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原深圳電信特約講師
華中科技大學電子信息工程專業碩士
13年電信企業一線培訓實戰經驗
8年電信企業培訓管理經驗
文茵老師擅長針對電信、移動、聯通、廣電等通信運營商及通訊企業的營業廳、客服中心、裝維工程師、綜合管理人員的服務、營銷、班組長等領域的實戰培訓。
在(zai)內(nei)訓(xun)師團隊(dui)建(jian)設中，如何(he)打造(zao)一批KOL的內(nei)訓(xun)師呢？如果把KOL的內(nei)訓(xun)師建(jian)設作(zuo)為產品運營(ying)的話，需要在(zai)交(jiao)...
在客(ke)戶服(fu)務這個行業里，除了(le)具備各領域所(suo)(suo)需的專業之(zhi)外，如(ru)何讓所(suo)(suo)有客(ke)服(fu)人員能夠在企(qi)業所(suo)(suo)設計(ji)的相對(dui)固定框架...
客戶服(fu)務中心的客戶服(fu)務人(ren)員在面對每(mei)一個來電(dian)者時，都會因為對象不(bu)同(tong)或者話題不(bu)同(tong)而處于不(bu)同(tong)的溝通(tong)環境。優...
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