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政務禮儀知識課程

【課程背景】
如何(he)應對政(zheng)務(wu)(wu)交(jiao)往(wang)，令您(nin)內強素質、外塑形(xing)象？如何(he)熟悉與掌(zhang)握(wo)禮儀規(gui)范，在政(zheng)務(wu)(wu)活動中展現您(nin)的風度與魅力？如何(he)在政(zheng)務(wu)(wu)場合恪盡職守，更好地(di)為人(ren)民服務(wu)(wu)、為社會服務(wu)(wu)？

【課程目標】
塑造良好的公務員形象
體驗人際交往中的常用肢體語言
正確運用政務禮儀知識，推動事業成功
運用恰當的溝通技巧與客戶很好的互動
掌握日常商務(wu)接(jie)待的基本禮儀

【授課形式】
講授、互動交(jiao)流、角色扮演、案例剖析、演練互動

【課程大綱】
第一模塊：服務禮儀內涵與服務心態塑造
解讀禮儀：什么是禮儀？
什么是服務禮儀？
服務禮儀與客戶滿意度
服務人員應該具備的基本素質與服務理念
提升(sheng)服務質量(liang)的ABC理念

第二模塊：職業形象禮儀與行為舉止規范
印象管理要求
印象管理---塑造美好的第一印象
第一印象,*的印象----印象管理中的7/38/55定律
內正其心，外正其容--- 公務場合中男士、女士的儀容禮儀
公務人士的職業儀容規范
男士、女士發式的職業要求
面容、體味等方面的基本職業要求
女式化妝的基本步驟
完美儀容的構成及常見誤區分析 + 現場點評
佛靠金裝，人靠衣裝--- 公務場合中男士、女士的儀表禮儀
服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
男士儀表禮儀的基本要求
稅務公務著裝的基本要求與規范
女士儀表禮儀的基本要求
女士職場著裝的密碼
女士公務場合的著裝的TPO原則
嚴肅公務場合的著裝要求
半職業場合的著裝要求
女士公務場合的配飾選用要點
女士公務場合的著裝禁忌
演練:一分鐘形象改進
身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
待人接物時的身體語言應用技巧
眼神的運用技巧：目光注視的方向、時間、位置及避視禮節
微笑的魅力及訓練
人際交往(wang)的安(an)全距離-不要(yao)輕易進入對方的安(an)全空間(jian)

第三模塊：窗口待客溝通技巧
待客溝通技巧
語言溝通的導圖
游戲導入:認知語言溝通中的漏斗現象
溝通中的障礙分析
語言溝通過程中的三個行為：聽、說、問
溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作
文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度
溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、贊美
第四模塊：職場客戶接待
見面五件事--問候、稱呼、握手、自我介紹、交換名片
問候禮儀--問候語是順利開展人際關系的潤滑劑
握手禮儀--一"握"定音
擁抱禮儀--把你的右臉給對方
稱呼禮儀-記得對方的名字
自我介紹禮儀--充滿自信
介紹他人禮儀-位尊者有優先知情權
名片交換禮儀-尊重對方的臉面
接待中的禮儀：有所為有所不為
接機后與客戶在車內的禮儀--勿沉默不語或滔滔不絕
公司前臺迎接客戶禮儀--前臺形象代表公司整體形象
不同場所的引領要點--把墻讓給客戶
與客戶同行樓梯—左行右立、安全第一
與客戶同乘電梯禮儀--先進后出
會議室禮儀--了解尊位
敬奉飲品禮儀--茶滿欺人
接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應
送別賓客的程序
送別時間
各種不同送行場所和送行方式
職(zhi)場溝通互動演練

政務禮儀知識課程