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高質量管理課程

課程對象：
總經理、工程師(shi)、各部門經理、車(che)間主任、班組長(chang)、檢驗員等

課程背景：
沒有(you)(you)(you)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)，就(jiu)沒有(you)(you)(you)中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)明天(tian)。尤其處在全球經濟低迷時期，危機(ji)與(yu)(yu)競爭并存(cun)。企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)高(gao)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)就(jiu)是(shi)(shi)一(yi)匹“黑馬(ma)”將會帶(dai)領企(qi)業(ye)(ye)(ye)另辟蹊徑，跨越市場的(de)(de)(de)(de)時間與(yu)(yu)空間而(er)(er)獨領風騷。中(zhong)國(guo)制造(zao)只(zhi)有(you)(you)(you)鎖定(ding)這個“高(gao)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)”就(jiu)是(shi)(shi)核心競爭力(li)的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)(you)力(li)武器，內部深度打造(zao)，外部迎頭趕上(shang)，從(cong)傳(chuan)統的(de)(de)(de)(de)“只(zhi)能做產品”而(er)(er)轉(zhuan)變到“可(ke)以(yi)保(bao)證(zheng)(zheng)產品”的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)格(ge)(ge)(ge)局上(shang)來(lai)。只(zhi)有(you)(you)(you)保(bao)證(zheng)(zheng)產品才能有(you)(you)(you)資格(ge)(ge)(ge)活著(zhu)！縱觀(guan)國(guo)內企(qi)業(ye)(ye)(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)，還(huan)屬(shu)認(ren)(ren)識階段(duan)，缺乏真(zhen)正控制與(yu)(yu)保(bao)證(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)能力(li)，因質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)問題而(er)(er)造(zao)成的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)成本甚至可(ke)以(yi)毀滅一(yi)個企(qi)業(ye)(ye)(ye)，痛心之至。痛定(ding)思痛！只(zhi)有(you)(you)(you)堅(jian)定(ding)“高(gao)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)就(jiu)是(shi)(shi)低成本是(shi)(shi)硬道理(li)(li)”的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念，才使企(qi)業(ye)(ye)(ye)避免(mian)規(gui)避與(yu)(yu)死亡的(de)(de)(de)(de)鐵定(ding)保(bao)障。實話實說，大多(duo)企(qi)業(ye)(ye)(ye)都是(shi)(shi)從(cong)ISO9 000中(zhong)認(ren)(ren)識質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)，所謂的(de)(de)(de)(de)控制與(yu)(yu)保(bao)證(zheng)(zheng)是(shi)(shi)形而(er)(er)上(shang)學的(de)(de)(de)(de)，就(jiu)是(shi)(shi)照搬質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)與(yu)(yu)模仿(fang)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)，沒有(you)(you)(you)真(zhen)正意義(yi)上(shang)的(de)(de)(de)(de)實施(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)，把返(fan)工(gong)、檢驗、報廢(fei)、投訴、索賠(pei)等高(gao)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)成本事(shi)故作(zuo)為日常的(de)(de)(de)(de)非質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)。惡性(xing)循環，周(zhou)而(er)(er)復始，被逼到生(sheng)存(cun)的(de)(de)(de)(de)邊緣。中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)真(zhen)正意義(yi)上(shang)與(yu)(yu)ISO9000還(huan)有(you)(you)(you)相(xiang)當大的(de)(de)(de)(de)距離，員工(gong)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)意識與(yu)(yu)心態；員工(gong)的(de)(de)(de)(de)操作(zuo)技能水(shui)平都相(xiang)對(dui)較薄弱，加之質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)基礎管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)屬(shu)于空白(bai)。然(ran)而(er)(er)，令人遺憾的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)，許多(duo)通過(guo)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)，同以(yi)前(qian)一(yi)樣，客戶投訴仍(reng)然(ran)不斷發(fa)生(sheng)，該出的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)問題仍(reng)然(ran)在出，差錯(cuo)率、不合格(ge)(ge)(ge)率不見有(you)(you)(you)何變化(hua)。如何面對(dui)這種危機(ji)？*生(sheng)產管(guan)(guan)理(li)(li)專(zhuan)家周(zhou)士量(liang)(liang)(liang)(liang)先(xian)生(sheng)將出于對(dui)中(zhong)國(guo)制造(zao)的(de)(de)(de)(de)熱(re)愛(ai)與(yu)(yu)責任，幫助制造(zao)業(ye)(ye)(ye)設(she)計出適合企(qi)業(ye)(ye)(ye)走出質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)“誤區”的(de)(de)(de)(de)課程(cheng)，指導企(qi)業(ye)(ye)(ye)重新(xin)(xin)認(ren)(ren)識質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)與(yu)(yu)實施(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)思路。課程(cheng)將會用全新(xin)(xin)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念與(yu)(yu)通俗易懂的(de)(de)(de)(de)格(ge)(ge)(ge)調和講故事(shi)的(de)(de)(de)(de)風格(ge)(ge)(ge)把高(gao)深的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)學說進行(xing)詮。

