結構、通過(guo)建(jian)立(li)品(pin)質(zhi)(zhi)意識，掌握何謂品(pin)質(zhi)(zhi)、實(shi)施(shi)全員(yuan)品(pin)質(zhi)(zhi)改(gai)善的(de)行動，建(jian)立(li)品(pin)質(zhi)(zhi)成本、品(pin)質(zhi)(zhi)預防觀(guan)念的(de)建(jian)立(li)、建(jian)立(li)QC的(de)觀(guan)點與學習掌握主要QC工(gong)具，并能(neng)有效地應用促進工(gong)作的(de)改(gai)善：善于發現(xian)質(zhi)(zhi)量問(wen)題；系統(tong)(tong)有效分析(xi)質(zhi)(zhi)量數據；尋找(zhao)影響質(zhi)(zhi)量的(de)原因；善于抓關(guan)鍵問(wen)題；識別生產(chan)過(guo)程是否(fou)正常(chang)及其原因；動態監控生產(chan)過(guo)程質(zhi)(zhi)量的(de)保(bao)障(zhang)能(neng)力；改(gai)善產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量

【課程大綱】：
導讀：回顧TQM的發展及TQM時代的到來
人物介紹，*質量大師
第一部分重溫TQM的概念
質量觀念發展的五個時期
企業推行質量管理的理由
TQM全面品質管理經營體系
全面品質管理的體系
企業質量管理系統的典型職能
案例：如何構建穩定的生產過程控制
TQM全面品質管理的定義（達成QCDSM經營要素目標）
何謂質量？建立正確的質量意識
達到質量目標的三部曲，
-品質規劃、
-品質控制、
-品質改善
質量管理CWQC
質量認知及角色轉換，
-從以產品為導向的‘小q’到以顧客為導向的‘大Q’質量觀念
全面質量管理TQM的四個重點
實施全員質量改善的行動步驟
從企業經營的角度看，質量成本對經營的影響
案例：在生產(chan)線上的質(zhi)量管制，達成品質(zhi)成本

第二部分現場作業的質量觀點、觀念及方法
良好的品質觀念
現場的質量管理
-應具備的質量意識，問題意識、客觀意識、時間意識
⑴品質至上
-TQM改善所指，改變做法使其更精良
-內部的品質基準與客戶的需求
⑵顧客導向
-價格不能獲利的商品，就是不是顧客導向的商品
⑶后方工程是顧客
-實現品質向上的基本原則：三不主義（不流入、不產生、不輸出）
案例：如何在生產一線積極展開品質向上活動（三不在一線的運用）
以主動的檢查和個別問題處理為本，提高原材料的質量
常見的品質漏洞問題
提高制造工程品質意識敏感度的重點
提高對不良的檢出力
如何編制好‘指導作業標準書’
⑷重點導向
--什麼是問題？問題就是脫軌，掌握問題的特征要領
--如何挖掘問題？5Why-Why表
--問題偵測的能力與方法
⑸變異管理
--變異的三個要點
⑹重視過程
品質管理，不僅是對結果的評價
實施生產過程管控的要點
案例：構建穩定的生產過程控制機制，生產現場質量控制方法
-生產作業現場的質量控制方法
①日常作業的質量控制，4M變動下的對應
-異常處理及對策實施
①面對工程組內的處置和對策，4M變動下的對應
②以綜合質量系統的方式對應，4M變動下的對應
-職能部門的支持與對應
①工藝技術部門、質量技術部門的支持及其基本方式
②機械設備部門的支持及其基本方式
③質量部門展開的專項質量活動
-及時交流質量情報的“日常質量例會”的功效
⑺用數據談事情
品質管理避免采取KKD
掌握事實的方法
現場常見的問題
⑻建立完善的品質管理的系統回路
--品質檢驗QI
--品質管控QC
--品質保證QA
--品質管理QM
⑼轉動的PDCA循環
--明確生產運作、品質管理指標
維持--改善—維持的觀點
品質改善活動及其常用工具PDCA循環SDCA循環
--問題的偵測能力與方法
5W1H問題偵測法
5Why1H問題偵測法
⑽再發防止對策及作業流程
⑾源流管理
⑿QC手法(fa)（常用手法(fa)簡介）

第三部分質量管理的基礎實務工作
日常管理活動要件---推動作業的標準化
指導規范作業、品質管控的‘質量QC工程表’
5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養）的質量意義
展開完備的、體系性的質量控制技能教育
ISO9000認證通過認證意味著什么？
解決問題的基本步驟
QC七工具（簡介）
案例：QC質量課題成果(guo)發表

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