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中國企業培訓講師
營業廳體驗式營銷技巧培訓
 
講師:鄭文茵 瀏覽(lan)次(ci)數:2564

課程描述INTRODUCTION

· 營銷總監

培訓講師:鄭文茵    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

體驗式營銷技巧課程

課程背景:
營業廳是客戶辦理業務和體驗服務的場所。在當前競爭越發激烈的環境下,營業廳作為最貼近客戶的實體營銷渠道,在展示企業形象、宣傳業務品牌、提升客戶感知質量、提高營銷效果、凸顯企業競爭優勢等方面發揮著獨特的作用。營業廳在向服務化、社會化轉變,全面提升營業廳整體服務水平、提高窗口營業人員的銷售技能與服務規范水平十分必要。
現(xian)代客戶(hu)的(de)(de)要求日(ri)益提高(gao),給企業(ye)的(de)(de)服務水平提出(chu)了新的(de)(de)挑戰:如何(he)提高(gao)營業(ye)員(yuan)營銷(xiao)(xiao)技(ji)能?如何(he)利用(yong)(yong)體驗式營銷(xiao)(xiao)吸引客戶(hu)?如何(he)鍛(duan)造出(chu)會玩(wan)會銷(xiao)(xiao)的(de)(de)營業(ye)廳(ting)銷(xiao)(xiao)售(shou)人才?進而使得客戶(hu)滿意——已迫在眉睫(jie)!本(ben)課程(cheng)根(gen)據企業(ye)的(de)(de)實(shi)際情況(kuang)制訂出(chu)一套(tao)容易掌(zhang)握的(de)(de)營業(ye)廳(ting)體驗式營銷(xiao)(xiao)技(ji)巧,幫助營業(ye)員(yuan)成為4G玩(wan)家,營銷(xiao)(xiao)高(gao)手(shou),在工作中靈活運用(yong)(yong)體驗式營銷(xiao)(xiao)手(shou)段,為企業(ye)創(chuang)造價值。

課程收益:
1.了解4G,成為4G專家;
2.學習4G,成為4G手機玩家;
3.會輔導(dao)客戶,會與客戶完美(mei)溝通,利用體驗式場景引(yin)導(dao)客戶消費。

課程對象:營業員

課程風格:
幽默風趣,深入(ru)淺(qian)出(chu),與時俱進

課程方式:
課堂練習,案例分(fen)享,角(jiao)色扮(ban)演,小組(zu)討論,視頻教學(xue),場景演練

參訓人數:
24-48人

課程工具:
工具一:客戶購買過程分析
工具二:體驗式銷售7步法
工具三:學會識(shi)別客(ke)戶類型

課程大綱:
課程簡述:營業廳體驗式營銷技巧
培訓規則:兩天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展,確保從學習到理解
開場游戲:心有靈犀
團隊建設:組名,組長,組徽,組訓
一、互聯網時代下4G終端和應用的魅力
1.互聯網時代帶來了什么?
1)運營商與OTT企業的“魚水關系”
2)互聯網時代的特征
視頻:“智慧城市”案例解析
2.客戶購買過程分析
1)客戶的消費心理分析
2)了解“買點”與“賣點”
視頻:從街頭(tou)攔(lan)訪了解(jie)客(ke)戶購買心理

二、讓你成為手機專家
1.手機操作系統認知
1)Android
2)iOS
3)windowsphone
4)Symbian
5)BlackBerryOS
6)windowsmobile
2.營業廳的主打產品及特征
1)電信營業廳
2)移動營業廳
3)聯通營業廳

三、營業廳銷售機會在哪里
1.體驗式營銷7步法
1)歡迎、問候
2)判斷客戶類型
3)了解客戶需求
4)推介終端/套餐/業務
5)示范/體驗
6)成交
7)售后
2.異議處理流程
1)異議處理的原則
2)識別異議處理類型
3)異議處理模型
4)異議處理6步曲
視(shi)頻:搞笑版買手機,你學到了什么?

四、你準備好了嗎?實戰演練
1.商務型用戶體驗式營銷演練
1)了解商務型用戶特點
2)分析商務型用戶買點
3)變賣點為買點
4)列賣場營銷地圖
5)實操演練
2.經濟性用戶體驗式營銷演練
1)了解經濟型用戶特點
2)分析經濟型用戶買點
3)變賣點為買點
4)列賣場營銷地圖
5)實操演練
3.時尚型用戶體驗式營銷演練
1)了解時尚型用戶特點
2)分析時尚型用戶買點
3)變賣點為買點
4)列賣場營銷地圖
5)實操演練
4.特殊類型用戶體驗式營銷演練
1)了解特殊型用戶特點
2)分析特殊型用戶買點
3)變賣點為買點
4)實操演練

體驗式營銷技巧課程


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    參加課(ke)程(cheng):營業廳體驗式營銷技巧培訓

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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文茵
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