課程大綱：
第一講：何為質量
1、質量五個錯誤的假設（錯誤的思想就會制造失敗的行動方向）
2、質量到底由誰來決定（使用后客戶的意見就是真正的“金口良言”）
3、產品是在工作中制造出來的（讓員工第一次做對有兩個基本保證）
4、注意質量可以降低成本（質量事故就是*的成本，返工就是*的浪費）
5、主管與質量的界定（強調“穩定質量”就是工作的方針）
6、檢驗員與質量的界定（企業要不要檢驗員分析）
7、員工與質量的界定（打破“計件工資制”實現“交(jiao)叉索賠追溯(su)制”）

第二講：質量管理是什么
1、從不穩定（人、機、料、法、環）的產品質量抓起
2、品質管理基礎—標準化（ “野蠻制造—我行我素”*的克星）
3、品質管理基礎—信息化（反饋越快就是效率越高）
4、品質管理基礎—質量教育（一個沒有思想的產品就是不值錢的產品）
5、品質管理基礎—質量改進（企業不需要“善良”的員工，需要有錯就該的員工）
6、品質管理基礎—質量成本分析（預防為主才是低成本）
7、品質管理基礎—質量缺陷分析（無意識差錯都要排除）
8、品質(zhi)管(guan)理基礎(chu)—設備管(guan)理（保(bao)養(yang)永遠比維修更重(zhong)要(yao)）

第三講：如何制定質量管理的方針
1、質量宣言的擬定（全員認可的價值觀才是企業的發展愿景）
2、質量方針實施游戲規則（下道工序是上道工序客戶）
3、質量管理(li)“追溯索賠制”（企業內部就是“市場”）

第四講： “三按”、“三檢”
1、“三按”（按標準工作的規則意識）
2、“三檢”（不制造不良品(pin)、不流出(chu)不良品(pin)、不接(jie)受不良品(pin)）

第五講：品管“三大控制”
1、進料控制與庫存品質管理（抓質量管理要從源頭抓起）
2、過程控制與SPC（進料嚴格把關后，所出現的不良都是過程制造出現的）
3、終(zhong)端控制與(yu)顧客滿意（質量管(guan)(guan)理的“末日管(guan)(guan)理”）

第六講：品質管理的發展與變革
1、重新認識ISO9000（企業之間差距分析與論述）
2、質量意識----質量保證----客戶滿意----顧客感動（質量管理變革與發展）
3、5S—6S—TPM—TQM—ISO9000--6sigma—ZD（質量管(guan)理要亦(yi)步亦(yi)趨發展）

第七講：品質管理與全員素質和全員改善
1、5S 、6S 與全員素質（有素質的員工才會屬于企業）
2、TPM 與(yu)全(quan)員改善(shan)（改善(shan)永(yong)遠比管理更(geng)重(zhong)要）

第八講：品質管理與TQM
1、了解質量管理之父—戴明（不了解戴明就不了解質量管理）
2、TQC與TQM（成就日本制造的“法寶”）
3、QCC—品管圈(quan)小集團活動（以員工為(wei)中心的—“群眾(zhong)性管理”）

第九講：品質管理與ISO9000
1、ISO9000是質量保證體系（質量承諾制的集中體現）
2、ISO9000：1994（四大益處：系統化、記錄化、標準化、合理化）
3、ISO9000：2000（注重過程管理、目標管理、流程管理，搞好品質就是客戶滿意。）

第十講：品質管理與6sigma
1、Sigma是用來描述一過程參數的平均值的分布或離散程度，“標準偏差”，
2、6Sigma是“6倍的標準偏差”，在質量上表示每百萬壞品率（PPM）少于3.4。
3、6Sigma表示生產質量的合格率達到99.9997%，而3Sigma則代表
93.32%的合格率

第十一講：品質管理與ZD
1、零缺陷管理（防呆糾錯方法最好運用）
2、零缺陷的(de)基(ji)本原則(ze)（預防為主，第一次做對）

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