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高端商(shang)務禮儀及場景應用課程

課程背景：
在數字時代、信息快速傳播的商業環境下，企業要保證高品質，品牌化可持續的長遠發展，應對未來的不確定性，必須要擁有一支高素質、高潛力的人才梯隊。提高企業員工素質，激發員工能動力，不僅有利于提高企業員工責任心和忠誠度，同時也有助于提升員工工作有效性。
禮商是一個人內在修養和素質的外在表現，比高情商更具有個人競爭力，優秀的內在素養與外在呈現是一場由內而外的修煉。在修煉的過程中，商務禮儀有助于提高個人的自身修養、改善人際關系，提升企業整體競爭力。同時還可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業品牌影響力。
優質(zhi)的(de)企(qi)業要具備(bei)引(yin)領(ling)市場走(zou)向未來的(de)力量，就要具備(bei)一支高(gao)素質(zhi)，高(gao)潛能(neng)的(de)*人才梯隊，就要全(quan)力培養出高(gao)素養的(de)人才，確(que)定理念(nian)、不斷提(ti)高(gao)企(qi)業文化(hua)的(de)軟實力。“個人的(de)競爭力提(ti)升，就是企(qi)業競爭力的(de)提(ti)升”！本課(ke)程從積極心理情緒、思維結構、行(xing)為改變(bian)、實景應(ying)用(yong)等(deng)

課程收益：
● 職場定位：具備職場專業化、成熟化、標準化意識思維。由內而外的商務禮儀修煉。
● 精神理念：實現自我察覺，掌握職場人必備的職業心態及對工作的敬業心
● 塑造形象：打造專業得體且符合崗位身份的職業化形象
● 行為修煉：塑造學員個人影響力與領導力，掌握基本的職場禮儀舉止標準、知行合一
● 溝通管理：溝通技巧在工作場景中的正確使用、建立精巧職場關系
● 修養提升：提升學員敬業度與內驅力，商務場景能夠懂得分寸、成就知禮行禮的職業人生
● 開闊學員商業視野、認(ren)知格局，提(ti)高(gao)自身魅力，提(ti)升企業的公眾力，提(ti)升企業社(she)會競爭力

課程對象：企業全員

課程大綱
導入：當今時代的職業視野——高度競爭下的素養修煉“心態與角色認知” 
1、當今信息時代企業可能面臨的競爭危機（建組破冰）
2、自我管理：以禮治己，以禮待人
3、職場人士應必備的素養四要領
1）認知水平——心態調整是基礎（為什麼學禮儀）
2）有效定位——角色清晰是關鍵（學習禮儀的意義）
3）敬業精神——專注焦點是核心（禮儀的價值）
4）人際關系——價值的體現（知禮行禮的作用）
視(shi)頻觀賞：互動討論、總結要點

第一講：商務形象修煉——打造職場人士的品牌印記
名人效應：五感樹立商務形象
案例：馬云的角色變化；奧巴馬的西服
一、禮商的價值影響力
1、成功人士職業形象的三維塑造
2、“先入為主”3.8秒定位優勝第一印象
——商務形象是個人品牌，是經濟效益
二、儀容管理——讓您自然而高貴
1、儀容整潔的高凈值
2、成功男士儀容規范
3、魅力女士儀容規范
1）女士職場“妝”容六要領
4、不可忽視的儀容細節管理
1）肢體整潔度
2）氣味的管理
互動：隨機自檢/互查儀容行為組合
三、儀表管理——著裝彰顯您的品味與氣場
1、商務形象影響力的三3個層次
2、“揚長避短”的穿搭法則/TPOR原則
3、四個不同場合的著裝標準
4、商務男士商務著裝禮儀
1）三色原則
2）三一定律
3）三個禁忌
4）職場男士的必備戰袍——西裝
a不同身材的西裝款式搭配
b體現品味與地位的襯衣
c領帶的秘密
5、魅力女性成功著裝禮儀
1）職業套裝的穿搭，彰顯氣質
2）講究的宴會著裝，體現修養
3）自然的日常休閑裝，呈現生態之美
4）時尚與前衛的元素，體現品味（飾品/鞋/包）
6、色彩與風格搭配管理
7、商務著裝的禁忌
視頻案例：《精英律師》的專業范兒
現場實練：自身穿著整理、修飾
四、儀態管理——得體舉止展現您的職業行為風度與氣質
1、具有感染力的微表情管理
1）微笑四部曲：面對不同的場合，不同的情況
2）觀其眸識其心：眼神流露出來的奧秘
2、自然大方的手勢禮儀
1）情景手勢禮
2）形象手勢禮
3）引領手勢禮
3、文雅而端莊的坐姿禮儀
4、英姿煥發站姿禮儀
1）男性的風度站姿
2）女性的優美魅力站姿
5、穩妥的蹲姿禮儀
6、體現風度與自信的行走禮儀
7、恰到好處的商務交流距離
1）舒適距離
2）溝通距離
3）距離的禁忌

