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項目溝通與管理課程

課程大綱
一、工程項目管理成功的目標
1、工程項目管理的框架體系
2、工程項目管理的核心思想
3、推行項目管理的價值
4、項目(mu)管理在實際工程項目(mu)中(zhong)的(de)應用

二、項目利益相關者的識別與分析
1、項目利益相關者的概念
2、項目利益相關者的識別與分析
3、項目利(li)益(yi)相關者的(de)管(guan)理計劃

三、項目利益相關者的需求（利益訴求）識別
1、需求識別的三層次
2、如何和利益相關者建立關系
3、業主需求識別及應對
進度、質量、安全、指定分包、政績（業績）等
業主的三類人員：線人、反對者、關鍵人
如何搞定業主，差異化的人情等
4、政府部門需求識別及應對
合同額（產值）進度、質量、安全保障；指定分包；政績（業績）等
5、設計院需求識別及應對
合同額（產值）EPC模式下設計費不打折；安全；現場服務等
6、監理單位需求識別及應對
收入、程序合法、安全、現場監造搞好關系等
7、分包商需求識別及應對
合同額（利潤）、首付款、進度、質量、安全、變更與索賠、農民工問題；
8、供應商需求識別及應對
合同額（利潤）、首付款、進度、運輸、開箱檢驗、交付等；
9、周邊居民及社會人員需求識別及應對
征拆（以水源地項目修水井、武漢高鐵遷墳為例；噪音；砂石供應等；
10、投資方（銀行、機構、保險）等需求識別及應對
貸款回收、投資回報等
11、內部各方需求識別及應對
上級公司：目標責任的達成（進度、質量、安全、成本等）；隨時上報了解項目情況周、月、季報告；
項(xiang)目部內部：激勵與考核；創造良好的氛(fen)圍和環境；個人成長；收入等

四、項目利益相關者的高效溝通
1、溝通的定義
2、溝通的類型和方式
3、溝通的基本模型
4、怎樣溝通
5、影(ying)響溝通的因素

五、項目協調程序的編制
1、編制要求
2、工程會議制度
3、報告管理
報(bao)告制度、會議制度

項目溝通與管理課程