第二講：社交禮行管理——職場交往禮儀應用
一、會面禮儀
1、打招呼與寒暄禮
2、稱呼他人的禮儀
3、招手禮的應用
二、介紹禮儀
1、自我介紹
2、介紹他人
3、集體介紹（職位/崗位順序）
三、交流禮儀與應用
1、握手禮的標準與禁忌
2、遞接名片的禮儀與禁忌
案例：“熱情”握手禮帶來的不適
四、參會禮儀
1、會前的準備與入場寒暄
2、會中的傾聽、鼓掌禮儀
3、會后的交流禮節
五、辦公室行為舉止禮儀
1、詢問
2、敲門
3、入座
六、茶水禮儀
1、倒茶、遞杯的方法
2、多人時遞杯的順序
3、得體有禮的加茶
4、遞杯、加茶時的示意禮
七、互聯網時代微信禮儀
1、微信禮儀的基本流程
1）有禮的添加微信：尊者優先、事不過三
2）適時的問候：自我介紹、寒暄
3）微信人際社交管理意識
2、有效管理微信的三要素
1）管理工作群
2）管理朋友圈
3）管理點贊回復
3、面對不(bu)同對象溝通的禁忌(ji)

第三講：接待場景禮儀——微小的細節改變，成就您持續且深遠的影響力
案例討論：用心的高效職員
一、高效的商務拜訪
1、提前預約拜訪時間
2、確認拜訪目的及議程
3、拜訪前交流事宜的注意事項
4、商務會面流程
第一步：握手方式提升初見的信賴感
第二步：介紹客戶與上級領導認識
第三步：鞠躬感謝表示感激
第四步：遞送名片/企業資料
5、商務拜訪過程中的禮儀細節
二、商務接待、商務會議的流程及標準
1、接待流程“的準備工作”
2、接待禮儀
1）次序——“迎客六禮六儀”
2）洽談位
3）“引導”坐行
4）電梯
5）上下樓梯
6）待客
3、會中禮儀
1）“茶”之禮儀
a選茶—沏茶--奉茶禮
b倒茶禮
c扣謝禮
d茶點選用
2）接待服務
4、會務安排禮儀
1）大型會議主席臺座次禮儀
2）長桌、圓桌位次禮儀
3）宴席座次安排禮儀
4）大型聚會餐桌排放禮儀
5）乘車座次安排禮儀
6）國際談判座次禮儀
5、接待考察手冊簡要
6、送客之禮
三、商務宴請禮儀
1.“飯局”的3大價值
2、座位的安排之禮
3、商務宴請時，如何點菜，誰來點菜？
4、用筷子的禮儀和禁忌
5、用餐，吃相和喝粥的講究
6、喝酒“敬酒禮儀”的講究
7、吃完離席的講究
8、酒宴禮儀
四、饋贈禮儀
1．熱情相送三部曲
2．饋贈的層級標準
3、饋贈物品的選擇（禮品分享）
4．隨手禮八忌

第四講：商務溝通禮儀與技巧——解碼溝通底層邏輯，提升影響力
工具：人際溝通的“秘密之窗”喬哈里視窗
一、建立優質的人際溝通效應
1、首應效應SOFTEN原則：
1）積極狀態
2）情緒管理
3）聲音調控
4）寒暄問候
2、近因效應的把握
1）四有（有尊重、有誠意、有溫度、有響應）
2）三性（邏輯性、重點性、藝術性）
二、設身處地的交流與傾聽
1、傾聽的六個層次
2、傾聽的四個基本點
3、有效傾聽的四層含義
4、有效傾聽的三要素
5、有效傾聽必備的四個技能
6、傾聽時的注意事項
三、解碼高效溝通的奧秘——打開語言閥門的金鑰匙
1、打開話匣子的“提問式”兩類型
2、正確的使用肢體語言
3、積極引領的交流方式
四、人際交往溝通心理學
1、人際交往的DISC性格解碼
2、性格在溝通中的定位與分析
1）DISC人格測驗的四種類型分析
2）別人怎樣對待自己，自己如何對待別人
3）從性格角度看待溝通
3、思維模式點線圖講解
五、有效溝通的萬能公式
1、高效匯報工作四步法——讓領導看到你的能力
2、讓領導瞬間get主題的三步匯報法——讓你匯報表達有主見match
3、清晰下達工作的三步法——不再讓員工不明所以
4、給同事提意見的三步法——溝通拒絕繞彎子, 省時省力更高效
5、檢查下級工作三步法——化負面情緒為積極行為
6、新崗上任發言公式——贏得職場第一認同感
7、職場表達觀點——把話說到點子上的三步法
六、三大場景應用
1、文雅的電話禮儀
1）提高電話溝通的高效性
2）電話有效交流四要領
3）代接電話時的要求
4）撥打電話時的禮儀
5）禮貌的掛斷電話
6）E-mail讓上級/客戶認可你
2、與上級的相處之道
1）領導相處的基本禮儀
2）向上級匯報工作時的禮儀
3、商務溝通常用禮儀
1）快速拉近距離的禮貌性用語
2）溝通談話“五不問”“六不談”
3）語言的特殊魅力促進人際關系
4）共情力技巧模型
5）拉近(jin)關系的(de)贊美魔

延伸：禮儀與管理——助力領導者影響力提升的有效砝碼
1、管理行為心理學的RMB 模型
2、禮治管理文化核心模型
3、舉止風格認知禮學行為
4、金字塔模型禮學行為法則
5、禮學素養與影響力的關系
6、全球化語(yu)境下(xia)商務禮儀的發展趨勢

高(gao)端商務禮儀及場景應用(yong)課(ke)程